Opis kwalifikacji
Kwalifikacja GCCS | ICVC skupia się na kompetencjach pracownika obsługującego klientów telefonicznie i elektronicznie. Uczestnicy zdobywają wiedzę teoretyczną na temat telemarketingu, technik komunikacji, struktury rozmowy sprzedażowej oraz metod prezentacji produktów. W praktyce uczestnicy ćwiczą prowadzenie rozmów telefonicznych, parafrazowanie, eliminację obiekcji oraz dostosowanie stylu komunikacji do potrzeb klienta. Kwalifikacja obejmuje również rozwijanie kompetencji społecznych, takich jak empatia, aktywne słuchanie i profesjonalizm w interakcjach z klientem. Potwierdza ona zdolność do realizacji pełnego cyklu obsługi klienta w środowisku telekomunikacyjnym i elektronicznym.
Dla kogo jest ta kwalifikacja?
Kwalifikacja GCCS | ICVC jest przeznaczona dla pracowników działów obsługi klienta, agentów call center, pracowników sprzedaży oraz osób poszukujących kwalifikacji w zakresie komunikacji telefonicznej i elektronicznej. Wskazana jest również dla osób, które chcą rozwinąć umiejętności komunikacyjne i zwiększyć skuteczność interakcji z klientem w środowisku biznesowym.
Co potwierdza kwalifikacja?
Kwalifikacja GCCS | ICVC potwierdza wiedzę teoretyczną na temat telemarketingu, technik komunikacji, struktury rozmowy sprzedażowej oraz metod prezentacji produktów. Uczestnicy potwierdzają umiejętności praktyczne, takie jak prowadzenie rozmów telefonicznych, parafrazowanie, eliminacja obiekcji oraz dostosowanie stylu komunikacji do potrzeb klienta. Kwalifikacja obejmuje również kompetencje społeczne, takie jak empatia, aktywne słuchanie i profesjonalizm w interakcjach z klientem.
Jak wygląda walidacja?
Walidacja kompetencji odbywa się na podstawie efektów uczenia i kryteriów weryfikacji, które obejmują zarówno wiedzę teoretyczną, jak i umiejętności praktyczne. Proces sprawdza znajomość technik komunikacji, umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych, prezentacji produktów oraz kompetencje społeczne. Weryfikacja obejmuje analizę odpowiedzi na pytania teoretyczne, symulacje rozmów oraz ocenę zachowania w sytuacjach zawodowych.
Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.
Certyfikat GCCS | ICVC
Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, potwierdzający posiadanie wymaganych kompetencji.
Wiarygodność i status kwalifikacji
Pracownik telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta jest kwalifikacją w rejestrze GCCS | ICVC. Poniższe informacje pomagają kandydatom, firmom szkoleniowym, operatorom i instytucjom finansującym szybko zweryfikować kontekst certyfikacji.
ICVC Certyfikacja działa jako autoryzowana Lokalna Jednostka Walidująca systemu GCCS w Polsce i prowadzi procesy walidacji kwalifikacji GCCS | ICVC.
Po pozytywnym zakończeniu walidacji certyfikat GCCS | ICVC jest wydawany przez Talent Odyssey Ltd, właściciela systemu Global Competency Certification System.
Kwalifikacje GCCS | ICVC posiadają status kwalifikacji podmiotu międzynarodowego. Rekomendacja WUP Katowice z 29 kwietnia 2026 r. potwierdza ten status w kontekście BUR i projektów EFS+.
Certyfikaty są rejestrowane w systemie GCCS i mogą podlegać weryfikacji online. Szczegółowe dokumenty i informacje o akredytacjach są dostępne na stronach ICVC.
Najczęstsze pytania
Czy Pracownik telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta jest kwalifikacją GCCS | ICVC?
Tak. Strona opisuje kwalifikację w rejestrze GCCS | ICVC, prowadzoną w procesie walidacji realizowanym przez ICVC Certyfikacja jako jednostkę walidującą w Polsce.
Kto wydaje certyfikat po zdaniu walidacji?
Certyfikat GCCS | ICVC jest wydawany przez Talent Odyssey Ltd, właściciela systemu GCCS. Certyfikat może być rejestrowany i weryfikowany online w systemie GCCS.
Czy ta kwalifikacja może być wykorzystana w BUR lub projektach EFS+?
Kwalifikacje GCCS | ICVC posiadają status kwalifikacji podmiotu międzynarodowego. Możliwość wykorzystania kwalifikacji w konkretnej usłudze lub projekcie zależy od regulaminu operatora, projektu i instytucji finansującej.
Jak przebiega walidacja tej kwalifikacji?
Walidacja kompetencji odbywa się na podstawie efektów uczenia i kryteriów weryfikacji, które obejmują zarówno wiedzę teoretyczną, jak i umiejętności praktyczne. Proces sprawdza znajomość technik komunikacji, umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych, prezentacji produktów oraz kompetencje społeczne. Weryfikacja obejmuje analizę odpowiedzi na pytania teoretyczne, symulacje rozmów oraz ocenę zachowania w sytuacjach zawodowych. Stosowane metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu..
Najważniejsze efekty uczenia
- Rozróżnia cechy dobrego telemarketingu oraz wymagane kompetencje pracownika obsługiwania klienta
- Wyjaśnia proces aktywnego słuchania oraz techniki komunikacji podczas rozmowy telefonicznej
- Realizuje wszystkie etapy struktury rozmowy sprzedażowej w logicznej kolejności
- Prezentuje produkt klientowi w zależności od jego profilu i podejmowanego scenariusza
- Wykazuje empatię oraz emocjonalne postawienie się w sytuacji i perspektywie klienta
Chcesz potwierdzić tę kwalifikację?
Skontaktuj się z ICVC, aby uzyskać informacje o walidacji, certyfikacji i dostępnych terminach.
Skontaktuj się z ICVC