Obsługa klienta i techniki sprzedaży

Opis kwalifikacji

Kwalifikacja GCCS | ICVC skupia się na umiejętnościach komunikacji, technikach sprzedaży oraz obsłudze klienta w środowisku usługowym. Uczestnicy zdobywają wiedzę teoretyczną dotyczącą stref dystansu społecznego, komunikacji niewerbalnej oraz rodzajów pytań w sprzedaży. W praktyce uczestnicy uczą się analizować potrzeby klienta, prowadzić rozmowy sprzedażowe oraz obsługiwać kasę fiskalną zgodnie z obowiązującymi procedurami. Kwalifikacja obejmuje również rozwijanie kompetencji społecznych, takich jak empatia, profesjonalizm i zarządzanie relacjami z klientami. Potwierdza ona zdolność do działania w środowisku wymagającym wysokiego poziomu komunikacji i responsywności wobec potrzeb klientów.

Dla kogo jest ta kwalifikacja?

Kwalifikacja GCCS | ICVC jest przeznaczona dla osób pracujących w branżach usługowych, takich jak detalhand, gastronomia, e-handel oraz punkty sprzedaży. Wskazana jest również dla osób poszukujących pierwszej pracy w obszarze obsługi klienta, sprzedaży oraz administracji. Uczestnicy mogą to być zarówno początkujący, jak i pracownicy poszukujący rozwoju zawodowego w zakresie kompetencji społecznych i technik sprzedaży.

Co potwierdza kwalifikacja?

Kwalifikacja GCCS | ICVC potwierdza wiedzę teoretyczną w zakresie komunikacji społecznej, technik sprzedaży oraz procedur obsługi kasy fiskalnej. Uczestnicy potwierdzają umiejętności prowadzenia rozmów sprzedażowych, analizowania potrzeb klienta oraz obsługiwanie kas fiskalnych zgodnie z obowiązującymi przepisami. Kwalifikacja obejmuje również kompetencje społeczne, takie jak empatia, profesjonalizm, dbałość o bezpieczeństwo klienta oraz zarządzanie relacjami w sposób dający długofalowe efekty.

Jak wygląda walidacja?

Walidacja efektów uczenia odbywa się na podstawie kryteriów weryfikacji, które sprawdzają znajomość teorii komunikacji, umiejętności praktycznych w sprzedaży oraz kompetencje społeczne. Proces walidacji obejmuje analizę wiedzy teoretycznej, demonstrację umiejętności w sytuacjach symulowanych oraz ocenę kompetencji społecznych w kontekście pracy z klientem. Weryfikacja opiera się na zgodności z obowiązującymi standardami GCCS | ICVC oraz wymaganiami branżowymi.

Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.

Certyfikat GCCS | ICVC

Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, potwierdzający posiadanie wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych w zakresie obsługi klienta i technik sprzedaży.