Opis kwalifikacji międzynarodowej: Obsługa klienta z elementami magazynowania
Kwalifikacja GCCS | ICVC skupia się na wiedzy teoretycznej dotyczącej budowania kultury firmy, różnic między klientem a kontrahentem oraz klasyfikacji procesów magazynowych. Uczestnicy zdobywają umiejętności praktyczne, takie jak przeprowadzanie rozmów z klientem, organizowanie stanowiska pracy w magazynie oraz dokumentowanie obrotów towarów. W zakresie kompetencji społecznych kwalifikacja obejmuje techniki aktywnego słuchania, asertywność oraz utrzymanie pozytywnych relacji z klientami. Kwalifikacja jest przeznaczona dla osób pracujących w sektorze usług i logistyki, a jej efekty są weryfikowane w oparciu o kryteria zawarte w dokumentacji procesu.
Dla kogo jest ta kwalifikacja?
Kwalifikacja GCCS | ICVC jest przeznaczona dla pracowników działów obsługi klienta, magazynów oraz osób poszukujących kwalifikacji potwierdzającej kompetencje w zakresie obsługi klienta i zarządzania magazynem. Wskazana również dla osób, które chcą rozwinąć umiejętności komunikacyjne, organizacyjne i społeczne w środowisku zawodowym.
Co potwierdza kwalifikacja?
Kwalifikacja GCCS | ICVC potwierdza wiedzę teoretyczną dotyczącą budowania kultury firmy, różnic między klientem a kontrahentem oraz klasyfikacji procesów magazynowych. Uczestnicy zdobywają umiejętności praktyczne, takie jak przeprowadzanie rozmów z klientem, organizowanie stanowiska pracy w magazynie oraz dokumentowanie obrotów towarów. W zakresie kompetencji społecznych kwalifikacja obejmuje techniki aktywnego słuchania, asertywność oraz utrzymanie pozytywnych relacji z klientami.
Jak wygląda walidacja?
Walidacja kompetencji odbywa się w oparciu o efekty uczenia i kryteria weryfikacji zawarte w dokumentacji procesu. Sprawdza się posiadanie wiedzy teoretycznej, umiejętności praktycznych oraz kompetencji społecznych w zakresie obsługi klienta i magazynowania. Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.
Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.
Certyfikat kwalifikacji międzynarodowej GCCS | ICVC
Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, potwierdzający posiadanie kompetencji w zakresie obsługi klienta i magazynowania.
Status kwalifikacji międzynarodowej GCCS | ICVC
Obsługa klienta z elementami magazynowania jest kwalifikacją międzynarodową w systemie GCCS | ICVC. Poniższe informacje pozwalają zweryfikować role podmiotów, przebieg walidacji oraz sposób wydawania certyfikatu.
ICVC Certyfikacja działa jako autoryzowana Lokalna Jednostka Walidująca systemu GCCS w Polsce i prowadzi procesy walidacji kwalifikacji GCCS | ICVC.
Po pozytywnym zakończeniu walidacji certyfikat GCCS | ICVC jest wydawany przez Talent Odyssey Ltd, podmiot certyfikujący i właściciela systemu Global Competence Certification Standard.
Kwalifikacje GCCS | ICVC posiadają status kwalifikacji podmiotu międzynarodowego i są prezentowane w rejestrze jako kwalifikacje międzynarodowe. Możliwość wykorzystania w BUR lub EFS+ zależy od wymagań konkretnego projektu.
Certyfikaty są rejestrowane w systemie GCCS i mogą podlegać weryfikacji online. Informacje o akredytacjach są dostępne na stronach ICVC.
Najważniejsze efekty uczenia
- Rozróżnia etapy budowania kultury w firmie i ich znaczenie dla obsługi klientów
- Klasyfikuje procesy magazynowe na etapy przyjęcia, magazynowania, kompletacji i wydania
- Przeprowadza rozmowę z klientem w celu rozpoznania jego potrzeb i oczekiwań
- Stosuje techniki aktywnego słuchania w komunikacji z klientami i współpracownikami
- Prezentuje wysoką kulturę osobistą i przestrzega zasad etyki zawodowej w pracy
Najczęściej zadawane pytania
Czy Obsługa klienta z elementami magazynowania jest kwalifikacją międzynarodową GCCS | ICVC?
Tak. Jest to kwalifikacja międzynarodowa w systemie GCCS | ICVC. Walidację prowadzi ICVC Certyfikacja jako Lokalna Jednostka Walidująca w Polsce.
Kto wydaje certyfikat kwalifikacji międzynarodowej GCCS | ICVC?
Po pozytywnym zakończeniu walidacji certyfikat GCCS | ICVC wydaje Talent Odyssey Ltd jako podmiot certyfikujący i właściciel systemu GCCS.
Czy ta kwalifikacja może być wykorzystana w BUR lub projektach EFS+?
Możliwość wykorzystania kwalifikacji zależy od regulaminu konkretnego operatora, projektu i instytucji finansującej.
Jak przebiega walidacja tej kwalifikacji?
Walidacja kompetencji odbywa się w oparciu o efekty uczenia i kryteria weryfikacji zawarte w dokumentacji procesu. Sprawdza się posiadanie wiedzy teoretycznej, umiejętności praktycznych oraz kompetencji społecznych w zakresie obsługi klienta i magazynowania. Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu. Stosowane metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu..
Chcesz uzyskać kwalifikację międzynarodową Obsługa klienta z elementami magazynowania?
Skontaktuj się z ICVC, aby uzyskać informacje o walidacji, certyfikacji i dostępnych terminach.
Skontaktuj się z ICVC