Opis kwalifikacji
Kwalifikacja GCCS | ICVC skupia się na podstawach sprzedaży oraz obsłudze kasy fiskalnej, obejmując wiedzę teoretyczną, umiejętności praktyczne i kompetencje społeczne. W ramach kwalifikacji uczestnicy zdobywają wiedzę na temat komunikacji społecznej, elementów niewerbalnej komunikacji, struktury paragonu fiskalnego oraz procedur kontroli kasy. W praktyce uczestnicy ćwiczą rozmowę z klientem, obsługę kasy fiskalnej oraz techniki aktywnego słuchania. Kwalifikacja obejmuje również kompetencje społeczne, takie jak empatia, etyka zawodowa i zarządzanie czasem pracy. Potwierdza ona zdobycie umiejętności niezbędnych do skutecznej pracy w branży sprzedaży oraz obsługi klienta w środowisku wymagającym znajomości procedur fiskalnych.
Dla kogo jest ta kwalifikacja?
Kwalifikacja GCCS | ICVC jest przeznaczona dla osób pracujących w branży sprzedaży, w tym sprzedawców, pracowników punktów sprzedaży oraz osób zainteresowanych pracą w obszarze obsługi klienta i obsługi kasy fiskalnej. Wskazana również dla osób, które chcą rozwinąć umiejętności komunikacyjne i zrozumieć procedury związane z pracą w środowisku wymagającym znajomości norm fiskalnych.
Co potwierdza kwalifikacja?
Kwalifikacja GCCS | ICVC potwierdza wiedzę teoretyczną na temat komunikacji społecznej, elementów niewerbalnej komunikacji oraz procedur związanych z pracą kasy fiskalnej. Potwierdza również umiejętności praktyczne, takie jak prowadzenie rozmowy z klientem, obsługa kasy fiskalnej oraz stosowanie technik aktywnego słuchania. W zakresie kompetencji społecznych kwalifikacja potwierdza empatię, etykę zawodową, profesjonalizm oraz umiejętności zarządzania czasem pracy.
Jak wygląda walidacja?
Walidacja kompetencji odbywa się poprzez sprawdzenie wiedzy teoretycznej, umiejętności praktycznych oraz kompetencji społecznych zgodnie z kryteriami weryfikacji. Proces obejmuje analizę zrozumienia teorii, wykonanie zadań praktycznych oraz ocenę zachowania w sytuacjach wymagających interakcji z klientem i zgodności z normami etycznymi.
Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.
Certyfikat GCCS | ICVC
Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, potwierdzający zdobycie kompetencji zawodowych w zakresie podstaw sprzedaży i obsługi kasy fiskalnej.
Najważniejsze efekty uczenia
- Rozróżnia strefy społeczne dystansu międzyludzkiego oraz ich zastosowanie w komunikacji zawodowej
- Klasyfikuje elementy komunikacji niewerbalnej i ich znaczenie w procesie sprzedaży
- Charakteryzuje strukturę paragonu fiskalnego oraz wymagane informacje prawnie obowiązkowe
- Przeprowadza rozmowę ze sprzedażą poprzez zastosowanie pytań otwartych i zamkniętych
- Stosuje techniki aktywnego słuchania poprzez parafrazowanie i odzwierciedlanie komunikatu
Chcesz potwierdzić tę kwalifikację?
Skontaktuj się z ICVC, aby uzyskać informacje o walidacji, certyfikacji i dostępnych terminach.
Skontaktuj się z ICVC