Opis kwalifikacji
Kwalifikacja GCCS | ICVC skupia się na wiedzy teoretycznej dotyczącej struktur organizacyjnych, procedur dokumentacyjnych oraz rodzajów pism handlowych. Uczestnicy zdobywają umiejętności praktyczne, takie jak organizacja stanowiska pracy, obsługa klienta i korzystanie z narzędzi informatycznych. W zakresie kompetencji społecznych kwalifikacja obejmuje etykę zawodową, komunikację z klientami oraz efektywną pracę w zespole. Kwalifikacja jest przeznaczona dla osób pracujących w środowisku biurowym i obsługujących klientów. Potwierdza znajomość zasad zarządzania dokumentami, kompetencje w obsłudze klienta oraz umiejętności pracy w zespole.
Dla kogo jest ta kwalifikacja?
Kwalifikacja jest przeznaczona dla pracowników biurowych, pracowników obsługi klienta, osób zaczynających karierę w administracji oraz osób poszukujących potwierdzenia kompetencji w zakresie obsługi klienta i pracy biurowej.
Co potwierdza kwalifikacja?
Kwalifikacja potwierdza wiedzę na temat struktur organizacyjnych, procedur dokumentacyjnych i rodzajów pism handlowych. Uczestnicy potwierdzają umiejętności organizacji stanowiska pracy, obsługi klienta oraz korzystania z narzędzi informatycznych. W zakresie kompetencji społecznych kwalifikacja obejmuje etykę zawodową, komunikację z klientami oraz efektywną współpracę w zespole.
Jak wygląda walidacja?
Walidacja obejmuje sprawdzenie wiedzy teoretycznej, umiejętności praktycznych oraz kompetencji społecznych. Uczestnicy muszą udowodnić znajomość struktur organizacyjnych, umiejętności obsługi klienta i znajomość zasad zarządzania dokumentami. Proces walidacji opiera się na kryteriach określonych w dokumentacji kwalifikacji.
Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.
Certyfikat GCCS | ICVC
Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, potwierdzający posiadanie wymaganych kompetencji.
Najważniejsze efekty uczenia
- Rozróżnia struktury organizacyjne jednostek oraz rola stanowisk kierowniczych i samodzielnych
- Organizuje stanowisko pracy biurowej zgodnie z wymogami higieny i bezpieczeństwa
- Przeprowadza obsługę klienta oraz pozyskuje informacje niezbędne do realizacji jego polecenia
- Redaguje i przesyła pisma handlowe stosując prawidłową formę i zawartość merytoryczną
- Stosuje zasady etyki zawodowej oraz dyskrecji w kontaktach z klientami i współpracownikami
Chcesz potwierdzić tę kwalifikację?
Skontaktuj się z ICVC, aby uzyskać informacje o walidacji, certyfikacji i dostępnych terminach.
Skontaktuj się z ICVC