Opis kwalifikacji międzynarodowej: Obsługa klienta i techniki sprzedaży
Wiedza obejmuje rozróżnianie stref dystansu społecznego w komunikacji międzyludzkiej, charakteryzowanie elementów komunikacji niewerbalnej i ich roli w sprzedaży oraz wyjaśnianie rodzajów pytań zamkniętych i otwartych stosowanych w rozmowie handlowej. Zakres dotyczy również obowiązków kasjerki przy obsłudze kasy fiskalnej i raportowaniu dziennym.
Umiejętności praktyczne dotyczą przeprowadzania rozmowy ze sprzedawcą z zastosowaniem odpowiednich pytań, obsługi kasy fiskalnej poprzez realizację transakcji i wystawianie paragonów oraz rozpoznawania i analizowania potrzeb klienta w celu zaproponowania odpowiedniej oferty. Obejmują unikanie barier komunikacyjnych i eliminowanie napięć w rozmowie.
Kompetencje społeczne dotyczą wykazywania empatii i szacunku wobec klienta poprzez zainteresowanie jego potrzebami, zapewniania komfortu i bezpieczeństwa podczas całej procedury obsługi oraz prezentowania wysokiej kultury osobistej. Zakres obejmuje zarządzanie relacjami z klientami w celu utrzymania pozytywnych i długotrwałych kontaktów.
Dla kogo jest ta kwalifikacja?
Dla osób wykonujących lub planujących zadania związane z doborem strefy dystansu społecznego i elementów komunikacji niewerbalnej w rozmowie sprzedażowej, formułowaniem pytań zamkniętych i otwartych oraz obsługą kasy fiskalnej z wystawianiem paragonów. Zakres obejmuje także rozpoznawanie potrzeb klienta i unikanie barier komunikacyjnych w rozmowie handlowej.
Co potwierdza kwalifikacja?
Kwalifikacja dokumentuje wiedzę obejmującą strefy dystansu społecznego, elementy komunikacji niewerbalnej istotne w sprzedaży oraz rodzaje pytań zamkniętych i otwartych stosowanych w rozmowie handlowej. Potwierdza umiejętność prowadzenia rozmowy sprzedażowej z zastosowaniem odpowiednich pytań, obsługi kasy fiskalnej wraz z wystawianiem paragonów i raportem dobowym oraz rozpoznawania potrzeb klienta w celu doboru oferty. Dokumentuje ponadto empatię i szacunek wobec klienta, dbałość o jego komfort i bezpieczeństwo oraz zarządzanie relacjami w celu utrzymania długotrwałych kontaktów.
Jak wygląda walidacja?
Sprawdzeniu podlegają kolejno: rozumienie stref dystansu społecznego i elementów komunikacji niewerbalnej wpływających na przebieg rozmowy handlowej oraz dobór pytań zamkniętych i otwartych do sytuacji sprzedażowej. Kontrola obejmuje także praktyczne czynności przy kasie fiskalnej: rejestrowanie transakcji, wydruk paragonu oraz wykonanie raportu dobowego zgodnie z procedurami. Osobno oceniane jest podejście do klienta: okazywanie zainteresowania jego potrzebami, dbałość o jego komfort oraz umiejętność budowania trwałych relacji handlowych.
Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.
Efekty uczenia się kwalifikacji międzynarodowej
- Rozróżnianie stref dystansu społecznego w komunikacji międzyludzkiej
- Charakteryzowanie elementów komunikacji niewerbalnej w procesie sprzedaży
- Formułowanie pytań zamkniętych i otwartych dostosowanych do sytuacji sprzedażowej
- Obsługa kasy fiskalnej poprzez realizację transakcji i wystawianie paragonów
- Rozpoznawanie i analizowanie potrzeb klienta w celu zaproponowania oferty
Certyfikat kwalifikacji międzynarodowej GCCS | ICVC
Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, potwierdzający posiadanie wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych w zakresie obsługi klienta i technik sprzedaży.
Status kwalifikacji międzynarodowej GCCS | ICVC
Obsługa klienta i techniki sprzedaży jest kwalifikacją międzynarodową w systemie GCCS | ICVC. Poniższe informacje pozwalają zweryfikować role podmiotów, przebieg walidacji oraz sposób wydawania certyfikatu.
ICVC Certyfikacja działa jako autoryzowana Lokalna Jednostka Walidująca systemu GCCS w Polsce i prowadzi procesy walidacji kwalifikacji GCCS | ICVC.
Po pozytywnym zakończeniu walidacji certyfikat GCCS | ICVC jest wydawany przez Talent Odyssey Ltd, podmiot certyfikujący i właściciela systemu Global Competence Certification Standard.
Kwalifikacje GCCS | ICVC posiadają status kwalifikacji podmiotu międzynarodowego i są prezentowane w rejestrze jako kwalifikacje międzynarodowe. Możliwość wykorzystania w BUR lub EFS+ zależy od wymagań konkretnego projektu.
Certyfikaty są rejestrowane w systemie GCCS i mogą podlegać weryfikacji online. Informacje o akredytacjach są dostępne na stronach ICVC.
Najważniejsze efekty uczenia
- Rozróżnia strefy dystansu społecznego w komunikacji
- Przeprowadza rozmowę ze sprzedawcą stosując techniki komunikacji
- Obsługuje kasę fiskalną zgodnie z procedurami
- Analizuje potrzeby klienta i zaproponuje odpowiednią ofertę
- Wykazuje empatię i szacunek wobec klienta
Najczęściej zadawane pytania
Czy zakres kwalifikacji Obsługa klienta i techniki sprzedaży obejmuje strefy dystansu społecznego?
Tak, kwalifikacja potwierdza znajomość odległości właściwych dla poszczególnych stref dystansu społecznego oraz ich dobór do sytuacji komunikacyjnej.
Jak kwalifikacja traktuje pytania zamknięte i otwarte w rozmowie sprzedażowej?
Zakres obejmuje rozróżnianie tych pytań na podstawie przykładów oraz stosowanie ich w praktycznej komunikacji ze sprzedającym.
Czy potwierdzenie obejmuje sporządzanie raportu fiskalnego dobowego?
Tak, kwalifikacja potwierdza umiejętność wykonania raportu fiskalnego dobowego zgodnie z obowiązującymi procedurami przy zamknięciu dnia.
Jakie elementy komunikacji niewerbalnej wskazuje źródło jako istotne w sprzedaży?
Kwalifikacja potwierdza klasyfikację elementów komunikacji niewerbalnej na kategorie oraz wyjaśnianie ich wpływu na efektywność sprzedaży.
Czy zakres obejmuje unikanie barier komunikacyjnych podczas rozmowy?
Tak, kwalifikacja potwierdza umiejętność unikania osądzania rozmówcy oraz aktywnego słuchania z parafrazowaniem informacji w celu eliminowania napięć.
Chcesz uzyskać kwalifikację międzynarodową Obsługa klienta i techniki sprzedaży?
Skontaktuj się z ICVC, aby uzyskać informacje o walidacji, certyfikacji i dostępnych terminach.
Skontaktuj się z ICVC