Certyfikat ICVC/TSP 20002.25 Technik Sprzedaży – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób prowadzących negocjacje i rozmowy handlowe, w tym również telemarketerów, pracowników biur obsługi klienta i Call Centre.
Certyfikat ICVC/TSP 20002.25 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Technik Sprzedaży, m.in, takie jak:
Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Technik ds. Sprzedaży
Wiedza na temat profesjonalnej obsługi klienta
Wiedza dotycząca procesu sprzedaży i roli handlowca
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej, interpersonalnej
Znajomość narzędzi komunikacyjnych – umiejętność dostosowania się do rozmówcy
Umiejętność dogłębnej analizy potrzeb klienta
Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej
Wiedza na temat barier komunikacyjnych i sposobów ich przezwyciężania
Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego
Wiedza na temat psychologicznych typów klientów
Zdolność radzenia sobie z obiekcjami klientów i pokonywania zastrzeżeń, dysonans zakupowy
Znajomość technik sprzedażowych
Znajomość pojęcia asertywność i technik asertywnych
Zdolność radzenia sobie w sytuacjach stresujących
Umiejętność zarządzania czasem
