Opis kwalifikacji
Kwalifikacja GCCS | ICVC skupia się na wiedzy teoretycznej dotyczącej systemów call center (ACD, IVR, CTI), technikach sprzedaży, komunikacji werbalnej i niewerbalnej oraz organizacji pracy. Uczestnicy zdobywają umiejętności przeprowadzania rozmów telefonicznych, stosowania technik sprzedaży i zarządzania czasem pracy. Kwalifikacja obejmuje również kompetencje społeczne, takie jak empatia, profesjonalny wizerunek i etyka zawodowa. Potwierdza ona kompetencje niezbędne do pracy w środowisku call center, w tym obsługa klienta, obsługa technologii oraz efektywną komunikację. Wiedza i umiejętności są weryfikowane w kontekście realnych sytuacji zawodowych, co umożliwia zastosowanie w praktyce zawodowej.
Dla kogo jest ta kwalifikacja?
Kwalifikacja GCCS | ICVC jest przeznaczona dla osób zainteresowanych pracą w call center, zarówno na etapie startu kariery, jak i dla osób poszukujących rozwoju zawodowego. Wskazana jest również dla pracowników branży usług, którzy chcą potwierdzić swoje kompetencje w obszarze obsługi klienta telefonicznej oraz zwiększyć swoje szanse na zatrudnienie w firmach z branży usług.
Co potwierdza kwalifikacja?
Kwalifikacja GCCS | ICVC potwierdza wiedzę teoretyczną dotyczącą systemów call center, umiejętności praktyczne w zakresie obsługi klienta telefonicznej oraz kompetencje społeczne, takie jak empatia, profesjonalizm i etyka zawodowa. Uczestnicy potwierdzają swoją znajomość technik sprzedaży, komunikacji, organizacji pracy oraz umiejętności zarządzania czasem i zasobami w środowisku call center.
Jak wygląda walidacja?
Walidacja kompetencji odbywa się poprzez weryfikację efektów uczenia i kryteriów weryfikacji, które obejmują zrozumienie technologii call center, stosowanie technik sprzedaży, komunikację z klientem oraz zachowanie profesjonalnego wizerunku. Proces walidacji sprawdza, czy uczestnik potrafi zastosować zdobytą wiedzę i umiejętności w sytuacjach zawodowych, w tym w obsłudze klienta, obsłudze technologii oraz w pracy zespołowej.
Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.
Certyfikat GCCS | ICVC
Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, który potwierdza jego kompetencje w zakresie pracy w call center.
Wiarygodność i status kwalifikacji
Pracownik call center jest kwalifikacją w rejestrze GCCS | ICVC. Poniższe informacje pomagają kandydatom, firmom szkoleniowym, operatorom i instytucjom finansującym szybko zweryfikować kontekst certyfikacji.
ICVC Certyfikacja działa jako autoryzowana Lokalna Jednostka Walidująca systemu GCCS w Polsce i prowadzi procesy walidacji kwalifikacji GCCS | ICVC.
Po pozytywnym zakończeniu walidacji certyfikat GCCS | ICVC jest wydawany przez Talent Odyssey Ltd, właściciela systemu Global Competency Certification System.
Kwalifikacje GCCS | ICVC posiadają status kwalifikacji podmiotu międzynarodowego. Rekomendacja WUP Katowice z 29 kwietnia 2026 r. potwierdza ten status w kontekście BUR i projektów EFS+.
Certyfikaty są rejestrowane w systemie GCCS i mogą podlegać weryfikacji online. Szczegółowe dokumenty i informacje o akredytacjach są dostępne na stronach ICVC.
Najczęstsze pytania
Czy Pracownik call center jest kwalifikacją GCCS | ICVC?
Tak. Strona opisuje kwalifikację w rejestrze GCCS | ICVC, prowadzoną w procesie walidacji realizowanym przez ICVC Certyfikacja jako jednostkę walidującą w Polsce.
Kto wydaje certyfikat po zdaniu walidacji?
Certyfikat GCCS | ICVC jest wydawany przez Talent Odyssey Ltd, właściciela systemu GCCS. Certyfikat może być rejestrowany i weryfikowany online w systemie GCCS.
Czy ta kwalifikacja może być wykorzystana w BUR lub projektach EFS+?
Kwalifikacje GCCS | ICVC posiadają status kwalifikacji podmiotu międzynarodowego. Możliwość wykorzystania kwalifikacji w konkretnej usłudze lub projekcie zależy od regulaminu operatora, projektu i instytucji finansującej.
Jak przebiega walidacja tej kwalifikacji?
Walidacja kompetencji odbywa się poprzez weryfikację efektów uczenia i kryteriów weryfikacji, które obejmują zrozumienie technologii call center, stosowanie technik sprzedaży, komunikację z klientem oraz zachowanie profesjonalnego wizerunku. Proces walidacji sprawdza, czy uczestnik potrafi zastosować zdobytą wiedzę i umiejętności w sytuacjach zawodowych, w tym w obsłudze klienta, obsłudze technologii oraz w pracy zespołowej. Stosowane metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu..
Najważniejsze efekty uczenia
- Rozróżnia elementy technicznych rozwiązań call center: ACD, IVR oraz CTI i ich zastosowanie
- Stosuje techniki sprzedaży i zamykania sprzedaży w rozmowach telefonicznych
- Wyjaśnia zasady komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontakcie z klientem
- Przeprowadza rozmowę telefoniczną z klientem stosując techniki komunikacji
- Wykazuje empatię i wczuwa się w sytuację klienta w trakcie rozmowy
Chcesz potwierdzić tę kwalifikację?
Skontaktuj się z ICVC, aby uzyskać informacje o walidacji, certyfikacji i dostępnych terminach.
Skontaktuj się z ICVC