Opis kwalifikacji międzynarodowej: Marketing usług hotelowych
Osoba posiadająca kwalifikację definiuje pojęcie produktu turystycznego i wymienia jego składowe: dobra, usługi, idee, doświadczenia i wrażenia. Rozróżnia oznaczenia pokoi hotelowych, w tym SGL i DBL, oraz zna ich parametry i wyposażenie. Wyjaśnia pojęcia allotment, no-show i overbooking, a także rozróżnia pakiety żywieniowe BB i all inclusive wraz ze standardowymi godzinami posiłków.
Zakres obejmuje prowadzenie procesu rezerwacji pokoju: zbieranie danych o terminie pobytu, preferencjach i kontakcie do gościa oraz informowanie o usługach wliczonych w cenę i warunkach anulowania. Obejmuje też sporządzanie dokumentacji rezerwacji z danymi o przedpłatach i terminie płatności, przyjmowanie zamówień room-service różnymi kanałami oraz kontrolę czystości i funkcjonalności pokoi.
Potwierdzane kompetencje społeczne dotyczą dyskrecji wobec gości i informacji poufnych oraz dbałości o poczucie bezpieczeństwa i komfortu podczas pobytu. Obejmują komunikację grzeczną i zrozumiałą, dbałość o wygląd oraz współpracę z recepcją, restauracją i służbą pięter przy wymianie informacji o potrzebach gości.
Dla kogo jest ta kwalifikacja?
Dla osób wykonujących lub planujących zadania związane z prowadzeniem rezerwacji pokoi hotelowych, obsługą zamówień room-service, kontrolą czystości i jakości pokoi oraz udzielaniem gościom informacji o usługach i warunkach pobytu.
Co potwierdza kwalifikacja?
Zestaw potwierdzanych kompetencji obejmuje znajomość produktu turystycznego, oznaczeń pokoi hotelowych SGL i DBL oraz pojęć allotment, no-show i overbooking wraz z pakietami żywieniowymi BB i all inclusive. Dokumentuje umiejętność prowadzenia rezerwacji z pełną dokumentacją pobytu, obsługi zamówień room-service przyjmowanych telefonicznie, przez zawieszkę klamkową lub system informacyjny oraz kontroli czystości i funkcjonalności pokoi. Obejmuje też gotowość do zachowania dyskrecji wobec gości, zapewniania im poczucia bezpieczeństwa oraz współpracy z recepcją, restauracją i służbą pięter.
Jak wygląda walidacja?
Sprawdzane są kolejno podstawy terminologii branży hotelowej, czynności recepcyjne przy przyjmowaniu gości oraz standardy obsługi w trakcie pobytu. Kontrola terminologii dotyczy rozpoznawania typów pokoi i pakietów posiłkowych stosowanych w obiekcie. Weryfikacja czynności recepcyjnych obejmuje kompletowanie danych pobytowych i prowadzenie zamówień na życzenie gościa. Ocena obszaru interpersonalnego dotyczy zachowania poufności, reagowania na potrzeby gości i koordynacji między działami obiektu.
Efekty uczenia się kwalifikacji międzynarodowej
- Definiowanie produktu turystycznego wraz z jego składowymi elementami
- Rozróżnianie oznaczeń pokoi hotelowych oraz pojęć rezerwacyjnych allotment, no-show i overbooking
- Prowadzenie procesu rezerwacji pokoju wraz z kompletną dokumentacją pobytu
- Obsługa zamówień room-service przyjmowanych różnymi kanałami komunikacji
- Zapewnianie gościom bezpieczeństwa, dyskrecji i współpracy między działami hotelu
Status kwalifikacji międzynarodowej GCCS | ICVC
Marketing usług hotelowych jest kwalifikacją międzynarodową w systemie GCCS | ICVC. Poniższe informacje pozwalają zweryfikować role podmiotów, przebieg walidacji oraz sposób wydawania certyfikatu.
ICVC Certyfikacja działa jako autoryzowana Lokalna Jednostka Walidująca systemu GCCS w Polsce i prowadzi procesy walidacji kwalifikacji GCCS | ICVC.
Po pozytywnym zakończeniu walidacji certyfikat GCCS | ICVC jest wydawany przez Talent Odyssey Ltd, podmiot certyfikujący i właściciela systemu Global Competency Certification System.
Kwalifikacje GCCS | ICVC posiadają status kwalifikacji podmiotu międzynarodowego i są prezentowane w rejestrze jako kwalifikacje międzynarodowe. Możliwość wykorzystania w BUR lub EFS+ zależy od wymagań konkretnego projektu.
Certyfikaty są rejestrowane w systemie GCCS i mogą podlegać weryfikacji online. Informacje o akredytacjach są dostępne na stronach ICVC.
Najczęściej zadawane pytania
Czy zakres kwalifikacji Marketing usług hotelowych obejmuje rozróżnianie oznaczeń pokoi SGL i DBL?
Tak. Zakres obejmuje rozróżnianie oznaczeń pokoi hotelowych, w tym SGL i DBL, oraz znajomość parametrów i wyposażenia poszczególnych typów pokoi. Osoba posiadająca kwalifikację potrafi wskazać różnice między kategoriami pokoi na podstawie tych oznaczeń.
Czym różni się overbooking od no-show w obsłudze rezerwacji hotelowej?
Kwalifikacja potwierdza znajomość obu pojęć jako elementów zarządzania rezerwacjami. No-show oznacza sytuację, w której gość nie pojawia się w hotelu mimo dokonanej rezerwacji, natomiast overbooking dotyczy przyjęcia większej liczby rezerwacji niż dostępnych pokoi.
Jakie kanały komunikacji obejmuje obsługa zamówień room-service?
Zakres obejmuje przyjmowanie zamówień room-service poprzez telefon, zawieszkę klamkową oraz system informacyjny. Potwierdzana jest też umiejętność dokumentowania szczegółów zamówienia, takich jak numer pokoju, czas dostawy i preferencje żywieniowe gościa.
Czy potwierdzenie kwalifikacji obejmuje zasady zachowania dyskrecji wobec gości?
Tak, zakres obejmuje stosowanie zasad etyki zawodowej i dyskrecji wobec gości oraz informacji poufnych, w tym ochronę prywatności gości poprzez nieudzielanie informacji osobom trzecim bez ich zgody.
Chcesz uzyskać kwalifikację międzynarodową Marketing usług hotelowych?
Skontaktuj się z ICVC, aby uzyskać informacje o walidacji, certyfikacji i dostępnych terminach.
Skontaktuj się z ICVC