Opis kwalifikacji międzynarodowej: Pracownik sprzedaży internetowej z obsługą klienta
Część dotycząca wiedzy wskazuje, że osoba klasyfikuje formy promocji i relacji z klientami, w tym public relations oraz akwizycję. Ponadto charakteryzuje segmentację konsumentów oraz kryteria behawioralne w marketingu internetowym.
W działaniach praktycznych osoba dobiera strategie promocji i argumentacji do specyfiki produktu oraz oczekiwań rynku docelowego. Zakres obejmuje także sytuacje, w których przeprowadza profesjonalne rozmowy z klientami, uzyskując informacje o potrzebach i preferencjach.
W relacjach zawodowych osoba stosuje asertywność w obronie własnych interesów bez naruszania praw i godności klienta. Ponadto efektywnie zarządza czasem pracy, realizując obsługę klienta bez pogorszenia jakości usług.
Dla kogo jest ta kwalifikacja?
Zakres odpowiada osobom realizującym lub planującym zadania związane z czynnościami, w których osoba dobiera strategie promocji i argumentacji do specyfiki produktu oraz oczekiwań rynku docelowego oraz przeprowadza profesjonalne rozmowy z klientami, uzyskując informacje o potrzebach i preferencjach.
Co potwierdza kwalifikacja?
Kwalifikacja dokumentuje wiedzę obejmującą sytuacje, w których osoba klasyfikuje formy promocji i relacji z klientami, w tym public relations oraz akwizycję. Umiejętności praktyczne obejmują sytuacje, w których osoba dobiera strategie promocji i argumentacji do specyfiki produktu oraz oczekiwań rynku docelowego. Kompetencje społeczne dotyczą sytuacji, w których osoba stosuje asertywność w obronie własnych interesów bez naruszania praw i godności klienta.
Jak wygląda walidacja?
Sprawdzana jest przede wszystkim zdolność, dzięki której osoba identyfikuje wpływ kadry pracowników i ekspertów na postrzeganie firmy oraz wskazuje komponenty wizerunku firmy zawarte w ofercie produktów i usług. Część praktyczna dotyczy tego, czy słucha uważnie i stara się zrozumieć problemy lub zastrzeżenia klienta oraz unika przerzucania odpowiedzialności oraz stosuje wyjaśnienia bez generalizacji. Końcowy zakres uwzględnia sposób, w jaki osoba ustala granice w kontakcie z klientem bez agresji lub poddańczości.
Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.
Efekty uczenia się kwalifikacji międzynarodowej
- Organizuje stanowisko pracy zgodnie z zasadami higieny, bezpieczeństwa i standardami obsługi online
- Przeprowadza profesjonalne rozmowy z klientami, uzyskując informacje o potrzebach i preferencjach
- Dobiera strategie promocji i argumentacji do specyfiki produktu oraz oczekiwań rynku docelowego
- Udziela profesjonalnych odpowiedzi w trudnych sytuacjach contactu, zachowując empatię wobec klienta
- Rozróżnia elementy budujące wizerunek firmy oraz kultury organizacyjnej w środowisku internetowym
Certyfikat kwalifikacji międzynarodowej GCCS | ICVC
Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, potwierdzający posiadanie kompetencji w zakresie pracy w sprzedaży internetowej z obsługą klienta.
Status kwalifikacji międzynarodowej GCCS | ICVC
Pracownik sprzedaży internetowej z obsługą klienta jest kwalifikacją międzynarodową w systemie GCCS | ICVC. Poniższe informacje pozwalają zweryfikować role podmiotów, przebieg walidacji oraz sposób wydawania certyfikatu.
ICVC Certyfikacja działa jako autoryzowana Lokalna Jednostka Walidująca systemu GCCS w Polsce i prowadzi procesy walidacji kwalifikacji GCCS | ICVC.
Po pozytywnym zakończeniu walidacji certyfikat GCCS | ICVC jest wydawany przez Talent Odyssey Ltd, podmiot certyfikujący i właściciela systemu Global Competence Certification Standard.
Kwalifikacje GCCS | ICVC posiadają status kwalifikacji podmiotu międzynarodowego i są prezentowane w rejestrze jako kwalifikacje międzynarodowe. Możliwość wykorzystania w BUR lub EFS+ zależy od wymagań konkretnego projektu.
Certyfikaty są rejestrowane w systemie GCCS i mogą podlegać weryfikacji online. Informacje o akredytacjach są dostępne na stronach ICVC.
Najważniejsze efekty uczenia
- Rozróżnia elementy budujące wizerunek firmy oraz kultury organizacyjnej w środowisku internetowym
- Organizuje stanowisko pracy zgodnie z zasadami higieny, bezpieczeństwa i standardami obsługi online
- Stosuje asertywność w obronie własnych interesów bez naruszania praw i godności klienta
Najczęściej zadawane pytania
Czy w zakresie „Sprzedaż internetowa z obsługą klienta” osoba organizuje stanowisko pracy zgodnie z zasadami higieny, bezpieczeństwa i standardami obsługi online?
Zakres potwierdza, że osoba organizuje stanowisko pracy zgodnie z zasadami higieny, bezpieczeństwa i standardami obsługi online. Kryteria odnoszą się do tego, czy osoba przygotowuje środowisko pracy spełniające wymagania ergonomii i bezpieczeństwa informatycznego oraz wdraża procedury obsługi klienta dostosowane do kanałów komunikacji internetowej. Elementy te wynikają bezpośrednio z efektów uczenia się przypisanych do tej kwalifikacji.
Jak w zakresie „Sprzedaż internetowa z obsługą klienta” oceniane jest to, że osoba rozróżnia elementy budujące wizerunek firmy?
Zakres potwierdza, że osoba rozróżnia elementy budujące wizerunek firmy oraz kultury organizacyjnej w środowisku internetowym. Kryteria odnoszą się do tego, czy osoba wskazuje komponenty wizerunku firmy zawarte w ofercie produktów i usług oraz identyfikuje wpływ kadry pracowników i ekspertów na postrzeganie firmy. Elementy te wynikają bezpośrednio z efektów uczenia się przypisanych do tej kwalifikacji.
Czy „Sprzedaż internetowa z obsługą klienta” potwierdza, że osoba przeprowadza profesjonalne rozmowy z klientami, uzyskując informacje o potrzebach i preferencjach?
Zakres potwierdza, że osoba przeprowadza profesjonalne rozmowy z klientami, uzyskując informacje o potrzebach i preferencjach. Kryteria odnoszą się do tego, czy osoba pozyskuje wiarygodne dane od klientów poprzez celowe pytania dotyczące ich zachowań oraz dokumentuje preferencje i upodobania estetyczne na potrzeby personalizacji oferty. Elementy te wynikają bezpośrednio z efektów uczenia się przypisanych do tej kwalifikacji.
Jak „Sprzedaż internetowa z obsługą klienta” uwzględnia sytuacje, w których osoba stosuje asertywność w obronie własnych interesów bez naruszania praw i godności klienta?
Zakres potwierdza, że osoba stosuje asertywność w obronie własnych interesów bez naruszania praw i godności klienta. Kryteria odnoszą się do tego, czy osoba wyraża stanowisko firmy w sposób stanowczy, ale pełen szacunku wobec rozmówcy oraz ustala granice w kontakcie z klientem bez agresji lub poddańczości. Elementy te wynikają bezpośrednio z efektów uczenia się przypisanych do tej kwalifikacji.
Chcesz uzyskać kwalifikację międzynarodową Pracownik sprzedaży internetowej z obsługą klienta?
Skontaktuj się z ICVC, aby uzyskać informacje o walidacji, certyfikacji i dostępnych terminach.
Skontaktuj się z ICVC