Opis kwalifikacji międzynarodowej: Sprzedawca
Międzynarodowa kwalifikacja sprzedawcy stanowi część katalogu kwalifikacji międzynarodowych ICVC. Jej posiadacz wyjaśnia elementy autoprezentacji oraz jej znaczenie w procesie sprzedaży. Charakteryzuje etapy podstawowego modelu sprzedaży i ich cel w procesie transakcji. Klasyfikuje rodzaje pytań w sprzedaży i określa ich zastosowanie w komunikacji.
W obszarze praktycznym osoba przeprowadza rozmowę sprzedażową, stosując pytania zamknięte i otwarte adekwatnie. Stosuje techniki aktywnego słuchania w trakcie rozmowy handlowej z klientem. Zamyka sprzedaż, wykorzystując asertywne stwierdzenia skłaniające do decyzji zakupu.
W działaniach wymagających kompetencji społecznych osoba wykazuje asertywność w wyraźnym komunikowaniu opinii i pragnień z szacunkiem dla klienta. Buduje zaufanie klienta poprzez wykazywanie empatii i szczerze zainteresowania jego potrzebami. Stosuje reguły wpływu społecznego, opierając się na zaufaniu, autorytecie i społecznym dowodzie.
Dla kogo jest ta kwalifikacja?
Dla osób wykonujących lub planujących zadania związane z czynnościami, w których osoba rozwiązuje skargi klientów, stosując pięciokrokową metodę LATTE w praktyce. Zakres obejmuje również zadania, podczas których osoba stosuje techniki aktywnego słuchania w trakcie rozmowy handlowej z klientem oraz przeprowadza rozmowę sprzedażową, stosując pytania zamknięte i otwarte adekwatnie.
Co potwierdza kwalifikacja?
„Międzynarodowa kwalifikacja sprzedawcy” — uzyskanie kwalifikacji dokumentuje, że jej posiadacz wyjaśnia elementy autoprezentacji oraz jej znaczenie w procesie sprzedaży. Dokumentuje także zdolność do realizowania zadań, w których osoba przeprowadza rozmowę sprzedażową, stosując pytania zamknięte i otwarte adekwatnie i stosuje techniki aktywnego słuchania w trakcie rozmowy handlowej z klientem. Zakres kompetencji społecznych wskazuje, że osoba wykazuje asertywność w wyraźnym komunikowaniu opinii i pragnień z szacunkiem dla klienta oraz buduje zaufanie klienta poprzez wykazywanie empatii i szczerze zainteresowania jego potrzebami.
Jak wygląda walidacja?
„Międzynarodowa kwalifikacja sprzedawcy” obejmuje kontrolę pozwalającą ustalić, czy osoba klasyfikuje rodzaje pytań w sprzedaży i określa ich zastosowanie w komunikacji. W części zadaniowej analizuje się, czy osoba zamyka sprzedaż, wykorzystując asertywne stwierdzenia skłaniające do decyzji zakupu. Uwzględnia się także sposób, w jaki osoba stosuje reguły wpływu społecznego, opierając się na zaufaniu, autorytecie i społecznym dowodzie.
Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.
Efekty uczenia się kwalifikacji międzynarodowej
- Wyjaśnia elementy autoprezentacji oraz jej znaczenie w procesie sprzedaży
- Klasyfikuje rodzaje pytań w sprzedaży i określa ich zastosowanie w komunikacji
- Przeprowadza rozmowę sprzedażową, stosując pytania zamknięte i otwarte adekwatnie
- Zamyka sprzedaż, wykorzystując asertywne stwierdzenia skłaniające do decyzji zakupu
- Wykazuje asertywność w wyraźnym komunikowaniu opinii i pragnień z szacunkiem dla klienta
Certyfikat kwalifikacji międzynarodowej GCCS | ICVC
Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, potwierdzający posiadanie kompetencji w zakresie sprzedaży.
Status kwalifikacji międzynarodowej GCCS | ICVC
Sprzedawca jest kwalifikacją międzynarodową w systemie GCCS | ICVC. Poniższe informacje pozwalają zweryfikować role podmiotów, przebieg walidacji oraz sposób wydawania certyfikatu.
ICVC Certyfikacja działa jako autoryzowana Lokalna Jednostka Walidująca systemu GCCS w Polsce i prowadzi procesy walidacji kwalifikacji GCCS | ICVC.
Po pozytywnym zakończeniu walidacji certyfikat GCCS | ICVC jest wydawany przez Talent Odyssey Ltd, podmiot certyfikujący i właściciela systemu Global Competence Certification Standard.
Kwalifikacje GCCS | ICVC posiadają status kwalifikacji podmiotu międzynarodowego i są prezentowane w rejestrze jako kwalifikacje międzynarodowe. Możliwość wykorzystania w BUR lub EFS+ zależy od wymagań konkretnego projektu.
Certyfikaty są rejestrowane w systemie GCCS i mogą podlegać weryfikacji online. Informacje o akredytacjach są dostępne na stronach ICVC.
Najważniejsze efekty uczenia
- Wyjaśnia elementy autoprezentacji i jej znaczenie w procesie sprzedaży
- Stosuje techniki aktywnego słuchania w rozmowie handlowej
- Zamyka sprzedaż, wykorzystując asertywne stwierdzenia
- Rozwiązuje skargi klienta metodą LATTE
- Buduje zaufanie klienta poprzez empatię i profesjonalizm
Najczęściej zadawane pytania
Czy Międzynarodowa kwalifikacja sprzedawcy obejmuje etapy podstawowego modelu sprzedaży i ich cel?
Tak. Zakres wskazuje, że osoba posiadająca kwalifikację charakteryzuje etapy podstawowego modelu sprzedaży i ich cel w procesie transakcji. Kryteria obejmują również to, że osoba wymienia cztery etapy podstawowego modelu sprzedaży oraz wyjaśnia znaczenie każdego etapu dla osiągnięcia sukcesu sprzedażowego. Zakres wynika bezpośrednio z danych źródłowych tej kwalifikacji międzynarodowej ICVC.
Czy w tej kwalifikacji uwzględniono skargi klientów, stosując pięciokrokową metodę LATTE?
Ten element występuje w efektach uczenia się. Osoba posiadająca kwalifikację rozwiązuje skargi klientów, stosując pięciokrokową metodę LATTE w praktyce. Kryteria wskazują również, że osoba stosuje poszczególne kroki metody LATTE: słuchanie, dzięki tobie, rzeczowe, dziękuję, empirycznie oraz dokumentuje przebieg rozwiązania skargi klienta, aby uniknąć ponownego problemu. Zakres wynika bezpośrednio z danych źródłowych tej kwalifikacji międzynarodowej ICVC.
Czy ocena kwalifikacji obejmuje rozmowę sprzedażową, stosując pytania zamknięte?
Tak. Potwierdzane kompetencje obejmują sytuacje, w których osoba przeprowadza rozmowę sprzedażową, stosując pytania zamknięte i otwarte adekwatnie. W kryteriach ujęto również to, że osoba zadaje pytania zamknięte w celu weryfikacji potrzeb i zainteresowania klienta oraz zadaje pytania otwarte w celu pogłębienia wiedzy o potrzebach klienta. Zakres wynika bezpośrednio z danych źródłowych tej kwalifikacji międzynarodowej ICVC.
Czy zakres kwalifikacji uwzględnia reguły wpływu społecznego, opierając się na zaufaniu?
Zagadnienie jest częścią zakresu kwalifikacji. Osoba posiadająca kwalifikację stosuje reguły wpływu społecznego, opierając się na zaufaniu, autorytecie i społecznym dowodzie. Kryteria odnoszą się także do tego, że osoba korzystasz z reguły lubienia, wspominając wspólne cechy lub interesy z klientem oraz powołujesz się na społeczny dowód słuszności, opowiadając o zadowoleniu innych klientów. Zakres wynika bezpośrednio z danych źródłowych tej kwalifikacji międzynarodowej ICVC.
Chcesz uzyskać kwalifikację międzynarodową Sprzedawca?
Skontaktuj się z ICVC, aby uzyskać informacje o walidacji, certyfikacji i dostępnych terminach.
Skontaktuj się z ICVC