Opis kwalifikacji

Kwalifikacja GCCS | ICVC Doradca klienta skupia się na wiedzy teoretycznej, praktycznych umiejętnościach oraz kompetencjach społecznych niezbędnych w pracy z klientami. Uczestnicy zdobywają wiedzę na tematy takie jak różnice między klientem, konsumentem a kontrahentem, etapy procesu obsługi klienta oraz zasady komunikacji efektywnej. Kwalifikacja obejmuje również umiejętności praktyczne, takie jak rozpoznawanie potrzeb klienta, obsługę trudnych sytuacji oraz stosowanie stylu komunikacji asertywnej. W zakresie kompetencji społecznych uczestnicy uczą się budować pozytywne relacje, wykazywać kreatywność w rozwiązywaniu problemów oraz wspierać kulturę firmy. Kwalifikacja jest przeznaczona dla osób pracujących w sektorze usług, sprzedaży i obsługi klienta, a jej efekty są weryfikowane na podstawie kryteriów określonych w dokumentacji procesu.

Dla kogo jest ta kwalifikacja?

Kwalifikacja GCCS | ICVC Doradca klienta jest przeznaczona dla pracowników sektora usług, pracowników sprzedaży, doradców klienta, pracowników obsługi klienta oraz osób poszukujących rozwoju zawodowego w branżach wymagających kompetencji w relacjach z klientami. Uczestnicy to zarówno początkujący, jak i doświadczeni pracownicy, którzy chcą potwierdzić swoje umiejętności i wiedzę w zakresie obsługi klienta.

Co potwierdza kwalifikacja?

Kwalifikacja GCCS | ICVC Doradca klienta potwierdza wiedzę teoretyczną na tematy takie jak rodzaje klientów, etapy procesu obsługi klienta oraz zasady komunikacji efektywnej. Potwierdza również praktyczne umiejętności, takie jak rozpoznawanie potrzeb klienta, obsługę trudnych sytuacji oraz stosowanie technik komunikacji asertywnej. W zakresie kompetencji społecznych kwalifikacja potwierdza zdolność do budowania pozytywnych relacji, wykazywania kreatywności w rozwiązywaniu problemów oraz wspierania kultury firmy.

Jak wygląda walidacja?

Walidacja efektów uczenia i kryteriów weryfikacji odbywa się w ramach procesu certyfikacji GCCS | ICVC. Proces obejmuje sprawdzenie wiedzy teoretycznej, umiejętności praktycznych oraz kompetencji społecznych na podstawie kryteriów określonych w dokumentacji procesu. Walidacja realizowana jest zgodnie z zasadami i procedurami systemu GCCS | ICVC.

Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.

Certyfikat GCCS | ICVC

Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, który potwierdza posiadanie kompetencji w zakresie doradztwa klientowi.