Opis kwalifikacja
Kwalifikacja obejmuje rozróżnianie komunikacji ryzyka od komunikacji kryzysowej oraz stosowanie zasad skutecznego przekazu: szybkości, rzetelności, prostego języka, empatii i wskazania konkretnego działania. Osoba identyfikuje potrzeby mieszkańców, pracowników, mediów, cudzoziemców i osób ze szczególnymi potrzebami.
W części praktycznej przygotowuje komunikat według struktury: co się stało, co robi organizacja, co ma zrobić odbiorca i gdzie szukać aktualnych informacji. Dobiera kanały dystrybucji i częstotliwość aktualizacji, a także stosuje zasady jednego źródła prawdy, autoryzacji komunikatów oraz współpracy z rzecznikiem.
Zakres obejmuje również monitorowanie plotek, przygotowanie sprostowania bez utrwalania fałszywej tezy i komunikowanie niepewności w formule: co wiemy, czego nie wiemy i kiedy podamy kolejną informację. Osoba zna granice wypowiedzi własnej w kontakcie z dziennikarzem i potrafi odesłać pytanie do upoważnionego rzecznika.
Dla kogo jest ta kwalifikacja?
Kwalifikacja jest przeznaczona dla pracowników instytucji, JST, organizacji społecznych i przedsiębiorstw, którzy uczestniczą w operacyjnym obiegu informacji podczas zagrożenia. Jest przydatna osobom redagującym komunikaty dla mieszkańców, pracowników lub mediów, administratorom kanałów informacyjnych, koordynatorom działań oraz członkom zespołów kryzysowych.
Co potwierdza kwalifikacja?
Certyfikat potwierdza umiejętność przygotowania rzetelnego i zrozumiałego komunikatu ostrzegawczego lub kryzysowego, dopasowania przekazu do odbiorców oraz wyboru kanałów dystrybucji. Dokumentuje także znajomość zasad autoryzacji i jednego źródła prawdy, reagowania na dezinformację, komunikowania niepewności bez wywoływania paniki oraz zachowania właściwych granic podczas kontaktu z mediami.
Jak wygląda walidacja?
Walidacja obejmuje test oraz analizę dowodu w postaci komunikatu ostrzegawczego lub kryzysowego przygotowanego według szablonu ICVC. Test sprawdza rozróżnianie komunikacji ryzyka i kryzysowej, ocenę błędów w przekazach, dobór treści do odbiorcy, kanałów dystrybucji, reakcji na plotkę i zasad kontaktu z mediami. Komunikat jest oceniany listą kontrolną pod kątem kompletności, języka, instrukcji działania, źródła, czasu i braku spekulacji.
Metody walidacji: Test; analiza dowodów – komunikat ostrzegawczy lub kryzysowy przygotowany według szablonu ICVC
Najważniejsze efekty uczenia się
- Rozróżnia komunikację ryzyka od komunikacji kryzysowej
- Redaguje komunikat ostrzegawczy według pełnej struktury działania
- Dobiera kanały dystrybucji i częstotliwość aktualizacji do scenariusza
- Reaguje na plotki i dezinformację bez powtarzania fałszywej tezy
- Komunikuje niepewność w sposób ograniczający ryzyko paniki
Certyfikat ICVC
Certyfikat ICVC potwierdzający uzyskanie kwalifikacji
Informacje o kwalifikacja ICVC
Treść strony przedstawia zakres, efekty uczenia się i walidację kwalifikacji ICVC Komunikacja kryzysowa — poziom podstawowy na podstawie danych zapisanych w rejestrze ICVC.
ICVC Certyfikacja odpowiada za organizację procesu walidacji zgodnie z zakresem i metodami wskazanymi dla tej kwalifikacji.
Test; analiza dowodów – komunikat ostrzegawczy lub kryzysowy przygotowany według szablonu ICVC
Certyfikat ICVC potwierdzający uzyskanie kwalifikacji
Szczegóły organizacyjne, terminy i dokumenty można potwierdzić bezpośrednio w ICVC.
Najważniejsze efekty uczenia się
- Rozróżnia komunikację ryzyka od komunikacji kryzysowej i wskazuje ich cele.
- Dobiera język oraz formę przekazu do potrzeb różnych grup odbiorców.
- Redaguje komunikat według struktury: zdarzenie, podejmowane działania, instrukcja dla odbiorcy i źródło informacji.
- Dobiera kanały dystrybucji i stosuje zasady autoryzacji oraz jednego źródła prawdy.
- Reaguje na plotki i dezinformację oraz komunikuje niepewność bez wzmacniania paniki.
Najczęściej zadawane pytania
Co obejmuje komunikacja kryzysowa na poziomie podstawowym?
Kwalifikacja obejmuje rozróżnianie komunikacji ryzyka i kryzysowej, tworzenie prostych i rzetelnych komunikatów, dopasowanie treści do grup odbiorców oraz wybór kanałów dystrybucji. Uwzględnia także autoryzację informacji, zasadę jednego źródła prawdy, reagowanie na plotki, komunikowanie niepewności i podstawowe zasady kontaktu z mediami.
Jak powinna wyglądać struktura komunikatu kryzysowego?
Komunikat powinien jasno wskazywać, co się stało, jakie działania są podejmowane, co ma zrobić odbiorca oraz gdzie znajdzie kolejne potwierdzone informacje. Powinien zawierać czas i źródło, unikać żargonu oraz spekulacji, a instrukcja dla odbiorcy musi być konkretna i możliwa do wykonania.
Czy walidacja obejmuje przygotowanie własnego komunikatu?
Tak. Oprócz testu kandydat przedstawia komunikat ostrzegawczy lub kryzysowy przygotowany dla zadanego scenariusza według szablonu ICVC. Dowód jest oceniany listą kontrolną, która obejmuje kompletność struktury, poprawność językową, jasną instrukcję działania, oznaczenie czasu i źródła oraz brak niepotwierdzonych informacji.
Jak kwalifikacja przygotowuje do reagowania na dezinformację?
Osoba uczy się rozpoznawać plotki i fałszywe przekazy, monitorować ich obieg oraz przygotowywać sprostowania bez niepotrzebnego powtarzania fałszywej tezy. Potrafi także komunikować niepewność, wskazując, co już wiadomo, czego jeszcze nie potwierdzono i kiedy odbiorcy otrzymają kolejną aktualizację.
Chcesz potwierdzić tę kwalifikacja?
Skontaktuj się z ICVC, aby uzyskać informacje o walidacji, certyfikacji i dostępnych terminach.
Skontaktuj się z ICVC