Usługi sprzedażowe

Certyfikat ICVC/ADM 20005.16 – AI Prompt Designer w marketingu

potwierdza posiadanie wiedzy, umiejętności oraz kompetencji społecznych niezbędnych do projektowania skutecznych promptów oraz realizacji kampanii marketingowych z wykorzystaniem technologii generatywnej sztucznej inteligencji.

Osoby posiadające tę kwalifikację potrafią tworzyć spójne koncepcje kreatywne i strategie komunikacyjne, formułować polecenia dla modeli językowych w sposób logiczny, precyzyjny i celowy, a także dobierać odpowiednie narzędzia AI do tworzenia i optymalizacji treści marketingowych w różnych kanałach komunikacji.

Posiadacze certyfikatu są przygotowani do pracy w agencjach reklamowych, domach mediowych, firmach e-commerce, studiach graficznych, zespołach content marketingowych oraz działach marketingu organizacji wdrażających rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji.

Certyfikat ICVC/ADM 20005.16 jest przyznawany osobom, które zdały egzamin ICVC weryfikujący kwalifikacje w zakresie tworzenia i wykorzystywania promptów w marketingu wspieranym technologiami generatywnej AI, obejmujące następujące efekty uczenia się:

Efekty uczenia się:

1. Posiada wiedzę na temat zasad działania modeli językowych wykorzystywanych w marketingu.

2. Rozumie znaczenie promptów w procesie generowania treści przez sztuczną inteligencję.

3. Zna podstawy SEO oraz wpływ słów kluczowych na widoczność i skuteczność treści.

4. Rozumie rolę kontekstu w komunikacji między człowiekiem a modelem AI.

5. Potrafi tworzyć skuteczne prompty dostosowane do celów i założeń kampanii marketingowych.

6. Umie formułować instrukcje dla modeli językowych w sposób logiczny, precyzyjny i zrozumiały.

7. Potrafi nadawać promptom odpowiedni kontekst, oparty na danych klienta, personach i celach kampanii.

8. Umie selekcjonować informacje i unikać nadmiaru danych w procesie tworzenia promptów.

9. Potrafi analizować wpływ struktury i treści promptów na jakość, ton i styl wygenerowanych materiałów.

10. Umie tworzyć i konfigurować własnych asystentów AI wspierających działania marketingowe.

11. Potrafi posługiwać się językiem angielskim w pracy z narzędziami sztucznej inteligencji i środowiskami promptowania.

12. Posiada wiedzę z zakresu języka naturalnego oraz zasad logicznego konstruowania wypowiedzi.

13. Potrafi łączyć kompetencje językowe i techniczne w celu tworzenia skutecznych komunikatów marketingowych.

14. Wykazuje zdolność kreatywnego formułowania promptów o charakterze marketingowym, reklamowym i copywriterskim.

15. Potrafi krytycznie oceniać wygenerowane treści oraz weryfikować ich zgodność z założeniami kampanii i strategią marki.

Certyfikat ICVC/EMW 20005.08– Ekspert ds. marketingu wideo z wykorzystaniem AI

potwierdza posiadanie wiedzy, umiejętności oraz kompetencji społecznych niezbędnych do planowania, tworzenia i optymalizacji treści wideo w strategiach marketingowych z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji.

Osoby posiadające tę kwalifikację są przygotowane do pracy w agencjach reklamowych, działach marketingu cyfrowego, firmach e-commerce, zespołach social media oraz startupach technologicznych wykorzystujących wideo jako kluczowy kanał komunikacji z odbiorcami.

Certyfikat ICVC/EMW 20005.08 jest przyznawany osobom, które zdały egzamin ICVC weryfikujący kwalifikacje w zakresie tworzenia, dystrybucji i analizy treści wideo wspieranych technologiami AI, obejmujące następujące efekty uczenia się:

Efekty uczenia się:

1. Umiejętność tworzenia materiałów wideo z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji.

2. Umiejętność stosowania zasad storytellingu i dopasowywania narracji do grupy odbiorców.

3. Umiejętność personalizowania treści wideo na podstawie danych o zachowaniach użytkowników.

4. Umiejętność analizowania skuteczności i poziomu zaangażowania widzów.

5. Umiejętność optymalizacji formatów wideo pod kątem różnych kanałów komunikacji.

6. Umiejętność wykorzystywania AI do automatyzacji montażu, lektora, napisów i efektów wizualnych.

7. Umiejętność oceny jakości i wiarygodności materiałów wideo generowanych przez AI.

8. Wiedza o aktualnych trendach w marketingu wideo i wykorzystaniu sztucznej inteligencji w produkcji treści.

9. Wiedza o możliwościach i ograniczeniach narzędzi AI na poszczególnych etapach procesu tworzenia wideo.

10. Wiedza o zasadach rytmu obrazu i dźwięku oraz ich wpływie na percepcję widza.

11. Zdolność optymalizowania tytułów, miniaturek i opisów wideo w celu zwiększenia widoczności i konwersji.

Certyfikat ICVC/KIM 20005.14 – Koordynator kampanii Influencer Marketingu z wykorzystaniem sztucznej inteligencji potwierdza posiadanie wiedzy, umiejętności oraz kompetencji społecznych niezbędnych do planowania, koordynowania i optymalizacji kampanii influencer marketingowych z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji.

Osoby posiadające tę kwalifikację potrafią dobierać odpowiednich twórców internetowych do celów marki, analizować dane dotyczące zasięgów, zaangażowania i skuteczności kampanii, a także wykorzystywać technologie AI do monitorowania trendów, analiz sentymentu i automatyzacji procesów komunikacji.

Posiadacze certyfikatu są przygotowani do pracy w agencjach reklamowych, domach mediowych, firmach e-commerce, zespołach social media, działach marketingu i PR, a także w organizacjach wdrażających rozwiązania z zakresu marketingu opartego na danych i sztucznej inteligencji.

Certyfikat ICVC/KIM 20005.14 jest przyznawany osobom, które zdały egzamin ICVC weryfikujący kwalifikacje w zakresie planowania, realizacji i optymalizacji kampanii influencer marketingowych z wykorzystaniem narzędzi AI, obejmujące następujące efekty uczenia się:

Efekty uczenia się:

1. Potrafi dobierać influencerów odpowiednich do grup docelowych i celów kampanii oraz oceniać potencjał ich wpływu.

2. Umie optymalizować treści kampanii pod kątem kanału komunikacji oraz charakterystyki odbiorcy.

3. Potrafi personalizować przekaz w celu zwiększenia zaangażowania i skuteczności kampanii.

4. Umie zarządzać budżetem kampanii, opierając decyzje na danych analitycznych.

5. Potrafi monitorować i analizować wyniki kampanii w czasie rzeczywistym przy wykorzystaniu narzędzi AI.

6. Umie krytycznie oceniać wyniki kampanii oraz optymalizować działania w celu zwiększenia zasięgu i konwersji.

7. Potrafi analizować nastroje społeczne i sentyment wokół marki lub kampanii przy użyciu narzędzi analitycznych.

8. Umie negocjować warunki współpracy z influencerami, zachowując standardy etyczne i komunikacyjne.

9. Potrafi analizować poziom zaangażowania influencerów oraz oceniać reakcje odbiorców na treści kampanii.

10. Umie zarządzać komunikacją kryzysową i identyfikować potencjalne zagrożenia wizerunkowe.

11. Posiada wiedzę na temat zasad oznaczania treści reklamowych oraz różnic w regulacjach między poszczególnymi platformami społecznościowymi.

Certyfikat ICVC/MUH 20021.08 Marketing Usług Hotelowych, potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących dla pośredników lub organizatorów turystycznych, oraz osób samozatrudnionych, biurach podróży także tych internetowych.
Certyfikat ICVC/MUH 20021.08 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania Marketing Usług Hotelowych m.in, takie jak:
1. Wiedza na temat reklamy produktu turystycznego
2. Znajomość form dystrybucji oraz promocji usług turystycznych
3. Szeroko pojęta wiedza dotycząca obsługi rezerwacji turystycznych oraz dokumentacji z tym związanej
4. Znajomość technik przechowywania dokumentacji turystycznej
5. Wiedza na temat procesu i etapów obsługi gości hotelowych
6. Znajomość obowiązków pracowników hotelu oraz organizacji struktury hotelowej
7. Wiedza na temat systemów pracy funkcjonujących w hotelach
8. Wiedza z zakresu przygotowywania oraz podawania posiłków w obiektach świadczących usługi hotelowe
9. Umiejętność rozwiązywania sytuacji trudnych
10. Znajomość narzędzi marketingowych
11. Umiejętność rozpoznania charakterystycznych cech reklamy oraz jej rodzajów, z uwzględnieniem różnorodnych kryteriów klasyfikacji
12. Wiedza z zakresu szeroko pojętego marketingu
13. Umiejętność obsługi komputera, w tym programów do obsługi hotelu, rezerwacji itp.
14. Umiejętności autoprezentacyjne, zasady budowania wizerunku, precyzyjność i dokładność
15. Umiejętność podejmowania szybkich i samodzielnych decyzji
16. Umiejętność organizacji pracy w warunkach stresogennych, odporność na stres
17. Umiejętność zarządzania czasem i pracy w zespole
18. Znajomość zasad BHP i ppoż

Certyfikat ICVC/BIU 20001.31- Pracownik Biurowy – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/BIU 20001.31 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika Biurowego, m.in, takie jak:

Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek.
Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów.
Umiejętność prowadzenia czynności kancelaryjnych w systemie elektronicznym (prowadzenie bazy elektronicznego systemu obiegu dokumentów) lub tradycyjnym.
Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych.
Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów.
Wiedza na temat organizowania stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii.
Wiedza na temat podstawowych zagadnień ekonomii i prawa
Wiedza na temat podstaw rachunkowości.
Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych
Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej
Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta
Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące.
Umiejętność pracy w zespole.
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej.
Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność.
Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań
Umiejętność pracy pod presją czasu.

Certyfikat ICVC/POK_ES_ 20024.83 Profesjonalna obsługa klienta z el. sprzedaży- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/POK_ES_ 20024.83 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Profesjonalna obsługa klienta z el. sprzedaży, m.in, takie jak:

Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Profesjonalna obsługa klienta z el. sprzedaży
Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku ze szczególnym uwzględnieniem roli marketingu
Wiedza i znajomość zachowań konsumenckich
Znajomość procesu zakupu
Wiedza na temat segmentacji rynku i sposób zachowań nabywców
Umiejętność właściwej prezentacji oferty handlowej, znajomość praw perswazji
Znajomość etapów w procesie sprzedaży, w tym również głównych czynników dokonywania zakupów przez konsumentów
Umiejętność przeprowadzenia procesu sprzedaży, prowadzenia spotkania biznesowego i handlowego
Znajomość zasad obsługi posprzedażowej i pozyskania referencji
Znajomość technik i metod zamykania sprzedaży
Znajomość stylów negocjowania kontraktu handlowego
Wiedza na temat cech skutecznego sprzedawcy
Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
Umiejętność szeroko pojętej obsługi komputera
Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/SKT 20123.61 Profesjonalny Sprzedawca – Handlowiec z Obsługą Kasy Fiskalnej i Terminala Płatniczego- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu – w punktach i działach handlowych, sprzedażowych i operacyjnych, logistycznych i magazynowych.

Certyfikat ICVC/SKT 20123.61 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Profesjonalny Sprzedawca – Handlowiec z Obsługą Kasy Fiskalnej i Terminala Płatniczego, m.in, takie jak:

Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Sprzedawca – Handlowiec
Znajomość zasad orientacji na klienta
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej
Wiedza na temat asertywnej postawy w pracy z klientem
Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
Znajomość i umiejętność wykorzystywania języka korzyści w pracy z klientem
Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych
Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży – rozpoczęcie kontaktu, prowadzenie sprzedaży, finalizacja miękka i twarda.
Podstawowa wiedza na temat budowy, trybu pracy, rodzajów kas fiskalnych i terminali płatniczych
Znajomość rodzajów płatności na kasie fiskalnej
Umiejętność prowadzenia sprzedaży na kasie fiskalnej, wystawiania paragonów fiskalnych, wykonywania raportów fiskalnych
Umiejętność obsługi terminala kart płatniczych i czynności związanych z wymianą papieru
Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
Znajomość przepisów BHP i PPOŻ w obiekcie handlowym / magazynowym
Umiejętność przygotowanie sprzedawcy i stanowiska pracy do sprzedaży towarów

Certyfikat ICVC/PKS 20005.02 – Projektant kampanii reklamowych z użyciem generatywnej AI

potwierdza posiadanie wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych niezbędnych do projektowania, planowania i realizacji kampanii reklamowych z wykorzystaniem technologii generatywnej sztucznej inteligencji. Osoby posiadające tę kwalifikację potrafią tworzyć spójne koncepcje kreatywne i strategie komunikacyjne, dobierać odpowiednie narzędzia AI oraz opracowywać treści reklamowe dostosowane do różnych kanałów komunikacji. Posiadacze certyfikatu są przygotowani do pracy w agencjach reklamowych, domach mediowych, studiach graficznych, firmach e-commerce oraz w działach marketingu instytucji i organizacji.

Certyfikat ICVC/PKS 20005.02 jest przyznawany osobom, które zdały egzamin ICVC weryfikujący kwalifikacje w zakresie marketingu wspieranego sztuczną inteligencją, w tym kompetencje obejmujące następujące efekty uczenia się:

Efekty uczenia się:

1. Wiedza w zakresie zasad tworzenia kampanii reklamowych i ich etapów planowania.

2. Wiedza o możliwościach i ograniczeniach generatywnych narzędzi AI w projektowaniu kampanii.

3. Wiedza dotycząca prawa autorskiego i zasad korzystania z treści generowanych przez sztuczną inteligencję.

4. Wiedza o różnych kanałach komunikacji marketingowej – online i offline.

5. Umiejętność praktycznego stosowania zasad promowania w pracy z narzędziami AI.

6. Umiejętność kreatywnego wykorzystania narzędzi AI do opracowania koncepcji kampanii reklamowej.

7. Umiejętność doboru odpowiednich narzędzi generatywnych do określonych celów kampanii.

8. Umiejętność tworzenia spójnych przekazów wizualnych i tekstowych w oparciu o dane i pomysły generowane przez AI.

9. Umiejętność analizowania i interpretowania briefu reklamowego oraz przekładania go na konkretne rozwiązania kreatywne.

10. Umiejętność współpracy z zespołami kreatywnymi i technologicznymi w procesie tworzenia kampanii.

11. Zdolność łączenia różnych technologii i narzędzi (internarzędziowość) w jednym projekcie reklamowym.

12. Zdolność projektowania kampanii o spójnej identyfikacji wizualnej marki.

13. Wiedza o trendach w marketingu wizualnym i wykorzystaniu AI w reklamie generatywnej.

14. Umiejętność tworzenia koncepcji możliwych do wdrożenia zarówno w środowisku cyfrowym, jak i tradycyjnym.

Certyfikat ICVC/SAM 20005.04 – Specjalista ds. automatyzacji marketingu

potwierdza posiadanie wiedzy, umiejętności oraz kompetencji społecznych niezbędnych do planowania, projektowania, wdrażania i optymalizacji procesów automatyzacji marketingu z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji.

Osoby posiadające tę kwalifikację są przygotowane do pracy w agencjach marketingowych, firmach zajmujących się automatyzacją procesów sprzedażowych i komunikacyjnych, przedsiębiorstwach e-commerce, działach marketingu i CRM, a także w organizacjach wdrażających rozwiązania z zakresu marketing automation i analityki danych.

Certyfikat ICVC/SAM 20005.04 jest przyznawany osobom, które zdały egzamin ICVC weryfikujący kwalifikacje w zakresie automatyzacji procesów marketingowych z wykorzystaniem technologii AI, obejmujące następujące efekty uczenia się:

Efekty uczenia się:

1. Posiada wiedzę na temat zasad automatyzacji procesów marketingowych oraz ich zastosowań w różnych kanałach komunikacji.

2. Zna metody integracji systemów automatyzacji marketingu z platformami CRM i innymi narzędziami wspierającymi sprzedaż.

3. Rozumie znaczenie punktów styku klienta z marką (touchpointów) oraz ich rolę w procesie komunikacji marketingowej.

4. Potrafi segmentować odbiorców na podstawie danych behawioralnych, demograficznych i zakupowych.

5. Umie tworzyć spersonalizowane kampanie marketingowe dopasowane do poszczególnych segmentów odbiorców.

6. Potrafi projektować, testować i wdrażać ścieżki automatyzacji marketingu (np. w systemach typu workflow).

7. Umie współpracować z działem sprzedaży w zakresie generowania, kwalifikacji i obsługi leadów.

8. Potrafi analizować skuteczność kampanii automatyzacyjnych oraz przygotowywać raporty z wyników.

9. Umie identyfikować wąskie gardła i nieefektywności w procesach marketingowych oraz proponować usprawnienia.

10. Potrafi dokumentować procesy marketingowe w sposób umożliwiający ich analizę i optymalizację.

11. Umie wskazywać obszary do optymalizacji w strukturze kampanii oraz w algorytmach automatyzacji.

12. Potrafi łączyć dane z różnych źródeł w celu usprawnienia komunikacji z klientem i personalizacji przekazu.

13. Wykazuje zdolność współpracy w zespole projektowym oraz skutecznego komunikowania wyników pracy.

14. Zna aktualne narzędzia i technologie wspierające analizę oraz automatyzację procesów marketingowych.

15. Potrafi oceniać koszty i korzyści wynikające z wdrożenia określonych rozwiązań automatyzacyjnych w organizacji.

Certyfikat ICVC/SCM 20005.11 – Specjalista ds. chatbotów marketingowych

potwierdza posiadanie wiedzy, umiejętności oraz kompetencji społecznych niezbędnych do projektowania, wdrażania i optymalizacji chatbotów wykorzystywanych w działaniach marketingowych oraz komunikacji z klientem, z zastosowaniem narzędzi sztucznej inteligencji.

Osoby posiadające tę kwalifikację są przygotowane do pracy w agencjach digitalowych, zespołach automatyzacji marketingu, działach obsługi klienta, startupach technologicznych, a także w organizacjach wdrażających rozwiązania conversational marketingu oparte na AI.

Certyfikat ICVC/SCM 20005.11 jest przyznawany osobom, które zdały egzamin ICVC weryfikujący kwalifikacje w zakresie tworzenia i zarządzania chatbotami marketingowymi z wykorzystaniem technologii sztucznej inteligencji, obejmujące następujące efekty uczenia się:

Efekty uczenia się:

1. Umiejętność tworzenia skutecznych scenariuszy rozmów dopasowanych do celów marketingowych.

2. Umiejętność pisania naturalnych i angażujących komunikatów konwersacyjnych.

3. Umiejętność dostosowywania stylu i tonu wypowiedzi chatbota do tożsamości marki.

4. Umiejętność zrozumienia i projektowania przebiegu konwersacji użytkownika z chatbotem.

5. Umiejętność integracji chatbotów z systemami CRM i narzędziami marketingowymi.

6. Umiejętność testowania i optymalizacji chatbotów w oparciu o zachowania użytkowników.

7. Umiejętność poprawy doświadczenia klienta poprzez automatyzację komunikacji.

8. Umiejętność współpracy z działem obsługi klienta w zakresie usprawniania procesów konwersacyjnych.

9. Wiedza o zasadach działania chatbotów i ich roli w procesach marketingowych i sprzedażowych.

10. Wiedza o wymogach prawnych i etycznych dotyczących moderacji treści generowanych przez chatboty.

11. Wiedza o metodach analizy skuteczności chatbotów i pomiaru satysfakcji użytkowników.

12. Zdolność zapewniania spójności komunikacji chatbota z wizerunkiem i wartościami marki.

Certyfikat ICVC/SMS 20020.10 Specjalista ds. Marketingu i Sprzedaży– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SMS 20020.10 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Marketingu i Sprzedaży, m.in, takie jak:

1. Organizacja pracy na stanowisku Specjalista ds. Marketingu i Sprzedaży
2. Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
3. Znajomość elementów mających istotny wpływ na kształtowanie wizerunku firmy.
4. Znajomość i umiejętność zastosowania działań relacyjnych, sprzedażowych i wzmacniających materialne elementy wizerunku firmy.
5. Wykazanie się znajomością podstawowych narzędzi marketingowych.
6. Rozumienie znaczenia promocji dla przedsiębiorstwa i umiejętność rozróżnienia jej form.
7. Umiejętność rozpoznania charakterystycznych cech reklamy oraz jej rodzajów, z uwzględnieniem różnorodnych kryteriów klasyfikacji.
8. Znajomość podstawowych założeń zasad ofensywnej reklamy.
9. Umiejętność zrozumienia specyfiki akwizycji oraz jej podstawowych zasad.
10. Rozumienie istoty i specyfiki Public Relations oraz wykorzystywanych w działaniu środków.
11. Znajomość form promocji uzupełniającej oraz celów, cech i rodzajów sponsoringu.
12. Znajomość założeń programu działań przedsiębiorstwa w zakresie promocji oraz umiejętność opracowania skutecznego planu takich działań.
13. Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
14. Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
15. Widza na temat sprzedaży internetowej
16. Umiejętność pozyskiwania nowych klientów
17. Umiejętność pracy w zespole
18. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/ SWR 20024.22 Specjalista ds. Obsługi Klienta i Sprzedaży Bezpośredniej z el. Rachunkowości – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/ SWR 20024.22 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Obsługi Klienta i Sprzedaży Bezpośredniej z el. Rachunkowości, m.in, takie jak:

Wiedza na temat roli, jaką pełni sprzedawca w procesie sprzedaży i obsługi klienta
Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych – wiedza na temat roli pierwszego wrażenia w sprzedaży.
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta, świadomość roli i siły głosu sprzedawcy w procesie sprzedażowym.
Umiejętność formułowania pytań, z wykorzystaniem ich funkcji – informacyjnej, kontrolnej, psychologicznej
Wiedza na temat trudnego klienta – znajomość osobowości, cech klientów oraz umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych
Budowanie asertywnej postawy w pracy z klientem – umiejętność asertywnego przyjmowania i wyrażania krytyki
Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
Znajomość i umiejętność wykorzystywania języka korzyści w pracy z klientem – mocne, pozytywne zwroty
Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii, styli, technik i taktyk negocjacyjnych
Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży – rozpoczęcie kontaktu, prowadzenie sprzedaży, finalizacja miękka i twarda.
Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta – umiejętność radzenia sobie z obiekcjami klientów
Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
Umiejętność podtrzymywania długofalowych relacji – rola obsługi posprzedażowej
Wiedza na temat zasad reagowania na reklamację klienta – od przyjęcia po zakończenie rozpatrywania reklamacji
Ogólna wiedza na temat wyceny aktywów i pasywów w przedsiębiorstwie
Umiejętność prowadzenia ksiąg rachunkowych
Wiedza na temat procesu inwentaryzacji i znajomość dokumentacji z nim związanej
Wiedza z zakresu sprawozdawczości finansowej, w tym: założenia ustawowe, terminowość, istota i elementy całego procesu
Widza z zakresu terminologii: aktywa jednostki gospodarczej, klasyfikacja aktywów
Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu

Certyfikat ICVC/SPK 20005.15 – Specjalista ds. personalizacji doświadczeń klienta

potwierdza posiadanie wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych niezbędnych do projektowania oraz wdrażania działań służących personalizacji doświadczeń użytkowników z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji i analizy danych. Osoby posiadające tę kwalifikację potrafią tworzyć rekomendacje produktowe, projektować ścieżki użytkownika, analizować dane behawioralne oraz optymalizować działania marketingowe w celu zwiększania lojalności i satysfakcji klientów. Posiadacze certyfikatu są przygotowani do pracy w działach marketingu, e-commerce, UX, analizy danych oraz obsługi klienta.

Certyfikat ICVC/SPK 20005.15 jest przyznawany osobom, które zdały egzamin ICVC weryfikujący kwalifikacje w zakresie marketingu wspieranego sztuczną inteligencją, w tym kompetencje obejmujące następujące efekty uczenia się:

Efekty uczenia się:

1. Umiejętność tworzenia trafnych rekomendacji produktowych.

2. Umiejętność projektowania ścieżek użytkownika.

3. Umiejętność analizy danych behawioralnych.

4. Umiejętność segmentowania użytkowników na podstawie zachowań.

5. Umiejętność współpracy z działami IT, sprzedaży i produkcji.

6. Umiejętność testowania A/B i optymalizacji działań

7. Umiejętność wykorzystywania narzędzi AI w personalizacji

8. Umiejętność identyfikowania elementów nieskutecznych lub irytujących dla klientów.

9. Zdolność zwiększania lojalności i retencji klientów.

10. Wiedza o UX i pigmentacji oraz ich wpływie na doświadczenie użytkownika.

11. Wiedza o zasadach personalizacji opartych na AI.

12. Zdolność rozumienia ścieżki użytkownika i wprowadzania usprawnień w doświadczeniu klienta.

Certyfikat ICVC/SSS 20005.09 – Specjalista ds. SEO/ SEM wspieranego AI

potwierdza posiadanie wiedzy, umiejętności oraz kompetencji społecznych niezbędnych do planowania, wdrażania i optymalizacji działań z zakresu SEO (Search Engine Optimization) i SEM (Search Engine Marketing) z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji.

Osoby posiadające tę kwalifikację są przygotowane do pracy w agencjach marketingu cyfrowego, zespołach e-commerce, działach wzrostu i analityki, startupach technologicznych oraz firmach wdrażających strategie widoczności i reklamy online oparte na danych i automatyzacji.

Certyfikat ICVC/SSS 20005.09 jest przyznawany osobom, które zdały egzamin ICVC weryfikujący kwalifikacje w zakresie prowadzenia kampanii SEO i SEM wspieranych sztuczną inteligencją, obejmujące następujące efekty uczenia się:

Efekty uczenia się:

1. Umiejętność analizowania słów kluczowych z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji.

2. Umiejętność tworzenia i optymalizowania treści pod kątem SEO i SEM.

3. Umiejętność automatyzowania kampanii reklamowych oraz testów A/B z użyciem AI.

4. Umiejętność monitorowania skuteczności działań SEO/SEM w czasie rzeczywistym.

5. Umiejętność ulepszania strategii marketingowych na podstawie rekomendacji generowanych przez AI.

6. Umiejętność krytycznej oceny propozycji i sugestii generowanych przez narzędzia AI.

7. Umiejętność korzystania z narzędzi AI do automatyzacji zadań analitycznych i raportowych.

8. Umiejętność interpretowania danych o pozycji strony w wynikach wyszukiwania i ich wpływie na ruch organiczny.

9. Wiedza o sposobach, w jaki algorytmy Google wykorzystują sztuczną inteligencję do oceny i pozycjonowania treści.

10. Wiedza o zasadach raportowania i prezentacji efektów działań SEO/SEM.

11. Zdolność prowadzenia analitycznej „dyskusji z narzędziem” — formułowania zapytań, interpretowania wyników i ich weryfikacji.

12. Wiedza o etycznych i transparentnych praktykach w zakresie optymalizacji treści i reklam wspieranych AI.

Certyfikat ICVC/SSK 20001.35 Specjalista ds. Sprzedaży – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób prowadzących negocjacje i rozmowy handlowe, w tym również telemarketerów, pracowników biur obsługi klienta i Call Centre.

Certyfikat ICVC/ SSK 20001.35 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Sprzedaży, m.in, takie jak:

Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Specjalista ds. Sprzedaży
Wiedza na temat profesjonalnej obsługi klienta
Wiedza dotycząca procesu sprzedaży i roli sprzedawcy
Znajomość zasad skutecznej komunikacji interpersonalnej
Znajomość narzędzi komunikacyjnych – umiejętność dostosowania się do rozmówcy i zastosowania metod aktywnego słuchania
Umiejętność dogłębnej analizy potrzeb klienta
Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej
Wiedza na temat barier komunikacyjnych i sposobów ich przezwyciężania
Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego, umiejętne stosowanie modelu CZK
Wiedza na temat psychologicznych typów klientów
Zdolność radzenia sobie z obiekcjami klientów i pokonywania zastrzeżeń
Wiedza na temat procesu reklamacyjnego
Znajomość technik sprzedażowych
Znajomość pojęcia asertywność i technik asertywnych
Zdolność radzenia sobie w sytuacjach stresujących
Umiejętność zarządzania sobą w czasie

Certyfikat ICVC/SSOK 20021.47 Specjalista ds. Sprzedaży z el. Obsługi Klienta- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób prowadzących negocjacje i rozmowy handlowe, w tym również telemarketerów, pracowników biur obsługi klienta i Call Centre.

Certyfikat ICVC/SSOK 20021.47 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Sprzedaży z el. Obsługi Klienta, m.in, takie jak:

Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Specjalista ds. Sprzedaży z el. Obsługi Klienta
Wiedza na temat profesjonalnej obsługi klienta
Wiedza dotycząca procesu sprzedaży i roli sprzedawcy
Znajomość zasad skutecznej komunikacji interpersonalnej
Znajomość narzędzi komunikacyjnych – umiejętność dostosowania się do rozmówcy i zastosowania metod aktywnego słuchania
Umiejętność dogłębnej analizy potrzeb klienta
Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej
Wiedza na temat barier komunikacyjnych i sposobów ich przezwyciężania
Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego, umiejętne stosowanie modelu CZK
Wiedza na temat psychologicznych typów klientów
Zdolność radzenia sobie z obiekcjami klientów i pokonywania zastrzeżeń
Wiedza na temat procesu reklamacyjnego
Znajomość technik sprzedażowych
Znajomość pojęcia asertywność i technik asertywnych
Zdolność radzenia sobie w sytuacjach stresujących
Umiejętność zarządzania sobą w czasie

Certyfikat ICVC/STS 20001.36 Specjalista Technik Sprzedaży – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób prowadzących negocjacje i rozmowy handlowe, w tym również telemarketerów, pracowników biur obsługi klienta i Call Centre.

Certyfikat ICVC/ICVC/STS 20001.36 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista Technik Sprzedaży, m.in, takie jak:

Wiedza na temat przygotowania oferty handlowej – zasady i wytyczne dotyczące wykorzystywania języka korzyści w prezentacji oferty
Wiedza dotycząca etapów skutecznych negocjacji – przygotowanie, otwarcie, wprowadzenie, rozpoznanie, przetarg, zakończenie negocjacji
Umiejętności autoprezentacyjne, zasady budowania wizerunku – otwarcie negocjacji
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania, strategia lejka, otwartość na potrzeby rozmówcy
Znajomość narzędzi komunikacyjnych – umiejętność dostosowania się do rozmówcy
Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – kinetyka, proksemika, gestykulacja, parajęzyk
Wiedza na temat barier komunikacyjnych i sposobów ich przezwyciężania
Znajomość stylów negocjacyjnych – różnice, rola negocjatora, odzwierciedlenie
Wiedza na temat strategii negocjacji – umiejętność dobrania strategii do sytuacji negocjacyjnej, do osoby negocjatora i do rozmówcy
Wiedza dotycząca narzędzi negocjacyjnych
Umiejętność określenia swojej BATNA w negocjacjach – określenie kroków/zadań
Wiedza na temat telemarketingu, etapów sprzedaży i prezentacji produktu
Znajomość technik sprzedażowych

Certyfikat ICVC/SPR 20001.34 Sprzedawca – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/ICVC/SPR 20001.34 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy, m.in, takie jak:

Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Sprzedawcy
Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku oraz sposobów sprzedaży
Podstawowa wiedza na temat branży handlowej, w tym pojęcia ceny, marży, sprzedaży hurtowej i detalicznej
Wiedza na temat wyglądu i wyposażenia lokalu sklepowego
Podstawowe informacje na temat prawnych aspektów sprzedaży, umów kupna, gwarancji, reklamacji, faktur, odpowiedzialności i obowiązków sprzedawcy oraz odpowiedzialności za poniesione błędy podczas procesu sprzedaży
Wiedza z zakresu towaroznawstwa, w tym klasyfikacja rodzajowa i systemowa towarów, kodowanie, etykietowanie, oznaczenie towarów
Podstawowa wiedza na temat zasad BHP w obiekcie handlowym
Podstawowa wiedza na temat zasad magazynowania i transportowania towarów
Znajomość zasad fakturowania i prowadzenia dokumentacji magazynowej
Wiedza związana z zagadnieniami obsługi klienta, technikami sprzedaży, komunikacją werbalną i niewerbalną
Umiejętność prowadzenia procesu sprzedaży, racjonalne i emocjonalne motywacje zakupu
Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
Znajomość podstawowych zagadnień z marketingu i reklamy ze zwróceniem uwagi na istotę pojęcia wystawy sklepowej

Certyfikat ICVC/SK 20002.18 Sprzedawca/Kasjer – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w sklepach, punktach sprzedaży hurtowej i detalicznej, salonach usługowych i innych placówkach usługowo-handlowych.

Certyfikat ICVC/SK 20002.18 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy/Kasjera, m.in, takie jak:

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w bezpośredniej pracy z klientem
Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów
Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem
Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami
Znajomość technik zamknięcia sprzedaży
Wiedza dotycząca cross i up sellingu
Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem
Wiedza produktowa na temat sprzedawanych produktów/usług
Znajomość procedur przyjmowania i rozpatrywania reklamacji
Wielozadaniowość – umiejętność wykonywania różnorodnych czynności w krótkim czasie
Wiedza dotycząca organizowania własnego stanowiska pracy w oparciu o przepisy BHP
Umiejętność obsługi kasy fiskalnej
Znajomość zasad przyjmowania i eksponowania towarów

Certyfikat ICVC/SOB 20228.11 Sprzedawca z Elementami Obsługi Biura- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych, magazynowych.

Certyfikat ICVC/SOB 20228.11 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy z Elementami Obsługi Biura, m.in, takie jak:

Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Sprzedawca z Elementami Obsługi Biura
Wiedza na temat organizowania stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii
Wiedza na temat segmentacji rynku i sposobów zachowań nabywców
Umiejętność właściwej prezentacji oferty handlowej, znajomość praw perswazji
Znajomość etapów w procesie sprzedaży, w tym również głównych czynników dokonywania zakupów przez konsumentów
Umiejętność przeprowadzenia procesu sprzedaży, prowadzenia spotkania biznesowego i handlowego
Znajomość zasad obsługi posprzedażowej i pozyskania referencji
Znajomość technik i metod zamykania sprzedaży
Umiejętność szeroko pojętej obsługi komputera
Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej
Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta
Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące
Umiejętność pracy w zespole
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej.
Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność

Certyfikat ICVC/SP 20001.26- Sprzedawca z elementami Obsługi Klienta – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SP 20001.26 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy z elementami obsługi Klienta, m.in, takie jak:

Wiedza na temat roli, jaką pełni sprzedawca w procesie sprzedaży i obsługi klienta
Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych – wiedza na temat roli pierwszego wrażenia w sprzedaży.
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta, świadomość roli i siły głosu sprzedawcy w procesie sprzedażowym.
Umiejętność formułowania pytań, z wykorzystaniem ich funkcji – informacyjnej, kontrolnej, psychologicznej
Wiedza na temat trudnego klienta – znajomość osobowości, cech klientów oraz umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych
Budowanie asertywnej postawy w pracy z klientem – umiejętność asertywnego przyjmowania i wyrażania krytyki
Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
Znajomość i umiejętność wykorzystywania języka korzyści w pracy z klientem – mocne, pozytywne zwroty
Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii, styli, technik i taktyk negocjacyjnych
Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży – rozpoczęcie kontaktu, prowadzenie sprzedaży, finalizacja miękka i twarda.
Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta – umiejętność radzenia sobie z obiekcjami klientów
Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
Umiejętność podtrzymywania długofalowych relacji – rola obsługi posprzedażowej
Wiedza na temat zasad reagowania na reklamację klienta – od przyjęcia po zakończenie rozpatrywania reklamacji
Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu

Certyfikat ICVC/SKF 20020.39 Sprzedawca z el. Obsługi Klienta oraz Obsługą Kasy Fiskalnej- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SKF 20020.39 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawca z el. Obsługi Klienta oraz Obsługą Kasy Fiskalnej, m.in, takie jak:

Wiedza na temat roli, jaką pełni sprzedawca w procesie sprzedaży i obsługi klienta
Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych – wiedza na temat roli pierwszego wrażenia w sprzedaży.
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta, świadomość roli i siły głosu sprzedawcy w procesie sprzedażowym.
Umiejętność formułowania pytań, z wykorzystaniem ich funkcji – informacyjnej, kontrolnej, psychologicznej
Wiedza na temat trudnego klienta – znajomość osobowości, cech klientów oraz umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych
Budowanie asertywnej postawy w pracy z klientem – umiejętność asertywnego przyjmowania i wyrażania krytyki
Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
Znajomość i umiejętność wykorzystywania języka korzyści w pracy z klientem – mocne, pozytywne zwroty
Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii, styli, technik i taktyk negocjacyjnych
Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży – rozpoczęcie kontaktu, prowadzenie sprzedaży, finalizacja miękka i twarda.
Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta – umiejętność radzenia sobie z obiekcjami klientów
Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
Umiejętność podtrzymywania długofalowych relacji – rola obsługi posprzedażowej
Wiedza na temat zasad reagowania na reklamację klienta – od przyjęcia po zakończenie rozpatrywania reklamacji
Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu
Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu

Certyfikat ICVC/SOKA 20020.33 – Sprzedawca z elementami Obsługi Klienta oraz Podstawami J. Angielskiego – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SOKA 20020.33 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy z elementami obsługi Klienta oraz Podstawami J. Angielskiego, m.in, takie jak:

Wiedza na temat roli, jaką pełni sprzedawca w procesie sprzedaży i obsługi klienta
Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych – wiedza na temat roli pierwszego wrażenia w sprzedaży.
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta, świadomość roli i siły głosu sprzedawcy w procesie sprzedażowym.
Umiejętność formułowania pytań, z wykorzystaniem ich funkcji – informacyjnej, kontrolnej, psychologicznej
Wiedza na temat trudnego klienta – znajomość osobowości, cech klientów oraz umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych
Budowanie asertywnej postawy w pracy z klientem – umiejętność asertywnego przyjmowania i wyrażania krytyki
Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
Znajomość i umiejętność wykorzystywania języka korzyści w pracy z klientem – mocne, pozytywne zwroty
Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii, styli, technik i taktyk negocjacyjnych
Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży – rozpoczęcie kontaktu, prowadzenie sprzedaży, finalizacja miękka i twarda.
Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta – umiejętność radzenia sobie z obiekcjami klientów
Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
Umiejętność podtrzymywania długofalowych relacji – rola obsługi posprzedażowej
Wiedza na temat zasad reagowania na reklamację klienta – od przyjęcia po zakończenie rozpatrywania reklamacji
Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu
Podstawowa wiedza z zakresu J. Angielskiego

Certyfikat ICVC/SEZ 20365.16 Sprzedawca z Elementami Zaopatrzenia- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych oraz logistycznych i magazynowych.

Certyfikat ICVC/SEZ 20365.16 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawca z Elementami Zaopatrzenia, m.in, takie jak:

Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Sprzedawca z Elementami Zaopatrzenia
Znajomość zasad Bezpieczeństwa i higieny pracy w zakładzie
Znajomość obowiązków związanych z organizacją stanowisk pracy i ich wyposażeniem
Wiedza na temat organizacji handlu w gospodarce rynkowej – handel detaliczny i sprzedaż hurtowa
Wiedza na temat rodzajów i metod sprzedaży
Umiejętność stosowania technik sprzedażowych
Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych
Wiedza na temat wyposażenia punktu sprzedaży detalicznej
Umiejętność wykonywania i dokumentowania podstawowych obliczeń sklepowych w wykorzystaniem MS Excel
Znajomość zasad profesjonalnej obsługi klienta
Wiedza na temat typów klientów i radzenia sobie z „trudnym” klientem
Znajomość zasad efektywnej komunikacji
Wiedza na temat logistyki zaopatrzenia
Znajomość procesu zaopatrzenia

Certyfikat ICVC/SOK 20002.18 Sprzedawca z Obsługą Kasy Fiskalnej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SOK 20002.18 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy z Obsługą Kasy Fiskalnej, m.in, takie jak:

Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Sprzedawca z Obsługą Kasy Fiskalnej
Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku ze szczególnym uwzględnieniem roli marketingu
Wiedza i znajomość zachowań konsumenckich
Znajomość procesu zakupu
Wiedza na temat segmentacji rynku i sposób zachowań nabywców
Umiejętność właściwej prezentacji oferty handlowej, znajomość praw perswazji
Znajomość etapów w procesie sprzedaży, w tym również głównych czynników dokonywania zakupów przez konsumentów
Umiejętność przeprowadzenia procesu sprzedaży, prowadzenia spotkania biznesowego i handlowego
Znajomość zasad obsługi posprzedażowej i pozyskania referencji
Znajomość technik i metod zamykania sprzedaży
Znajomość stylów negocjowania kontraktu handlowego
Wiedza na temat cech skutecznego sprzedawcy
Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/SOK 20002.19 Sprzedawca z Obsługą Kasy Fiskalnej z Terminalem Płatniczym – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SOK 20002.19 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy z Obsługą Kasy Fiskalnej z Terminalem Płatniczym, m.in, takie jak:

Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Sprzedawca z Obsługą Kasy Fiskalnej z Terminalem Płatniczym
Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku ze szczególnym uwzględnieniem roli marketingu
Wiedza i znajomość zachowań konsumenckich
Znajomość procesu zakupu
Wiedza na temat segmentacji rynku i sposób zachowań nabywców
Umiejętność właściwej prezentacji oferty handlowej, znajomość praw perswazji
Znajomość etapów w procesie sprzedaży, w tym również głównych czynników dokonywania zakupów przez konsumentów
Umiejętność przeprowadzenia procesu sprzedaży, prowadzenia spotkania biznesowego i handlowego
Znajomość zasad obsługi posprzedażowej i pozyskania referencji
Znajomość technik i metod zamykania sprzedaży
Znajomość stylów negocjowania kontraktu handlowego
Wiedza na temat cech skutecznego sprzedawcy
Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
Umiejętność obsługi terminala płatniczego
Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/MS 20003.21 Sprzedawca, Magazynier z Obsługą Kasy Fiskalnej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych oraz logistycznych i magazynowych.

Certyfikat ICVC/MS 20003.21 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawca, Magazynier z Obsługą Kasy Fiskalnej, m.in, takie jak:

Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku ze szczególnym uwzględnieniem roli marketingu
Wiedza i znajomość zachowań konsumenckich
Znajomość procesu zakupu
Wiedza na temat segmentacji rynku i sposób zachowań nabywców
Umiejętność właściwej prezentacji oferty handlowej, znajomość praw perswazji
Znajomość etapów w procesie sprzedaży, w tym również głównych czynników dokonywania zakupów przez konsumentów
Umiejętność przeprowadzenia procesu sprzedaży
Znajomość zasad obsługi posprzedażowej i pozyskania referencji
Znajomość technik i metod zamykania sprzedaży
Wiedza na temat cech skutecznego sprzedawcy
Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
Umiejętności analityczne – dot. warunków dostawy, cen
Wiedza dotycząca zasad transportu, w zależności od rodzaju towaru
Wiedza dotycząca zasad magazynowania towarów
Umiejętne gospodarowanie zapasami magazynowymi
Umiejętność tworzenia i znajomość dokumentacji magazynowej
Wiedza na temat funkcjonowania i struktury organizacyjnej magazynu

Certyfikat ICVC/MSK 20005.21 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawca, Magazynier z Obsługą Komputera i Kasy Fiskalnej, m.in, takie jak:

Posiada wiedzę na temat cech współczesnego rynku, z uwzględnieniem roli marketingu, cyfryzacji oraz systemów sprzedaży opartych na technologii komputerowej.
Rozumie zachowania konsumenckie i potrafi analizować trendy zakupowe, stosując narzędzia informatyczne wspierające sprzedaż i zarządzanie relacjami z klientami (CRM).
Zna proces zakupu, potrafi efektywnie zarządzać relacjami z dostawcami oraz rozumie rolę zaopatrzenia i logistyki w obiegu towarów.
Posiada wiedzę na temat segmentacji rynku i potrafi dostosować ofertę do specyficznych potrzeb różnych grup klientów, wykorzystując narzędzia cyfrowe do analizy rynku.
Umie prezentować ofertę handlową przy użyciu technik sprzedaży tradycyjnej oraz online, zna zasady tworzenia atrakcyjnych opisów produktów na platformach sprzedażowych.
Zna i stosuje techniki perswazji oraz budowania wartości w oczach klientów, potrafi budować lojalność poprzez zastosowanie strategii marketingowych wspieranych systemami komputerowymi.
Posiada umiejętność przeprowadzenia całego procesu sprzedaży, od analizy potrzeb klienta, przez wybór produktów, aż po zamknięcie sprzedaży i obsługę posprzedażową.
Zna zasady obsługi klienta z wykorzystaniem nowoczesnych systemów POS (Point of Sale), umie obsługiwać komputer, kasę fiskalną oraz inne urządzenia wspierające sprzedaż.
Posiada wiedzę na temat technik i metod zamykania sprzedaży, w tym także obsługi zwrotów, reklamacji oraz wystawiania dokumentów sprzedaży (paragony, faktury).
Zna cechy i umiejętności skutecznego sprzedawcy, takie jak umiejętność komunikacji, negocjacji oraz utrzymania pozytywnych relacji z klientami.
Zna budowę, rodzaje i tryby pracy kas fiskalnych oraz potrafi stosować podstawowe operacje związane z obsługą kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po zamknięcie dnia sprzedażowego.
Posiada umiejętność zarządzania towarem w magazynie z wykorzystaniem oprogramowania komputerowego, potrafi generować i analizować dokumentację magazynową (przyjęcia, wydania, przesunięcia magazynowe).

Certyfikat ICVC/SEP 20021.11 Sprzedaż z el. Promocji – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SEP 20021.11 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedaż z el. Promocji, m.in, takie jak:

Znajomość specyfiki pracy na stanowisku sprzedawca
Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku oraz sposobów sprzedaży
Podstawowa wiedza na temat branży handlowej, w tym pojęcia ceny, marży, sprzedaży hurtowej i detalicznej
Wiedza na temat wyglądu i wyposażenia lokalu sklepowego
Podstawowe informacje na temat prawnych aspektów sprzedaży, umów kupna, gwarancji, reklamacji, faktur, odpowiedzialności i obowiązków sprzedawcy oraz odpowiedzialności za poniesione błędy podczas procesu sprzedaży
Wiedza z zakresu towaroznawstwa, w tym klasyfikacja rodzajowa i systemowa towarów, kodowanie, etykietowanie, oznaczenie towarów
Wiedza związana z zagadnieniami obsługi klienta, technikami sprzedaży, komunikacją werbalną i niewerbalną
Umiejętność prowadzenia procesu sprzedaży, racjonalne i emocjonalne motywacje zakupu
Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie

Certyfikat ICVC/TSP 20002.25 Technik Sprzedaży – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób prowadzących negocjacje i rozmowy handlowe, w tym również telemarketerów, pracowników biur obsługi klienta i Call Centre.

Certyfikat ICVC/TSP 20002.25 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Technik Sprzedaży, m.in, takie jak:

Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Technik ds. Sprzedaży
Wiedza na temat profesjonalnej obsługi klienta
Wiedza dotycząca procesu sprzedaży i roli handlowca
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej, interpersonalnej
Znajomość narzędzi komunikacyjnych – umiejętność dostosowania się do rozmówcy
Umiejętność dogłębnej analizy potrzeb klienta
Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej
Wiedza na temat barier komunikacyjnych i sposobów ich przezwyciężania
Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego
Wiedza na temat psychologicznych typów klientów
Zdolność radzenia sobie z obiekcjami klientów i pokonywania zastrzeżeń, dysonans zakupowy
Znajomość technik sprzedażowych
Znajomość pojęcia asertywność i technik asertywnych
Zdolność radzenia sobie w sytuacjach stresujących
Umiejętność zarządzania czasem

Certyfikat ICVC/TST 20062.26- TECHNIKI SPRZEDAŻY Z EL. TELEMARKETINGU- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach Call Center, działach sprzedażowych.

Certyfikat ICVC/TST 20062.26 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu TECHNIKI SPRZEDAŻY Z EL. TELEMARKETINGU, m.in, takie jak:

Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
Umiejętność budowania i kreowania pozytywnego wizerunku firmy
Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w telefonicznej pracy z klientem
Umiejętność prawidłowego przyjmowania rozmowy przychodzącej
Umiejętność prawidłowego poprowadzenia rozmowy wychodzącej
Wiedza dotycząca zawieszania, przełączania, kończenia rozmowy telefonicznej
Umiejętność skutecznego badania potrzeb klienta
Wiedza na temat barier komunikacyjnych i sposobów ich przezwyciężania
Opanowanie zasad pracy na „zimnych bazach”
Umiejętność tworzenia baz danych oraz ich aktualizowanie
Skuteczność w prezentowaniu oferty – stosowanie języka korzyści
Znajomość telefonicznych technik zamykania sprzedaży
Wiedza na temat psychologicznych typów klientów
Zdolność radzenia sobie z obiekcjami klientów i pokonywania zastrzeżeń, dysonans zakupowy
Znajomość technik sprzedażowych
Znajomość pojęcia asertywność i technik asertywnych
Radzenie sobie z obiekcjami klienta
Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
Radzenie sobie ze stresem oraz zarządzanie własnymi emocjami
Zdolność budowania pozytywnej atmosfery podczas rozmowy telefonicznej – elastyczność, otwartość, zaangażowanie.
Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego

Certyfikat ICVC/TLM 20010.10 Telemarketer – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach Call Center.

Certyfikat ICVC/TLM 20010.10 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Telemarketer, m.in, takie jak:

Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
Umiejętność budowania i kreowania pozytywnego wizerunku firmy
Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w telefonicznej pracy z klientem
Umiejętność prawidłowego przyjmowania rozmowy przychodzącej
Umiejętność prawidłowego poprowadzenia rozmowy wychodzącej
Wiedza dotycząca zawieszania, przełączania, kończenia rozmowy telefonicznej
Umiejętność skutecznego badania potrzeb klienta
Opanowanie zasad pracy na „zimnych bazach”
Umiejętność tworzenia baz danych oraz ich aktualizowanie
Skuteczność w prezentowaniu oferty – stosowanie języka korzyści
Znajomość telefonicznych technik zamykania sprzedaży
Radzenie sobie z obiekcjami klienta
Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
Radzenie sobie ze stresem oraz zarządzanie własnymi emocjami
Zdolność budowania pozytywnej atmosfery podczas rozmowy telefonicznej – elastyczność, otwartość, zaangażowanie.

Certyfikat ICVC/TSI 20011.53 Telemarketer z el. Sprzedaży Internetowej– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym.

Certyfikat ICVC/TSI 20011.53 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Telemarketer z el. Sprzedaży Internetowej, m.in, takie jak:

1. Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
2. Znajomość elementów mających istotny wpływ na kształtowanie wizerunku firmy.
3. Znajomość i umiejętność zastosowania działań relacyjnych, sprzedażowych i wzmacniających materialne elementy wizerunku firmy.
4. Wykazanie się znajomością podstawowych narzędzi marketingowych.
5. Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
6. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku oraz sposobów sprzedaży
7. Podstawowa wiedza na temat branży handlowej, w tym pojęcia ceny, marży, sprzedaży hurtowej i detalicznej
8. Podstawowe informacje na temat prawnych aspektów sprzedaży, umów kupna, gwarancji, reklamacji, faktur, odpowiedzialności i obowiązków sprzedawcy oraz odpowiedzialności za poniesione błędy podczas procesu sprzedaży
9. Wiedza z zakresu towaroznawstwa, w tym klasyfikacja rodzajowa i systemowa towarów, kodowanie, etykietowanie, oznaczenie towarów
10. Wiedza związana z zagadnieniami obsługi klienta, technikami sprzedaży, komunikacją werbalną i niewerbalną
11. Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
12. Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
13. Widza na temat sprzedaży internetowej
14. Umiejętność pozyskiwania nowych klientów
15. Umiejętność pracy w zespole
16. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
17. Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w telefonicznej pracy z klientem
18. Wiedza dotycząca zawieszania, przełączania, kończenia rozmowy telefonicznej
19. Opanowanie zasad pracy na „zimnych bazach”
20. Umiejętność tworzenia baz danych oraz ich aktualizowanie