Certyfikat ICVC/SOKM 20023.20 Specjalista ds. Obsługi Klienta z el. Magazynowania- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży, w back office
Certyfikat ICVC/SOKM 20023.20 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Obsługi Klienta z el. Magazynowania, m.in, takie jak:
Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań
Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta
Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania
Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem
Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)
Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej – netykieta
Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem
Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami
Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych
Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań
Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem
Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie
Umiejętność tworzenia i znajomość dokumentacji magazynowej.
Wiedza na temat funkcjonowania i struktury organizacyjnej magazynu.
Znajomość zagadnień związanych z przechowalnictwem, w tym: czynniki wpływające na zmianę jakości towarów w czasie przechowywania.
Wiedza na temat wyposażenia magazynowego, środków transportu magazynowego, zagospodarowania przestrzeni magazynowej.
