Certyfikat ICVC/AOK 20011.12 Administracja biurowa z obsługą komputera– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/AOK 20011.12 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Administracja Biurowa z Obsługą Komputera, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki pracy administracyjno-biurowej

Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku pracownika administacyjno-biurowego – oświetlenie, hałas.

Wiedza na temat systemów kancelaryjnych i rzeczowego wykazu akt

Znajomość zasad obsługi sekretariatu – telefony, dokumenty

Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u Pracowników Biurowych

Umiejętność przygotowania pism, znajomość rodzajów pism – protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne

Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy

Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych

Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych

Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, etyka w pracy

Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta

Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych

Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny

Szeroko pojęta znajomość obsługi komputera

Certyfikat ICVC/PAB 20026.30 Administracja w Biznesie- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w mikro- i małych przedsiębiorstwach na stanowiskach administracyjnych.

Certyfikat ICVC/PAB 20026.30 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Administracja w Biznesie, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej

Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku pracownika biurowego – oświetlenie, hałas

Znajomość administracyjnych i prawnych zagadnień dotyczących prowadzenia działalności gospodarczej

Znajomość zasad efektywnej komunikacji w firmie

Wiedza na temat organizacji i zarządzania przedsiębiorstwem, promocji i reklamy

Umiejętność stosowania technik sporządzania korespondencji i dokumentów biurowych w firmie

Umiejętność przygotowania dokumentacji dla księgowości, kadr – umów, faktur i rachunków

Znajomość rodzajów umów, terminów związanych z umowami

Wiedza na temat klasyfikacji dokumentów i systemów przechowywania akt

Umiejętność obsługi urządzeń biurowych w firmie

Umiejętność profesjonalnej obsługi klienta

Wiedza na temat transakcji zakupu-sprzedaży, zasad rozliczeń z kontrahentami, wystawiania faktur, paragonów

Umiejętność obsługi pakietu Office (Word, Excel)

Certyfikat ICVC/AZ 20002.34- Asystent Zarządu- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/AZ 20002.34 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Asystent Zarządu, m.in, takie jak:

Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów.

Umiejętność prowadzenia czynności kancelaryjnych w systemie elektronicznym (prowadzenie bazy elektronicznego systemu obiegu dokumentów) lub tradycyjnym.

Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych.

Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów, protokołów.

Wiedza na temat organizowania stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii.

Wiedza na temat podstawowych zagadnień ekonomii i prawa.

Wiedza na temat podstaw rachunkowości.

Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych

Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej

Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta

Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące.

Umiejętność pracy w zespole.

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej.

Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność.

Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań.

Umiejętność pracy pod presją czasu.

Umiejętność organizacja obsługi technicznej telekonferencji i wideokonferencji.

Umiejętność tworzenia zestawień, raportów, analizy i prezentacji.

Znajomość zasad redagowania pism.

Umiejętność organizacji wyjazdów służbowych.

Znajomość Języka Angielskiego

w zakresie służbowym.

Certyfikat ICVC/ADA 40070.01 Audytor ds. Dostępności Architektonicznej potwierdza dogłębną wiedzę teoretyczną, zaawansowane umiejętności praktyczne oraz kompetencje społeczne w zakresie przeprowadzania audytów dostępności architektonicznej.

Certyfikat ICVC/ADA 40070.01 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Audytora ds. Dostępności Architektonicznej, obejmujące m.in.:

Wiedza:

Zaawansowana znajomość przepisów prawnych i norm dotyczących dostępności architektonicznej, takich jak ADA oraz ISO 21542.

Wiedza o narzędziach i metodach audytu dostępności architektonicznej, w tym technikach oceny przestrzeni i budynków.

Zrozumienie różnych aspektów dostępności architektonicznej, obejmujących ergonomię, psychologię przestrzeni oraz potrzeby osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Umiejętności:

Umiejętność przeprowadzania kompleksowych audytów dostępności architektonicznej, obejmujących ocenę budynków, przestrzeni publicznych oraz infrastruktury.

Zdolność do identyfikowania barier architektonicznych oraz opracowywania szczegółowych raportów zawierających rekomendacje dotyczące poprawy dostępności.

Kompetencje w zakresie monitorowania i oceny wdrażania zaleceń audytowych oraz oceny ich efektywności.

Zdolność do korzystania z narzędzi wspomagających audyty dostępności, takich jak oprogramowanie do analizy dostępności architektonicznej, urządzenia pomiarowe oraz metody badawcze z udziałem użytkowników.

Kompetencje społeczne:

Wysoce rozwinięte umiejętności komunikacyjne, umożliwiające skuteczne przekazywanie wyników audytów oraz rekomendacji interesariuszom.

Zdolność do pracy zespołowej oraz zarządzania zespołami audytowymi, w tym współpracy z projektantami, inżynierami oraz specjalistami ds. dostępności.

Wysoka etyka zawodowa oraz umiejętność zachowania obiektywizmu i bezstronności podczas przeprowadzania audytów.

Certyfikat ICVC/APU 40030.01 Audytor ds. Projektowania Uniwersalnego potwierdza dogłębną wiedzę teoretyczną, zaawansowane umiejętności praktyczne oraz kompetencje społeczne w zakresie przeprowadzania audytów projektowania uniwersalnego.

Certyfikat ICVC/APU 40030.01 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Audytora ds. Projektowania Uniwersalnego, obejmujące m.in.:

Wiedza:

Zaawansowana znajomość zasad projektowania uniwersalnego oraz międzynarodowych standardów dostępności, takich jak ISO 21542 i WCAG.

Zrozumienie przepisów prawnych na poziomie krajowym i międzynarodowym dotyczących dostępności oraz ich implikacji dla projektowania produktów i usług.

Wiedza o metodach i narzędziach audytu, w tym technikach oceny dostępności oraz metodach analizy danych zebranych podczas audytów.

Umiejętności:

Zdolność do przeprowadzania kompleksowych audytów dostępności, obejmujących ocenę architektury, interfejsów użytkownika oraz procesów usługowych.

Umiejętność identyfikowania barier dostępności oraz opracowywania szczegółowych raportów zawierających rekomendacje dotyczące poprawy dostępności.

Kompetencje w zakresie monitorowania i oceny wdrażania zaleceń audytowych oraz oceny ich efektywności.

Zdolność do korzystania z narzędzi wspomagających audyty dostępności, takich jak oprogramowanie do analizy dostępności cyfrowej, urządzenia pomiarowe oraz metody badawcze z udziałem użytkowników.

Kompetencje społeczne:

Wysoce rozwinięte umiejętności komunikacyjne, umożliwiające skuteczne przekazywanie wyników audytów oraz rekomendacji interesariuszom.

Zdolność do pracy zespołowej oraz zarządzania zespołami audytowymi, w tym współpracy z projektantami, inżynierami oraz specjalistami ds. dostępności.

Wysoka etyka zawodowa oraz umiejętność zachowania obiektywizmu i bezstronności podczas przeprowadzania audytów.

Certyfikat ICVC/AI 20005.18- Audytor ISO 9001 potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób przeprowadzających audyty w firmach.

Certyfikat ICVC/AI 20005.18 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Audytor ISO 9001 m.in, takie jak:

Znajomość międzynarodowych standardów audytu i kontroli

Znajomość koncepcji zarządzania jakością

Wiedza o narzędziach i technikach zarządzania jakością

Znajomość zasad etyki zawodowej audytora

Umiejętność realizacji procedur audytu

Ocena zgromadzonych dowodów audytu

Monitoring wyników audytu i sporządzanie sprawozdań

Umiejętność organizacji pracy

Znajomość rozwoju audytu wewnętrznego, miejsca i roli audytu w organizacji

Zarządzanie projektami jakościowymi

Umiejętność zarządzania ryzykiem oraz systemami kontroli wewnętrznej

Wiedza o teorii audytu (zakres i rodzaje audytu, aspekty prawne dotyczące audytu wewnętrznego)

Znajomość Integracji Systemów Zarządzania Jakością, Środowiskiem i BHP

Certyfikat ICVC/AW 20005.21 – Audytor Wiodący ISO – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób wdrażających normę ISO, organizujących, przeprowadzających i nadzorujących audyty w firmach i organizacjach posiadających certyfikację ISO.

Certyfikat ICVC/AW 20005.21 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Audytora Wiodącego ISO, m.in, takie jak:

Znajomość normy ISO oraz procedur obowiązujących w systemie zarządzania jakością zgodnie z wymaganiami normy ISO

Wiedza na temat celu i zasad prowadzenia audytu, rodzajów audytów, technik i narzędzi stosowanych podczas audytu.

Umiejętność sporządzania listy pytań kontrolnych zgodnie z określonymi punktami norm ISO

Umiejętność zaplanowania i przygotowania harmonogramu audytu i organizacji pracy audytorów – delegowanie zadań, nadzór, egzekwowanie

Umiejętność przeprowadzenia audytu zgodnie z procedurą – prowadzenie spotkania otwierającego i zamykającego z Najwyższym Kierownictwem Klienta, oraz prowadzenie spotkań z zespołem audytorskim

Znajomość metod zbierania próbek zgodne z PN-EN ISO – dowody oparte na obserwacji, stwierdzone, udokumentowane

Umiejętność uzasadnienia wyniku audytu – umiejętność syntetyzowania, spostrzegawczość, dokładność

Umiejętność przygotowania raportu z audytu, zgodnie z wymogami normy

Umiejętność sformułowania i przedstawienia ustaleń z audytu – zgodność i pozytywne ustalenia, możliwości do doskonalenia, potencjalne ryzyka, mała i duża niezgodność

Umiejętność prawidłowego zakwalifikowania niezgodności do punktu normy ISO

Znajomość zasad efektywnej komunikacji – aktywne słuchanie, parafraza, klaryfikacja, zadawanie pytań

Wiedza na temat barier komunikacyjnych i umiejętność ich przezwyciężania

Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne – otwartość, obiektywizm, bezstronność, etyczność, dyplomacja, wytrwałość, zdecydowanie, wrażliwość kulturowa, empatia

Umiejętność zarządzania sobą w czasie – analiza swojego stylu pracy, planowanie pracy, eliminacja pożeraczy czasu

Znajomość technik i metod zarządzania czasem – zasada Pareto, analiza ABC, system planowania czasu 60/40

Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu

Certyfikat ICVC/DK 20021.59 Doradca Klienta – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży, w back office.

Certyfikat ICVC/DK 20021.59 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Doradca Klienta, m.in, takie jak:

Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań

Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta

Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania

Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem

Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)

Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej – netykieta

Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów

Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji

Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem

Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami

Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych

Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań

Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta

Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem

Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

Certyfikat ICVC/DZ 20001.28- Doradca Zawodowy – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w agencjach pracy, Urzędach Pracy, Biurach Karier, Poradniach Psychologiczno-Pedagogicznych, placówkach oświatowych, organizacjach pozarządowych, w firmach doradztwa personalnego i zawodowego, w firmach szkoleniowych, w prywatnych firmach realizujących projekty unijne oraz doradztwo zawodowe.

Certyfikat ICVC/DZ 20001.28 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Doradca Zawodowy, m.in, takie jak:

Wiedza na temat zjawisk zachodzących na rynku pracy oraz warunków i możliwości zatrudnienia na lokalnym rynku pracy, dostępnej ofercie szkoleniowej i kształceniowej.

Znajomość odpowiednich, aktualnych ustaw dotyczących zatrudniania i rynku pracy

Znajomość podstawowych metod, technik i narzędzi wspierających indywidualne oraz grupowe poradnictwo zawodowe

Wysokie umiejętności interpersonalne – umiejętność nawiązywania i podtrzymywania kontaktów, przekonywania i obserwacji.

Umiejętność budowania autorytetu, pewności siebie i wiarygodności

Znajomość zasad efektywnej komunikacji – aktywne słuchanie, parafraza, klaryfikacja, budowanie odpowiednich pytań

Świadomość barier komunikacyjnych oraz umiejętność ich przezwyciężania

Psychologiczne podstawy wiedzy na temat osobowości człowieka – charakterystyczne cechy, różnice osobowościowe

Umiejętność opracowania diagnoz przydatności zawodowej na podstawie zebranego materiału, z wykorzystaniem standardowych metod i technik pomiaru psychologicznego i pedagogicznego

Umiejętność prowadzenia rozmów doradczych z uwzględnieniem trzech faz: zidentyfikowanie problemu, zbieranie danych, podejmowanie decyzji

Zdolności analityczne – analiza celowości i możliwości zatrudnienia danego kandydata na określone miejsce pracy

Umiejętność pozyskiwania, wyszukiwania, przetwarza i gromadzie informacji

Znajomość edytora tekstu, arkusza kalkulacyjnego, baz danych

Umiejętność zarządzania sobą w czasie – analiza swojego stylu pracy, planowanie pracy, eliminacja pożeraczy czasu

Znajomość technik i metod zarządzania czasem – zasada Pareto, analiza ABC, rytm aktywności, system planowania czasu 60/40

Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu

Certyfikat ICVC/KDA 40080.01 Konsultant ds. Dostępności Architektonicznej potwierdza dogłębną wiedzę teoretyczną, zaawansowane umiejętności praktyczne oraz kompetencje społeczne w zakresie doradztwa w dostępności architektonicznej.

Certyfikat ICVC/KDA 40080.01 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Konsultanta ds. Dostępności Architektonicznej, obejmujące m.in.:

Wiedza:

Głębokie zrozumienie przepisów prawnych dotyczących dostępności architektonicznej, takich jak ADA oraz ISO 21542.

Znajomość norm i standardów dostępności architektonicznej oraz ich praktycznego zastosowania w projektowaniu i ocenie budynków.

Wiedza o najlepszych praktykach w projektowaniu dostępnych przestrzeni oraz technikach i narzędziach stosowanych w doradztwie architektonicznym.

Umiejętności:

Umiejętność przeprowadzania konsultacji i doradztwa w zakresie dostępności architektonicznej, w tym identyfikacji potrzeb klientów oraz opracowywania strategii projektowych.

Zdolność do przygotowywania szczegółowych raportów i rekomendacji, które wspierają klientów w procesie wdrażania dostępnych rozwiązań architektonicznych.

Kompetencje w zakresie prowadzenia warsztatów i sesji doradczych, które pomagają klientom zrozumieć i wdrożyć zasady dostępności architektonicznej.

Zdolność do korzystania z narzędzi wspomagających proces konsultingowy, takich jak oprogramowanie do modelowania przestrzeni, narzędzia do analizy danych oraz metody badawcze z udziałem użytkowników.

Kompetencje społeczne:

Wysoce rozwinięte umiejętności komunikacyjne, umożliwiające skuteczne przekazywanie wiedzy i budowanie relacji z klientami.

Zdolność do pracy zespołowej oraz współpracy z różnorodnymi interesariuszami, w tym klientami, projektantami, inżynierami oraz specjalistami ds. dostępności.

Wysoka empatia i zrozumienie potrzeb osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności, co pozwala na tworzenie inkluzywnych i dostępnych rozwiązań architektonicznych

Certyfikat ICVC/KPU 40040.01 Konsultant ds. Projektowania Uniwersalnego potwierdza dogłębną wiedzę teoretyczną, zaawansowane umiejętności praktyczne oraz kompetencje społeczne w zakresie doradztwa w projektowaniu uniwersalnym.

Certyfikat ICVC/KPU 40040.01 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Konsultanta ds. Projektowania Uniwersalnego, obejmujące m.in.:

Wiedza:

Głębokie zrozumienie zasad projektowania uniwersalnego oraz ich zastosowania w różnych kontekstach, takich jak architektura, oprogramowanie i usługi.

Znajomość międzynarodowych norm i standardów dostępności, takich jak ISO 21542 oraz WCAG, oraz przepisów prawnych dotyczących dostępności.

Wiedza o metodach i narzędziach konsultingowych, w tym technikach analizy potrzeb klientów, metodach projektowania zorientowanego na użytkownika oraz narzędziach wspierających proces doradczy.

Umiejętności:

Umiejętność przeprowadzania konsultacji i doradztwa w zakresie projektowania uniwersalnego, w tym identyfikacji potrzeb klientów oraz opracowywania strategii projektowych.

Zdolność do przygotowywania szczegółowych raportów i rekomendacji, które wspierają klientów w procesie wdrażania dostępnych rozwiązań.

Kompetencje w zakresie prowadzenia warsztatów i sesji doradczych, które pomagają klientom zrozumieć i wdrożyć zasady projektowania uniwersalnego.

Zdolność do korzystania z narzędzi wspomagających proces konsultingowy, takich jak oprogramowanie do modelowania procesów, narzędzia do analizy danych oraz metody badawcze z udziałem użytkowników.

Kompetencje społeczne:

Wysoce rozwinięte umiejętności komunikacyjne, umożliwiające skuteczne przekazywanie wiedzy i budowanie relacji z klientami.

Zdolność do pracy zespołowej oraz współpracy z różnorodnymi interesariuszami, w tym klientami, projektantami, inżynierami oraz specjalistami ds. dostępności.

Wysoka empatia i zrozumienie potrzeb osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności, co pozwala na tworzenie inkluzywnych i dostępnych rozwiązań projektowych.

Certyfikat ICVC/KDA 40050.01 Koordynator ds. Dostępności Architektonicznej potwierdza dogłębną wiedzę teoretyczną, zaawansowane umiejętności praktyczne oraz kompetencje społeczne w zakresie koordynacji działań związanych z dostępnością architektoniczną.

Certyfikat ICVC/KDA 40050.01 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Koordynatora ds. Dostępności Architektonicznej, obejmujące m.in.:

Wiedza:

Dogłębna znajomość przepisów prawnych dotyczących dostępności architektonicznej, w tym norm i wytycznych, takich jak ADA (Americans with Disabilities Act) oraz ISO 21542.

Zrozumienie zasad projektowania dostępnych przestrzeni, w tym ergonomii, psychologii przestrzeni oraz potrzeb osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Wiedza o metodach i narzędziach stosowanych w ocenie dostępności architektonicznej oraz w procesie projektowania dostępnych przestrzeni.

Umiejętności:

Umiejętność koordynacji projektów związanych z dostępnością architektoniczną, w tym planowania, wdrażania i monitorowania działań.

Zdolność do przeprowadzania analiz dostępności architektonicznej oraz identyfikowania barier, które utrudniają dostęp do budynków i przestrzeni publicznych.

Kompetencje w zakresie współpracy z architektami, projektantami wnętrz oraz innymi specjalistami w celu tworzenia dostępnych rozwiązań architektonicznych.

Umiejętność zarządzania zespołami projektowymi oraz prowadzenia konsultacji z różnorodnymi interesariuszami, w tym przedstawicielami organizacji osób z niepełnosprawnościami.

Kompetencje społeczne:

Wysoce rozwinięte umiejętności komunikacyjne, umożliwiające skuteczne przekazywanie wiedzy i koordynowanie działań z różnorodnymi interesariuszami.

Zdolność do negocjacji oraz rozwiązywania konfliktów związanych z wdrażaniem dostępnych rozwiązań architektonicznych.

Wysoka empatia i zrozumienie potrzeb osób z niepełnosprawnościami, co pozwala na tworzenie inkluzywnych i dostępnych przestrzeni.

Certyfikat ICVC/KPU 40010.01 Koordynator ds. Projektowania Uniwersalnego potwierdza dogłębną wiedzę teoretyczną, zaawansowane umiejętności praktyczne oraz kompetencje społeczne w zakresie koordynacji działań związanych z wdrażaniem zasad projektowania uniwersalnego.

Certyfikat ICVC/KPU 40010.01 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Koordynatora ds. Projektowania Uniwersalnego, obejmujące m.in.:

Wiedza:

Dogłębna znajomość zasad projektowania uniwersalnego, obejmujących różnorodne aspekty ergonomii, psychologii użytkownika oraz inkluzywności.

Znajomość międzynarodowych norm i standardów dotyczących dostępności, takich jak ISO 21542 oraz wytyczne WAI-ARIA.

Wiedza o przepisach prawnych na poziomie krajowym i międzynarodowym dotyczących dostępności (np. Dyrektywa EAA, ustawa o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami).

Zrozumienie metodologii badawczych w zakresie oceny potrzeb i doświadczeń użytkowników z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Umiejętności:

Zaawansowane umiejętności koordynacji działań projektowych, w tym planowania, wdrażania i monitorowania projektów z uwzględnieniem zasad projektowania uniwersalnego.

Zdolność do przeprowadzania kompleksowych analiz dostępności, identyfikowania barier oraz opracowywania strategii ich usuwania.

Umiejętność stosowania różnych narzędzi i technik projektowych, takich jak Design Thinking, User-Centered Design, oraz metodyki Agile w kontekście projektowania dostępnych produktów i usług.

Kompetencje w zakresie zarządzania zespołami wielodyscyplinarnymi, w tym projektantami, inżynierami, specjalistami ds. dostępności oraz przedstawicielami użytkowników.

Kompetencje społeczne:

Wysoce rozwinięte umiejętności komunikacyjne, umożliwiające skuteczną interakcję z różnorodnymi interesariuszami, w tym klientami, użytkownikami, zespołami projektowymi oraz przedstawicielami administracji publicznej.

Zdolność do negocjacji oraz rozwiązywania konfliktów, szczególnie w kontekście wdrażania i adaptacji dostępnych rozwiązań.

Umiejętność pracy zespołowej oraz prowadzenia warsztatów i spotkań projektowych z udziałem osób z różnymi potrzebami i oczekiwaniami.

Certyfikat ICVC/OK 20002.19 Obsługa Klienta – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży, w back office

Certyfikat ICVC/OK 20002.19 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Obsługa Klienta, m.in, takie jak:

Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań

Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta

Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania

Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem

Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)

Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej – netykieta

Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów

Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji

Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem

Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami

Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych

Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań

Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta

Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem

Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

Certyfikat ICVC/ SWR 20021.23 Obsługa Klienta z el. Obsługi Kasy Fiskalnej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/ SWR 20021.23 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu

Obsługa Klienta z el. Obsługi Kasy Fiskalnej, m.in, takie jak:

Wiedza na temat roli, jaką pełni sprzedawca w procesie sprzedaży i obsługi klienta

Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów

Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych – wiedza na temat roli pierwszego wrażenia w sprzedaży.

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta, świadomość roli i siły głosu sprzedawcy w procesie sprzedażowym.

Umiejętność formułowania pytań, z wykorzystaniem ich funkcji – informacyjnej, kontrolnej, psychologicznej

Wiedza na temat trudnego klienta – znajomość osobowości, cech klientów oraz umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych

Budowanie asertywnej postawy w pracy z klientem – umiejętność asertywnego przyjmowania i wyrażania krytyki

Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania

Znajomość i umiejętność wykorzystywania języka korzyści w pracy z klientem – mocne, pozytywne zwroty

Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii, styli, technik i taktyk negocjacyjnych

Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży – rozpoczęcie kontaktu, prowadzenie sprzedaży, finalizacja miękka i twarda.

Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta – umiejętność radzenia sobie z obiekcjami klientów

Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji

Umiejętność podtrzymywania długofalowych relacji – rola obsługi posprzedażowej

Wiedza na temat zasad reagowania na reklamację klienta – od przyjęcia po zakończenie rozpatrywania reklamacji

Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas

Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie

Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu

Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu

Certyfikat ICVC/OKB 20002.28 Obsługa Klienta z Elementami Pracy Biurowej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym.

Certyfikat ICVC/OKB 20002.28 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Obsługa Klienta z Elementami Pracy Biurowej, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki i organizacji pracy na stanowisku Obsługa Klienta z Elementami Pracy Biurowej

Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek

Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów

Umiejętność prowadzenia czynności kancelaryjnych w systemie elektronicznym (prowadzenie bazy elektronicznego systemu obiegu dokumentów) lub tradycyjnym

Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych

Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów

Wiedza na temat organizowania stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii

Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych

Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej i handlowej

Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej

Umiejętność pracy w zespole

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej

Wiedza na temat public relations

Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie

Podstawowa wiedza na temat prawa pracy

Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność

Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań

Umiejętność pracy pod presją czasu.

Certyfikat ICVC/ODPB 20031.23 Operator Wprowadzania Danych z el. Pracy Biurowej- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w firmach prywatnych, Instytucjach Państwowych, Organizacjach Pozarządowych i innych podmiotach gospodarczych.

Certyfikat ICVC/ODPB 20031.23 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Operator Wprowadzania Danych z el. Pracy Biurowej, m.in, takie jak:

1. Wiedza dotycząca wprowadzania i przetwarzania informacji analogowych
2. Wiedza dotycząca wprowadzania i przetwarzania informacji cyfrowych
3. Znajomość zasad przechowywania i archiwizowania informacji z wykorzystaniem odpowiednich nośników danych
4. Wiedza z zakresu wprowadzania danych za pomocą urządzeń zewnętrznych, np. skaner
5. Umiejętność obsługi sprzętu komputerowego
6. Znajomość arkuszy kalkulacyjnych
7. Znajomość podstawowych funkcji programów CRM
8. Umiejętność tworzenia nowych rekordów i edytowania istniejących
9. Wiedza z zakresu kompresowania danych
10. Wiedza na temat zarządzania danymi w komputerze
11. Umiejętność posługiwania się podstawowym oprogramowaniem użytkowym, służącym do wprowadzania, przetwarzania i wyprowadzania informacji
12. Znajomość oprogramowania operacyjnego i systemowego
13. Znajomość zasad zapewniających bezpieczeństwo usług informacyjnych
14. Umiejętność logicznego myślenia i wyciągania wniosków
15. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
16. Znajomość funkcji edytora tekstów i arkusza kalkulacyjnego oraz ich zastosowania w pracy z danymi
17. Wiedza z zakresu zasad BHP pracy przy komputerze, w tym odpowiednią postawę działa
18. Rozumie zasady organizacji pracy biurowej, w tym obieg dokumentów i archiwizację danych
19. Wiedza na temat podstaw komunikacji w zespole, w tym korzystanie z narzędzi do pracy zespołowej, takich jak kalendarze, komunikatory i platformy do współprac online

Certyfikat ICVC/ODPB 20031.23 Operator Wprowadzania Danych z el. Pracy Biurowej- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w firmach prywatnych, Instytucjach Państwowych, Organizacjach Pozarządowych i innych podmiotach gospodarczych.

Certyfikat ICVC/ODPB 20031.23 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Operator Wprowadzania Danych z el. Pracy Biurowej, m.in, takie jak:

1. Wiedza dotycząca wprowadzania i przetwarzania informacji analogowych
2. Wiedza dotycząca wprowadzania i przetwarzania informacji cyfrowych
3. Znajomość zasad przechowywania i archiwizowania informacji z wykorzystaniem odpowiednich nośników danych
4. Wiedza z zakresu wprowadzania danych za pomocą urządzeń zewnętrznych, np. skaner
5. Umiejętność obsługi sprzętu komputerowego
6. Znajomość arkuszy kalkulacyjnych
7. Znajomość podstawowych funkcji programów CRM
8. Umiejętność tworzenia nowych rekordów i edytowania istniejących
9. Wiedza z zakresu kompresowania danych
10. Wiedza na temat zarządzania danymi w komputerze
11. Umiejętność posługiwania się podstawowym oprogramowaniem użytkowym, służącym do wprowadzania, przetwarzania i wyprowadzania informacji
12. Znajomość oprogramowania operacyjnego i systemowego
13. Znajomość zasad zapewniających bezpieczeństwo usług informacyjnych
14. Umiejętność logicznego myślenia i wyciągania wniosków
15. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
16. Znajomość funkcji edytora tekstów i arkusza kalkulacyjnego oraz ich zastosowania w pracy z danymi
17. Wiedza z zakresu zasad BHP pracy przy komputerze, w tym odpowiednią postawę działa 
18. Rozumie zasady organizacji pracy biurowej, w tym obieg dokumentów i archiwizację danych

19. Wiedza na temat podstaw komunikacji w zespole, w tym korzystanie z narzędzi do pracy zespołowej, takich jak kalendarze, komunikatory i platformy do współprac online

Certyfikat ICVC/PPD 20626.87- Podstawy prowadzenia działalności gospodarczej- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w  bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PPD 20626.87 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Podstawy prowadzenia działalności gospodarczej, m.in, takie jak:

1. Wiedza z zakresu podstawowych form prawnych prowadzenia działalności gospodarczej w Polsce
2. Wiedza na temat tworzenia biznesplanu i jego elementów
3. Wiedza z zakresu rejestracji działalności gospodarczej 
4. Umiejętność wykorzystania narzędzia analizy rynku, w tym analizę SWOT, badania konkurencji i analizę trendów
5. Wiedza na temat podstawowych pojęć z zakresu finansów i księgowości
6. Wiedza z zakresu zasad opodatkowania działalności i rodzajów deklaracji podatkowych
7. Wiedza na temat terminów i obowiązków związanych z rozliczeniami ZUS
8. Wiedza z zakresu strategii rozwoju firmy i elementów oceny ryzyka
9. Znajomość zasad profesjonalnej obsługi klienta
10. Umiejętność określenia grupy docelowej, jej potrzeb oraz zidentyfikowania konkurencji i trendów rynkowych
11. Umiejętność dokonania kalkulacji kosztów i wyliczenia progu rentowności 
12. Umiejętność opracowania i wdrożenia podstawowych działań marketingowych, w tym w mediach społecznościowych 
13. Umiejętność zaplanowania kierunku rozwoju firmy
14. Umiejętność przygotowania prostego wniosku o dofinansowanie oraz zidentyfikowania źródła finansowania i oceny ryzyka inwestycyjnego
15. Umiejętność dbania o budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami
16. Świadomość znaczenia etyki w prowadzeniu działalności gospodarczej

17. Umiejętność dostosowania swojego działania do zmieniających się warunków rynkowych i przepisów prawa

Certyfikat ICVC/PRE 20371.28 Portier-Recepcjonista potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w firmach, instytucjach lub gabinetach, w których funkcjonuje portiernia lub/i recepcja.

Certyfikat ICVC/PRE 20371.28 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Portier-Recepcjonista m.in, takie jak:

Wiedza na temat organizacji pracy, zadań i obowiązków na stanowisku Portier-Recepcjonista

Podstawowa wiedza na temat zasad bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej

Znajomość zasad pomocy przedmedycznej

Znajomość obowiązków pracy z zakresu porządkowo – sanitarnego oraz wynikających z przepisów publiczno-prawnych

Podstawowa wiedza na temat odpowiedzialności materialnej za powierzone mienie

Znajomość procedur postępowania na wypadek niebezpiecznych zdarzeń

Znajomość instrukcji bezpieczeństwa dotyczących obiektu/terenu

Umiejętność asertywnej komunikacji

Umiejętność ustalania porządku pracy

Wiedza na temat obowiązków pracodawcy

Podstawowa znajomość zagadnień prawnych związanych z pracą na stanowisku Portier-Recepcjonista

Wiedza na temat obowiązków i praw pracownika

Znajomość zasad ustalania wymiaru urlopu i dotyczących zwolnień

Znajomość zasad efektywnej komunikacji

Certyfikat ICVC/PB 20001.27- Pracownik Administracyjno-Biurowy – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PB 20001.27 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika Administracyjno-Biurowego, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej

Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku pracownika biurowego – oświetlenie, hałas.

Wiedza na temat systemów kancelaryjnych i rzeczowego wykazu akt

Znajomość zasad obsługi sekretariatu – telefony, dokumenty

Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u Pracowników Biurowych

Umiejętność przygotowania pism, znajomość rodzajów pism – protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne

Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy

Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych

Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych

Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, etyka w pracy

Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta

Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych

Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny

Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre– przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie.

Certyfikat ICVC/PAF 20401.77 – Pracownik Administracyjny z el. Fakturowania – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PAF 20401.77 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Administracyjny z el. Fakturowania, m.in, takie jak:

1. Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek.
2. Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów.
3. Umiejętność prowadzenia czynności kancelaryjnych w systemie elektronicznym (prowadzenie bazy elektronicznego systemu obiegu dokumentów) lub tradycyjnym.
4. Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych.
5. Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów.
6. Wiedza na temat organizowania stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii.

7.Umiejętność wystawia faktur oraz wprowadza ich do systemu księgowego

8.Umiejętność prawidłowej korekty faktury

9.Umiejętność sprawnej kontroli obiegu dokumentacji sprzedażowej, handlowej oraz generowaniem raportów

10.Podstawowa wiedza na temat środków oraz operacji gospodarczych

1. Wiedza na temat podstawowych zagadnień ekonomii i prawa

12.Wiedza na temat podstaw rachunkowości.

13.Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych

1. Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej
2. Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta
3. Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące.
4. Umiejętność pracy w zespole.
5. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej.
6. Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność.
7. Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań
8. Umiejętność pracy pod presją czasu.

Certyfikat ICVC/BIHR 20001.31- Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. HR – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/BIHR 20001.31 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika Administracyjno- Biurowego z el. HR, m.in, takie jak:

1. Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek.
2. Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów.
3. Umiejętność prowadzenia czynności kancelaryjnych w systemie elektronicznym (prowadzenie bazy elektronicznego systemu obiegu dokumentów) lub tradycyjnym.
4. Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych.
5. Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów.

6 Znajomość Kodeksu Pracy

1. Wiedza dotycząca procesów HR
2. Znajomość zasad opracowania ścieżek kariery, oceny kompetencji
3. Wiedza na temat systemu motywacji pracowników
4. Znajomość zasad rozliczania czasu pracy, z uwzględnieniem urlopów i zwolnień lekarskich

11.Umiejętność wystawiania zaświadczeń pracowniczych

12.Znajomość zasad prowadzenia teczek pracowniczych

1. Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta
2. Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące.
3. Umiejętność pracy w zespole.
4. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej.
5. Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność.
6. Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań
7. Umiejętność pracy pod presją czasu.

Certyfikat ICVC/PABE 20892.77- Pracownik administracyjno-biurowy z elementami Excel- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PABE 20892.77 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik administracyjno-biurowy z elementami Excel, m.in, takie jak:

1. Znajomość podstawowych zadań administracyjnych, takich jak archiwizacja dokumentów, zarządzanie korespondencją i kalendarzem spotkań.
2. Umiejętność korzystania z programów biurowych, takich jak Microsoft Outlook do zarządzania pocztą elektroniczną.
3. Wiedza na temat formalnej korespondencji zewnętrznej, w tym przygotowywania oficjalnych listów i e-maili.
4. Umiejętność zarządzania czasem, w tym ustalania priorytetów zadań i planowania spotkań.
5. Znajomość zasad archiwizacji dokumentów, w tym segregowania i tworzenia kopii zapasowych.
6. Umiejętność obsługi programu Microsoft Excel w zakresie analizy danych i tworzenia arkuszy kalkulacyjnych.
7. Znajomość podstawowych funkcji Excel, takich jak SUMA(), ŚREDNIA() i LICZ.JEŻELI().
8. Umiejętność formatowania warunkowego w Excelu, czyli zmiany koloru komórek na podstawie określonych kryteriów.
9. Wiedza na temat obsługi błędów w Excelu, np. #DIV/0! (błąd dzielenia przez zero).
10. Umiejętność tworzenia wykresów i tabel w Excelu oraz ich interpretacji.
11. Znajomość zasad przechowywania dokumentów elektronicznych w różnych formatach (np. .xlsx).
12. Umiejętność zliczania i porównywania danych w Excelu za pomocą funkcji takich jak JEŻELI() i PORÓWNAJ().
13. Znajomość typowych narzędzi i procedur biurowych, takich jak wystawianie faktur i ich ewidencja.
14. Umiejętność obsługi podstawowych urządzeń biurowych, takich jak drukarki, skanery i kopiarki.

Certyfikat ICVC/ABKP 20021.07 Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. Kadr i Płac- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach finansowo – księgowych, kancelariach i biurach doradztwa z zakresu księgowości i Human Resources.

Certyfikat ICVC/ABKP 20021.07 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. Kadr i Płac, m.in, takie jak:

Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. Kadr i Płac

Podstawowa wiedza z zakresu Prawa Pracy i zasad BHP

Znajomość zasad obsługi sekretariatu – telefony, dokumenty

Znajomość dokumentacji związanej z procesem zatrudnienia pracownika

Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych

Umiejętność samodzielnego prowadzenia dokumentacji pracowniczej, w tym różnego typu omów cywilno-prawnych

Znajomość dokumentacji i procedur związanych z rozwiązaniem stosunku pracy

Umiejętność samodzielnego naliczania wynagrodzeń, znajomość prawodawstwa związanego ze składnikami wynagrodzenia

Wiedza z zakresu wyliczania urlopu wypoczynkowego i urlopu bezpłatnego

Znajomość procedur tworzenia dokumentacji wynagrodzeń

Wiedza dotycząca obowiązków pracodawcy z zakresu rozliczeń publicznoprawnych

Wiedza dotycząca obowiązków pracodawcy jako podatnika w rozliczeniu z Urzędem Skarbowym

Wiedza na temat naliczania podatku dochodowego od osób fizycznych

Obsługa programu Płatnik, Symfonia Kadry i Płace

Wiedza dotycząca zasad przechowywania i archiwizacji dokumentów księgowych

Umiejętność logicznego myślenia

Rozwinięte umiejętności komunikacyjne

Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

Certyfikat ICVC/PBK 20020.38- Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. Obsługi Klienta – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PBK 20020.38jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika Administracyjno-Biurowego z el. Obsługi Klienta, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej

Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku pracownika biurowego – oświetlenie, hałas.

Znajomość zasad obsługi sekretariatu – telefony, dokumenty

Umiejętność przygotowania pism, znajomość rodzajów pism – protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne

Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy

Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych

Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych

Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, etyka w pracy

Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta

Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych

Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny

Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre– przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie.

Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów

Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji

Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem

Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta

Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem

Certyfikat ICVC/PBF 20022.32 Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. Rachunkowości i Księgowości potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym, usługowym lub finansowym na stanowiskach pracownika biurowego, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PBF 20022.32 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC, weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. Rachunkowości i Księgowości, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. Rachunkowości i Księgowości

Umiejętność sporządzania dokumentacji administracyjnej

Znajomość aktów prawnych regulujących organizację pracy jednostki

Znajomość pojęć dokumentacji zewnętrznej i wewnętrznej

Umiejętność przeprowadzania procesu archiwizacji dokumentów

Umiejętność zakładania teczek rzeczowych

Znajomość procedury przyjęcia interesanta

Umiejętność optymalizacji czasy pracy

Umiejętne wykorzystanie narzędzi usprawniających pracę jednostki administracyjnej

Podstawowa wiedza z zakresu rachunkowości

Podstawowa wiedza na temat środków gospodarczych, znajomość pojęć aktywa i pasywa

Podstawowa wiedza na temat operacji gospodarczych

Wiedza z zakresu podatku od towarów i usług VAT, odliczenia, zwolnienia

Znajomość zasad powstania obowiązku podatkowego w VAT

Wiedza z zakresu opodatkowania w obrocie zagranicznym

Umiejętność i znajomość procesu fakturowania

Znajomość ogólnych przepisów PHP, w tym ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska

Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/PBM 20009.10 Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. Sprzedaży i Marketingu potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PBM 20009.1062 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. Sprzedaży i Marketingu, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. Sprzedaży i Marketingu

Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji

Znajomość elementów mających istotny wpływ na kształtowanie wizerunku firmy.

Znajomość i umiejętność zastosowania działań relacyjnych, sprzedażowych i wzmacniających materialne elementy wizerunku firmy.

Wykazanie się znajomością podstawowych narzędzi marketingowych.

Rozumienie znaczenia promocji dla przedsiębiorstwa i umiejętność rozróżnienia jej form.

Umiejętność rozpoznania charakterystycznych cech reklamy oraz jej rodzajów, z uwzględnieniem różnorodnych kryteriów klasyfikacji.

Znajomość podstawowych założeń zasad ofensywnej reklamy.

Umiejętność zrozumienia specyfiki akwizycji oraz jej podstawowych zasad.

Rozumienie istoty i specyfiki Public Relations oraz wykorzystywanych w działaniu środków.

Znajomość form promocji uzupełniającej oraz celów, cech i rodzajów sponsoringu.

Znajomość założeń programu działań przedsiębiorstwa w zakresie promocji oraz umiejętność opracowania skutecznego planu takich działań.

Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie

Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy

Widza na temat sprzedaży internetowej

Umiejętność pozyskiwania nowych klientów

Umiejętność pracy w zespole

Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Umiejętność obsługi kasy fiskalnej

Certyfikat ICVC/PORS 20020.41- Pracownik Administracyjno-Biurowy z Obsługą Recepcji/Sekretariatu- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PORS 20020.41 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu P Pracownik Administracyjno-Biurowy z Obsługą Recepcji/Sekretariatu, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej

Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku pracownika biurowego – oświetlenie, hałas.

Wiedza na temat systemów kancelaryjnych i rzeczowego wykazu akt

Znajomość zasad obsługi sekretariatu – telefony, dokumenty

Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u Pracowników Biurowych

Umiejętność przygotowania pism, znajomość rodzajów pism – protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne

Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy

Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych

Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych

Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, etyka w pracy

Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta

Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych

Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny

Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre– przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie.

Certyfikat ICVC/PAU 20021.83 – Pracownik Administracyjno-Biurowy z Obsługą Urządzeń Biurowych- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PAU 20021.83 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Administracyjno-Biurowy z Obsługą Urządzeń Biurowych, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej

Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku pracownika biurowego – oświetlenie, hałas.

Wiedza na temat systemów kancelaryjnych i rzeczowego wykazu akt

Znajomość zasad obsługi sekretariatu – telefony, dokumenty

Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u Pracowników Biurowych

Umiejętność przygotowania pism, znajomość rodzajów pism – protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne

Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy

Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych

Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych

Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, etyka w pracy

Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta

Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych

Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny

Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms

Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre– przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie.

Certyfikat ICVC/PAG 20020.63 Pracownik Administracyjno-Gospodarczy – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w firmach i jednostkach administracyjnych dbających o utrzymanie czystości, właściwego stanu technicznego budynków i jego wyposażenia.

Certyfikat ICVC/PAG 20020.63 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Administracyjno-Gospodarczy, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Administracyjno-Gospodarczy

Podstawowa wiedza na temat zasad bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej oraz ochrony środowiska

Znajomość zasad prowadzenia i obsługi biura

Wiedza z zakresu przepływu informacji, komunikacji i organizacji w biurze.

Umiejętność organizacji planu dnia pracy, spotkań służbowych

Znajomość rodzaju i obiegu dokumentacji biurowej.

Znajomość procedur archiwizacyjnych

Obsługa interesantów – znajomość technik radzenia sobie z trudnym klientem.

Obsługa centrali telefonicznej.

Umiejętność obsługi urządzeń biurowych (ksero, drukarka, skaner, fax).

Umiejętność wykonywania napraw drobnych urządzeń i sprzętu oraz konserwacji i utrzymania stanu budynku

Doświadczenie w pielęgnacji terenów zielonych

Znajomość obowiązków pracy z zakresu porządkowo – sanitarnego oraz wynikających z przepisów publiczno-prawnych

Umiejętność obsługi i konserwacji sprzętu technicznego wykorzystywanego na stanowisku pracy

Dozorowanie instalacji dostarczających media do obiektu.

Podstawowa wiedza na temat odpowiedzialności materialnej za powierzone mienie

Dozorowanie instalacji dostarczającej media do obiektu, tj. urządzeń instalacyjno-elektrycznych oraz wodno-kanalizacyjnych

Wykonywanie prostych prac naprawczych i prac awaryjnych

Wykonywanie prac pomocniczych, m.in.: prace magazynowych

•

Certyfikat ICVC/PAF 20401.77 – Pracownik Administracyjny z el. Fakturowania – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PAF 20401.77 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Administracyjny z el. Fakturowania, m.in, takie jak:

Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek. Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów. Umiejętność prowadzenia czynności kancelaryjnych w systemie elektronicznym (prowadzenie bazy elektronicznego systemu obiegu dokumentów) lub tradycyjnym. Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych. Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów. Wiedza na temat organizowania stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii. Umiejętność wystawia faktur oraz wprowadza ich do systemu księgowego Umiejętność prawidłowej korekty faktury Umiejętność sprawnej kontroli obiegu dokumentacji sprzedażowej, handlowej oraz generowaniem raportów Podstawowa wiedza na temat środków oraz operacji gospodarczych. Wiedza na temat podstawowych zagadnień ekonomii i prawa Wiedza na temat podstaw rachunkowości. Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące. Umiejętność pracy w zespole. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej. Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność. Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań Umiejętność pracy pod presją czasu.

Certyfikat ICVC/PMK 20010.22 Pracownik Biurowy Małej Księgowości potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach finansowo-księgowych, w kancelariach księgowych, biurach rachunkowych.

Certyfikat ICVC/PMK 20010.22 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC, weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy Małej Księgowości, m.in, takie jak:

Znajomość zasad prowadzenia ksiąg rachunkowych

Umiejętność sporządzania i opracowywania dokumentów księgowych

Wiedza dotycząca księgowania operacji na podstawie dokumentów księgowych

Znajomość zasad prowadzenia ewidencji rozrachunków, dokonywanie rozliczeń finansowych (w tym z tytułu podatków)

Umiejętność sporządzania deklaracji podatkowych

Umiejętność prowadzenie rachunku kosztów i wyników

Znajomość zasad sporządzania sprawozdań i analiz finansowych

Wiedza dotycząca korygowania dokumentacji księgowej

Wiedza na temat terminowości rozliczeń finansowych

Wiedza dotycząca środków trwałych

Umiejętność przeprowadzenia procesu inwentaryzacji

Rozwinięte umiejętności komunikacyjne – praca zespołowa

Umiejętności analityczne

Wysoki poziom stresu, radzenie sobie z presją czasu

Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

nan

Certyfikat ICVC/BZB 20001.10 – Pracownik Biurowy z el. Zielonego Biura – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w  urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/BZB 20001.10 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z el. Zielonego Biura, m.in, takie jak:

1. Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek.
2. Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów.
3. Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych.
4. Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów.
5. Wiedza na temat organizowania stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii .
6. Wiedza na temat podstawowych  zagadnień ekonomii i prawa
7. Wiedza na temat podstaw rachunkowości.
8. Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych
9. Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej
10. Umiejętność pracy w zespole.
11. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej.
12. Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność.
13. Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań
14. Umiejętność pracy pod presją czasu.
15. Wiedza dotycząca klasyfikacji odpadów (papier, aluminium, surowce z tworzyw sztucznych, szkło, metale kolorowe i niekolorowe, odpady niebezpieczne, inne odpady)
16. Podstawowa wiedza na temat prawnych aspektów gospodarki odpadami (UE i Polska)
17. Znajomość zasad sortowania surowców wtórnych

Certyfikat ICVC/BIU 20001.33- Pracownik Biurowy z el. Fakturowania – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/BIU 20001.33 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika Biurowego z el. Fakturowania, m.in, takie jak:

Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek.

Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów.

Umiejętność prowadzenia czynności kancelaryjnych w systemie elektronicznym (prowadzenie bazy elektronicznego systemu obiegu dokumentów) lub tradycyjnym.

Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych.

Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów.

Wiedza na temat organizowania stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii.

Umiejętność wystawia faktur oraz wprowadza ich do systemu księgowego

Umiejętność prawidłowej korekty faktury

Umiejętność sprawnej kontroli obiegu dokumentacji sprzedażowej, handlowej oraz generowaniem raportów

Podstawowa wiedza na temat środków oraz operacji gospodarczych

Wiedza na temat podstawowych zagadnień ekonomii i prawa

Wiedza na temat podstaw rachunkowości.

Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych

Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej

Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta

Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące.

Umiejętność pracy w zespole.

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej.

Certyfikat ICVC/PBF 20001.32 Pracownik Biurowy z Elementami Finansowymi – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach pracownika biurowego, stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/ICVC/PBF 20001.32 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Elementami Finansowymi, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki i organizacji pracy biurowej

Znajomość przepisów dotyczących ochrony danych osobowych

Wiedza na temat ochrony informacji niejawnych

Umiejętność redagowania pism – protokół, sprawozdanie, zaproszenie, zaświadczenie, upoważnienie i inne

Znajomość prawa pracy – rodzaje umów o pracę, zwolnienia lekarskie, rozwiązanie umowy o pracę

Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u Pracowników Biurowych

Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy

Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta

Wiedza na temat roli komunikacji pozawerbalnej w kontaktach międzyludzkich – kontakt wzrokowy, gesty, mimika twarzy

Wiedza na temat barier komunikacyjnych i umiejętność ich przezwyciężania

Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych

Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny

Podstawowa wiedza z zakresu ekonomii i zasad rachunkowości

Wiedza z zakresu socjologii i psychologii pracy

Znajomość ogólnych przepisów PHP, w tym ochrony przeciwpożarowej

i ochrony środowiska

Certyfikat ICVC/BH 20001.31- Pracownik Biurowy z el. HR – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/BH 20001.31 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika Biurowego z el. HR, m.in, takie jak:

1. Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek.
2. Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów.
3. Umiejętność prowadzenia czynności kancelaryjnych w systemie elektronicznym (prowadzenie bazy elektronicznego systemu obiegu dokumentów) lub tradycyjnym.
4. Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych.
5. Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów.
6. Znajomość Kodeksu Pracy
7. Wiedza dotycząca procesów HR
8. Znajomość zasad opracowania ścieżek kariery, oceny kompetencji
9. Wiedza na temat systemu motywacji pracowników
10. Znajomość zasad rozliczania czasu pracy, z uwzględnieniem urlopów i zwolnień lekarskich
11. Umiejętność wystawiania zaświadczeń pracowniczych
12. Znajomość zasad prowadzenia teczek pracowniczych
13. Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta
14. Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące.
15. Umiejętność pracy w zespole.
16. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej.
17. Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność.
18. Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań
19. Umiejętność pracy pod presją czasu.

Certyfikat ICVC/PKP 20010.21 Pracownik Biurowy z el. Kadr i Płac- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach finansowo – księgowych, kancelariach i biurach doradztwa z zakresu księgowości i Human Resources.

Certyfikat ICVC/PKP 20010.21 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z el. Kadr i Płac, m.in, takie jak:

Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z el. Kadr i Płac

Podstawowa wiedza z zakresu Prawa Pracy i zasad BHP

Znajomość dokumentacji związanej z procesem zatrudnienia pracownika

Umiejętność samodzielnego prowadzenia dokumentacji pracowniczej, w tym różnego typu omów cywilno-prawnych

Znajomość dokumentacji i procedur związanych z rozwiązaniem stosunku pracy

Umiejętność samodzielnego naliczania wynagrodzeń, znajomość prawodawstwa związanego ze składnikami wynagrodzenia

Wiedza z zakresu wyliczania urlopu wypoczynkowego i urlopu bezpłatnego

Znajomość procedur tworzenia dokumentacji wynagrodzeń

Wiedza dotycząca obowiązków pracodawcy z zakresu rozliczeń publicznoprawnych

Wiedza dotycząca obowiązków pracodawcy jako podatnika w rozliczeniu z Urzędem Skarbowym

Wiedza na temat naliczania podatku dochodowego od osób fizycznych

Obsługa programu Płatnik, Symfonia Kadry i Płace

Wiedza dotycząca zasad przechowywania i archiwizacji dokumentów księgowych

Umiejętność logicznego myślenia

Rozwinięte umiejętności komunikacyjne

Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

Certyfikat ICVC/PKPK 20020.36 Pracownik Biurowy z el. Kadr i Płac oraz Księgowości – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach finansowo – księgowych, kancelariach i biurach doradztwa z zakresu księgowości i Human Resources.

Certyfikat ICVC/PKPK 20020.36 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z el. Kadr i Płac oraz Księgowości, m.in, takie jak:

Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z el. Kadr i Płac oraz Księgowości

Podstawowa wiedza z zakresu Prawa Pracy i zasad BHP. Znajomość dokumentacji związanej z procesem zatrudnienia pracownika

Umiejętność samodzielnego prowadzenia dokumentacji pracowniczej, w tym różnego typu omów cywilno-prawnych

Znajomość dokumentacji i procedur związanych z rozwiązaniem stosunku pracy

Umiejętność samodzielnego naliczania wynagrodzeń, znajomość prawodawstwa związanego ze składnikami wynagrodzenia

Wiedza z zakresu wyliczania urlopu wypoczynkowego i urlopu bezpłatnego

Znajomość procedur tworzenia dokumentacji wynagrodzeń

Wiedza dotycząca obowiązków pracodawcy z zakresu rozliczeń publicznoprawnych

Wiedza dotycząca obowiązków pracodawcy jako podatnika w rozliczeniu z Urzędem Skarbowym

Wiedza na temat naliczania podatku dochodowego od osób fizycznych

Obsługa programu Płatnik, Symfonia Kadry i Płace

Wiedza dotycząca zasad przechowywania i archiwizacji dokumentów księgowych

Podstawowa wiedza z zakresu rachunkowości i księgowości Podstawowa wiedza na temat środków gospodarczych, znajomość pojęć aktywa i pasywa Podstawowa wiedza na temat operacji gospodarczych Umiejętność logicznego myślenia

Rozwinięte umiejętności komunikacyjne

Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

Certyfikat ICVC/PBO 20710.71 Pracownik Biurowy z Elementami Kadr i Płac, Księgowości i Obsługą Komputera- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach finansowo – księgowych, kancelariach i biurach doradztwa z zakresu księgowości i Human Resources.

Certyfikat ICVC/PBO 20710.71 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Elementami Kadr i Płac, Księgowości i Obsługą Komputera, m.in, takie jak:

Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Elementami Kadr i Płac, Księgowości i Obsługą Komputera

Podstawowa wiedza z zakresu Prawa Pracy i zasad BHP

Znajomość dokumentacji związanej z procesem zatrudnienia pracownika

Umiejętność samodzielnego prowadzenia dokumentacji pracowniczej, w tym różnego typu omów cywilno-prawnych

Znajomość dokumentacji i procedur związanych z rozwiązaniem stosunku pracy

Umiejętność samodzielnego naliczania wynagrodzeń, znajomość prawodawstwa związanego ze składnikami wynagrodzenia

Wiedza z zakresu wyliczania urlopu wypoczynkowego i urlopu bezpłatnego

Znajomość procedur tworzenia dokumentacji wynagrodzeń

Wiedza dotycząca obowiązków pracodawcy z zakresu rozliczeń publicznoprawnych

Wiedza dotycząca obowiązków pracodawcy jako podatnika w rozliczeniu z Urzędem Skarbowym

Wiedza na temat naliczania podatku dochodowego od osób fizycznych

Obsługa programu Płatnik, Symfonia Kadry i Płace

Wiedza dotycząca zasad przechowywania i archiwizacji dokumentów księgowych

Podstawowa wiedza z zakresu rachunkowości i księgowości. Podstawowa wiedza na temat środków gospodarczych, znajomość pojęć aktywa i pasywa Podstawowa wiedza na temat operacji gospodarczych. Umiejętność logicznego myślenia

Rozwinięte umiejętności komunikacyjne

Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Exel Umiejętność szeroko pojętej obsługi komputera

Certyfikat ICVC/PBK 20001.32 Pracownik Biurowy z Elementami Księgowości potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym, usługowym lub finansowym na stanowiskach pracownika biurowego, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/ICVC/PBK 20001.32 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC, weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Elementami Księgowości, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Elementami Księgowości

Umiejętność sporządzania dokumentacji administracyjnej

Znajomość aktów prawnych regulujących organizację pracy jednostki

Znajomość pojęć dokumentacji zewnętrznej i wewnętrznej

Umiejętność przeprowadzania procesu archiwizacji dokumentów

Umiejętność zakładania teczek rzeczowych

Znajomość procedury przyjęcia interesanta

Umiejętność optymalizacji czasy pracy

Umiejętne wykorzystanie narzędzi usprawniających pracę jednostki administracyjnej

Podstawowa wiedza z zakresu rachunkowości

Podstawowa wiedza na temat środków gospodarczych, znajomość pojęć aktywa i pasywa

Podstawowa wiedza na temat operacji gospodarczych

Znajomość ogólnych przepisów BHP, w tym ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska

Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/PBL 20001.32 – Pracownik Biurowy z Elementami Logistyki – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w przedsiębiorstwach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach operacyjnych, związanych z logistyką i administracją.

Certyfikat ICVC/PBL 20001.32 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika Biurowego z Elementami Logistyki, m.in, takie jak:

Umiejętność organizacji stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż. i ochrony środowiska

Wiedza z zakresu strategicznych aspektów związanych z logistyką

Wiedza na temat strategii logistycznych

Wiedza z zakresu komunikacji i transporcie w logistyce

Wiedza z zakresu uwarunkowań działalności podstawowych gałęzi transportu (drogowego, kolejowego, morskiego, lotniczego, intermodalnego)

Umiejętność organizacji procesu transportowo-spedycyjnego w transporcie morskim, transporcie kolejowym, transporcie drogowym i transporcie lotniczym

Podstawowa wiedza z zakresu magazynowania dóbr, w tym funkcje i rodzaje magazynów, zagospodarowanie magazynów

Znajomość procesów magazynowych i łańcuchów dostaw

Umiejętność obsługi urządzeń biurowych, takich jak: komputery, plotery, drukarki, kserokopiarki, skanery

Umiejętność obsługi urządzeń niezbędnych do obróbki, ochrony i oprawy dokumentów, w tym: laminatorów, bindownic, termobindownic

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej w zespole i w kontakcie z klientem

Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek

Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych, monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów oraz archiwizacji dokumentów

Umiejętność pracy w zespole

Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność

Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań

Umiejętność pracy pod presją czasu

Certyfikat ICVC/PBM 20022.65 Pracownik Biurowy z Elementami Marketingu – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w organizacjach posiadających dział marketingu na stanowiskach związanych z wdrażaniem i koordynowaniem działań marketingowych.

Certyfikat ICVC/PBM 20022.65 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Elementami Marketingu, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Elementami Marketingu

Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji

Znajomość podstawowych pojęć z zakresu marketingu

Umiejętność kredowania marki i marki produktu

Znajomość narzędzi promocji

Znajomość narzędzi marketingu

Umiejętność tworzenia materiałów marketingowych

Wiedza na temat public relations

Wiedza na temat budowania wizerunku firmy

Umiejętność pracy w zespole

Umiejętność myślenia kreatywnego

Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Wiedza na temat zasad promocji i doskonalenia sprzedaży

Znajomość podstawowych narzędzi w badaniach marketingowych oraz sposobów rozpoznawania potrzeb klienta

Znajomość koncepcji marketingu i badań marketingowych

Umiejętność rozpoznawania i analizowania potrzeb klientów

Umiejętność nawiązywania kontaktów z klientami

Znajomość zasad pozycjonowania

Certyfikat ICVC/BEO 20001.10 Pracownik Biurowy z Elementami Obsługi Klienta – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/BEO 20001.10 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Elementami Obsługi Klienta, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Elementami Obsługi Klienta

Wiedza z zakresu BHP na stanowisku pracy pracownika biurowego, w tym: obowiązków Pracodawcy i Pracownika, wymagań dotyczących pomieszczeń do pracy i czynników uciążliwych

Znajomość charakterystyki pracy biurowej

Znajomość obowiązków i funkcji pracownika biurowego

Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji

Wiedza z zakresu obiegu informacji zarówno w formie pisma, jaki w formie elektronicznej

Znajomość zasad racjonalnego obiegu pism

Znajomość instrukcji kancelaryjnej oraz systemu dziennikowego i bez dziennikowego

Znajomość systemu klasyfikacji akt jakim jest Rzeczowy Wykaz Akt

Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Exel

Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych

Umiejętność obsługi urządzeń peryferyjnych, takich jak: skaner, drukarka, fax

Umiejętność przeprowadzenia procesu archiwizacji dokumentów

Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych.

Umiejętność pracy w zespole

Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/PS 20001.29- Pracownik Biurowy z elementami Obsługi Sekretariatu – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PS 20001.29 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z elementami Obsługi Sekretariatu , m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki i organizacji pracy biurowej

Znajomość przepisów dotyczących ochrony danych osobowych – ustawa

Wiedza na temat ochrony informacji niejawnych

Umiejętność redagowania pism – protokół, sprawozdanie, zaproszenie, zaświadczenie, upoważnienie i inne

Znajomość prawa pracy – rodzaje umów o pracę, zwolnienia lekarskie, rozwiązanie umowy o pracę

Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u Pracowników Biurowych

Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy

Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, zasady przedstawiania i tytułowania

Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta

Wiedza na temat roli komunikacji pozawerbalnej w kontaktach międzyludzkich – kontakt wzrokowy, gesty, mimika twarzy

Wiedza na temat barier komunikacyjnych i umiejętność ich przezwyciężania

Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych

Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny

Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre– przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie

Certyfikat ICVC/PBRK 20072.12 Pracownik Biurowy z el. Rachunkowości i Księgowości potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym, usługowym lub finansowym na stanowiskach pracownika biurowego i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PBRK 20072.12 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC, weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z el. Rachunkowości i Księgowości, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z el. Rachunkowości i Księgowości

Umiejętność sporządzania dokumentacji biurowej

Znajomość aktów prawnych regulujących organizację pracy jednostki

Znajomość pojęć dokumentacji zewnętrznej i wewnętrznej

Umiejętność przeprowadzania procesu archiwizacji dokumentów

Umiejętność zakładania teczek rzeczowych

Znajomość procedury przyjęcia interesanta

Umiejętność optymalizacji czasy pracy

Umiejętne wykorzystanie narzędzi usprawniających pracę jednostki administracyjnej

Podstawowa wiedza z zakresu rachunkowości

Podstawowa wiedza na temat środków gospodarczych, znajomość pojęć aktywa i pasywa

Podstawowa wiedza na temat operacji gospodarczych

Wiedza z zakresu podatku od towarów i usług VAT, odliczenia, zwolnienia

Znajomość zasad powstania obowiązku podatkowego w VAT

Wiedza z zakresu opodatkowania w obrocie zagranicznym

Umiejętność i znajomość procesu fakturowania

Znajomość ogólnych przepisów PHP, w tym ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska

Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/PRM 20020.43- Pracownik Biurowy z el. Rejestracji Medycznej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PRM 20020.43 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z el. Rejestracji Medycznej, m.in, takie jak:

Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek.

Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów.

Umiejętność prowadzenia czynności kancelaryjnych w systemie elektronicznym (prowadzenie bazy elektronicznego systemu obiegu dokumentów) lub tradycyjnym.

Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych.

Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów.

Wiedza na temat organizowania stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż.

Znajomość zasad postępowania przy rejestracji Pacjenta w placówce medycznej.

Znajomość zasad przechowywania dokumentacji medycznej.

Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych

Znajomość zasad skutecznej komunikacji z Pacjentem/Klientem z różnych grup wiekowych, społecznych i zawodowych. Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta

Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące.

Umiejętność pracy w zespole.

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej.

Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność.

Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań

Umiejętność pracy pod presją czasu.

Certyfikat ICVC/PBR 20520.66 Pracownik Biurowy z Elementami Reklamy i Marketingu– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w organizacjach posiadających dział marketingu na stanowiskach związanych z wdrażaniem i koordynowaniem działań marketingowych.

Certyfikat ICVC/PBR 20520.66 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Elementami Reklamy i Marketingu, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Elementami Reklamy i Marketingu

Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji

Umiejętność kredowania marki i marki produktu

Znajomość narzędzi promocji

Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy

Umiejętność tworzenia materiałów marketingowych

Wiedza na temat public relations

Wiedza na temat budowania wizerunku firmy

Umiejętność pracy w zespole

Umiejętność myślenia kreatywnego

Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Wiedza na temat zasad promocji i doskonalenia sprzedaży

Znajomość podstawowych narzędzi w badaniach marketingowych oraz sposobów rozpoznawania potrzeb klienta

Znajomość koncepcji marketingu i badań marketingowych

Umiejętność rozpoznawania i analizowania potrzeb klientów

Umiejętność nawiązywania kontaktów z klientami

Znajomość zasad pozycjonowania

Umiejętność rozpoznania charakterystycznych cech reklamy oraz jej rodzajów, z uwzględnieniem różnorodnych kryteriów klasyfikacji

Znajomość podstawowych założeń modelu AIDA oraz zasad ofensywnej reklamy

Certyfikat ICVC/BES 2001.10 Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/BES 2001.10 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Elementami Obsługi Sprzedaży

Wiedza z zakresu BHP na stanowisku pracy pracownika biurowego, w tym: obowiązków Pracodawcy i Pracownika, wymagań dotyczących pomieszczeń do pracy i czynników uciążliwych

Znajomość charakterystyki pracy biurowej

Znajomość obowiązków i funkcji pracownika biurowego

Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji

Wiedza z zakresu obiegu informacji zarówno w formie pisma, jaki w formie elektronicznej

Znajomość zasad racjonalnego obiegu pism

Znajomość instrukcji kancelaryjnej oraz systemu dziennikowego i bez dziennikowego

Znajomość systemu klasyfikacji akt jakim jest Rzeczowy Wykaz Akt

Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Exel

Umiejętność obsługi urządzeń peryferyjnych, takich jak: skaner, drukarka, fax

Umiejętność przeprowadzenia procesu archiwizacji dokumentów

Wiedza dotycząca procesu sprzedaży i roli sprzedawcy

Znajomość zasad skutecznej komunikacji interpersonalnej

Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego, umiejętne stosowanie modelu CZK

Znajomość narzędzi komunikacyjnych – umiejętność dostosowania się do rozmówcy i zastosowania metod aktywnego słuchania

Umiejętność pracy w zespole

Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/PSM 20020.62 Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży i Marketingu potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PSM 20020.62 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży i Marketingu, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży i Marketingu

Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji

Znajomość elementów mających istotny wpływ na kształtowanie wizerunku firmy.

Znajomość i umiejętność zastosowania działań relacyjnych, sprzedażowych i wzmacniających materialne elementy wizerunku firmy.

Wykazanie się znajomością podstawowych narzędzi marketingowych.

Rozumienie znaczenia promocji dla przedsiębiorstwa i umiejętność rozróżnienia jej form.

Umiejętność rozpoznania charakterystycznych cech reklamy oraz jej rodzajów, z uwzględnieniem różnorodnych kryteriów klasyfikacji.

Znajomość podstawowych założeń zasad ofensywnej reklamy.

Umiejętność zrozumienia specyfiki akwizycji oraz jej podstawowych zasad.

Rozumienie istoty i specyfiki Public Relations oraz wykorzystywanych w działaniu środków.

Znajomość form promocji uzupełniającej oraz celów, cech i rodzajów sponsoringu.

Znajomość założeń programu działań przedsiębiorstwa w zakresie promocji oraz umiejętność opracowania skutecznego planu takich działań.

Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie

Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy

Widza na temat sprzedaży internetowej

Umiejętność pozyskiwania nowych klientów

Umiejętność pracy w zespole

Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Umiejętność obsługi kasy fiskalnej

Certyfikat ICVC/PSOK 20021.01 Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży i Obsługi Klienta– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PSOK 20021.01 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży i Obsługi Klienta, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży i Obsługi Klienta

Wiedza z zakresu BHP na stanowisku pracy pracownika biurowego, w tym: obowiązków Pracodawcy i Pracownika, wymagań dotyczących pomieszczeń do pracy i czynników uciążliwych

Znajomość charakterystyki pracy biurowej

Znajomość obowiązków i funkcji pracownika biurowego

Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji

Wiedza z zakresu obiegu informacji zarówno w formie pisma, jaki w formie elektronicznej

Znajomość zasad racjonalnego obiegu pism

Znajomość instrukcji kancelaryjnej oraz systemu dziennikowego i bez dziennikowego

Znajomość systemu klasyfikacji akt jakim jest Rzeczowy Wykaz Akt

Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Exel

Umiejętność obsługi urządzeń peryferyjnych, takich jak: skaner, drukarka, fax

Umiejętność przeprowadzenia procesu archiwizacji dokumentów

Wiedza dotycząca procesu sprzedaży i roli sprzedawcy

Wiedza z zakresu obsługi klienta

Znajomość zasad skutecznej komunikacji interpersonalnej

Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego, umiejętne stosowanie modelu CZK

Znajomość narzędzi komunikacyjnych – umiejętność dostosowania się do rozmówcy i zastosowania metod aktywnego słuchania

Umiejętność pracy w zespole

Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/BEK 20001.10 Pracownik Biurowy z Obsługą Kasy Fiskalnej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych z dostępem do kasy fiskalnej.

Certyfikat ICVC/BEK 20001.10 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Obsługą Kasy Fiskalnej, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Obsługą Kasy Fiskalnej

Wiedza z zakresu BHP na stanowisku pracy pracownika biurowego, w tym: obowiązków Pracodawcy i Pracownika, wymagań dotyczących pomieszczeń do pracy i czynników uciążliwych

Znajomość charakterystyki pracy biurowej

Znajomość obowiązków i funkcji pracownika biurowego

Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji

Wiedza z zakresu obiegu informacji zarówno w formie pisma, jaki w formie elektronicznej

Znajomość zasad racjonalnego obiegu pism

Znajomość instrukcji kancelaryjnej oraz systemu dziennikowego i bez dziennikowego

Znajomość systemu klasyfikacji akt jakim jest Rzeczowy Wykaz Akt

Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Exel

Umiejętność obsługi urządzeń peryferyjnych, takich jak: skaner, drukarka, fax

Umiejętność przeprowadzenia procesu archiwizacji dokumentów

Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych.

Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas

Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie

Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu

Umiejętność pracy w zespole

Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/PBFK 20121.90 Pracownik Biurowy z Obsługą Kasy Fiskalnej i Obsługi Klienta– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PBFK 20121.90 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Obsługą Kasy Fiskalnej i Obsługi Klienta, m.in, takie jak:

Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Exel

Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych

Umiejętność obsługi urządzeń peryferyjnych, takich jak: skaner, drukarka, fax

Umiejętność przeprowadzenia procesu archiwizacji dokumentów

Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych.

Umiejętność pracy w zespole

Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Znajomość charakterystyki pracy biurowej

Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu

Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie

Umiejętność przeprowadzenia procesu archiwizacji dokumentów

Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas

Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych

Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań

Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta

Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem

Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji

Certyfikat ICVC/PBM 20021.57 Pracownik Biurowy z Obsługą Magazynu- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje zawodowe osób pracujących w jednostkach magazynujących w przemyśle spożywczym, mleczarskim, farmaceutycznym, halach produkcyjnych

i innych obiektach.

Certyfikat ICVC/PBM 20021.57 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Obsługą Magazynu, m.in, takie jak:

Umiejętność tworzenia i znajomość dokumentacji magazynowej.

Wiedza na temat funkcjonowania i struktury organizacyjnej magazynu.

Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych

Znajomość i realizacja procesów magazynowych, w tym wiedza na temat składowanych materiałów oraz sposobu ich wydawania.

Podstawowa wiedza na temat prac pomocniczych, rozumianych jako prowadzenie pełnej dokumentacji i ewidencji.

Podstawowa wiedza na temat nowoczesnych rozwiązań przepływu informacji wspomagającej procesy magazynowe.

Umiejętność przeprowadzenia procesu inwentaryzacji.

Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej

Znajomość różnych metod magazynowania, w tym procesów związanych z przyjęciem, doborem transportu, komplementacją, składowaniem i wydaniem towarów magazynowych.

Podstawowa wiedza na temat sposobów pakowania towarów magazynowych i jednostek ładunkowych.

Wiedza na temat rozwiązań systemów magazynowych w różnych branżach przemysłowych.

Podstawowa wiedza na temat uwarunkowań technologicznych i rozwiązań budowlanych budynku magazynowego.

Znajomość zagadnień związanych z przechowalnictwem, w tym: czynniki wpływające na zmianę jakości towarów w czasie przechowywania.

Znajomość urządzeń do pomiaru, kontroli i regulacji warunków klimatycznych w magazynach.

Wiedza na temat wyposażenia magazynowego, środków transportu magazynowego, zagospodarowania przestrzeni magazynowej.

Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań

Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów.

Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów.

Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące.

Certyfikat ICVC/CC 20001.20 Pracownik Call Center – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach Call Center.

Certyfikat ICVC/CC 20001.20 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika Call Center, m.in, takie jak:

Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem

Umiejętność budowania i kreowania pozytywnego wizerunku firmy

Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w telefonicznej pracy z klientem

Umiejętność prawidłowego przyjmowania rozmowy przychodzącej

Umiejętność prawidłowego poprowadzenia rozmowy wychodzącej

Wiedza dotycząca zawieszania, przełączania, kończenia rozmowy telefonicznej

Umiejętność skutecznego badania potrzeb klienta

Opanowanie zasad pracy na „zimnych bazach”

Umiejętność tworzenia baz danych oraz ich aktualizowanie

Skuteczność w prezentowaniu oferty – stosowanie języka korzyści

Znajomość telefonicznych technik zamykania sprzedaży

Radzenie sobie z obiekcjami klienta

Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami

Radzenie sobie ze stresem oraz zarządzanie własnymi emocjami

Zdolność budowania pozytywnej atmosfery podczas rozmowy telefonicznej – elastyczność, otwartość, zaangażowanie.

Certyfikat ICVC/PA 20001.27 Pracownik ds. Administracji – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PA 20001.27 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika ds. Administracji, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej

Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku pracownika administracyjnego – oświetlenie, hałas.

Wiedza na temat systemów kancelaryjnych i rzeczowego wykazu akt

Znajomość zasad obsługi sekretariatu – telefony, dokumenty

Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u pracowników administracyjnych

Umiejętność przygotowania pism, znajomość rodzajów pism – protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne

Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy

Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych

Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych

Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, etyka w pracy

Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta

Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych

Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny

Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre– przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie.

Certyfikat ICVC/POK 20011.11 Pracownik ds. Obsługi Klienta- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży, w back office.

Certyfikat ICVC/POK 20011.11 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik ds. Obsługi Klienta, m.in, takie jak:

Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań

Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta

Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania

Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem

Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)

Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej – netykieta

Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów

Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji

Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem

Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami

Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych

Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań

Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta

Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem

Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

Certyfikat ICVC/POB 20002.24 – Pracownik Obsługi Biura – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/POB 20002.24 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika Obsługi Biura, m.in, takie jak:

Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek.

Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów.

Umiejętność prowadzenia czynności kancelaryjnych w systemie elektronicznym (prowadzenie bazy elektronicznego systemu obiegu dokumentów) lub tradycyjnym.

Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych.

Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów.

Wiedza na temat organizowania stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii .

Wiedza na temat podstawowych zagadnień ekonomii i prawa

Wiedza na temat podstaw rachunkowości.

Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych

Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej

Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta

Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące.

Umiejętność pracy w zespole.

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej.

Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność.

Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań

Umiejętność pracy pod presją czasu.

Certyfikat ICVC/POT 20561.18 Pracownik Obsługi Klienta z el. Telemarketingu – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży w back office

Certyfikat ICVC/POT 20561.18 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Obsługi Klienta z  el. Telemarketingu, m.in, takie jak:

1. Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
2. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań
3. Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta
4. Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania
5. Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem
6. Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)
7. Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej  – netykieta
8. Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów
9. Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji
10. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem
11. Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami
12. Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych
13. Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań
14. Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta
15. Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem
16. Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie
17. Umiejętność skutecznego badania potrzeb klienta
18. Opanowanie zasad pracy na „zimnych bazach”
19. Umiejętność tworzenia baz danych oraz ich aktualizowanie
20. Skuteczność w prezentowaniu oferty – stosowanie języka korzyści

21. Znajomość telefonicznych technik zamykania sprzedaży

Certyfikat ICVC/POS 20001.07- Pracownik Obsługi Sekretariatu – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/POS 20001.07 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Obsługi Sekretariatu, m.in, takie jak:

1. Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej
2. Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku Pracownik Obsługi Sekretariatu – oświetlenie, hałas
3. Wiedza na temat systemów kancelaryjnych i rzeczowego wykazu akt
4. Znajomość zasad obsługi sekretariatu – telefony, dokumenty
5. Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u sekretarki
6. Umiejętność przygotowania pism, znajomość rodzajów pism – protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne
7. Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy
8. Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych
9. Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych
10. Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, etyka w pracy
11. Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
12. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
13. Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych
14. Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny15. Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre– przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie

Certyfikat ICVC/POS 20001.07- Pracownik Obsługi Sekretariatu – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/POS 20001.07 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Obsługi Sekretariatu, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej

Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku Pracownik Obsługi Sekretariatu – oświetlenie, hałas

Wiedza na temat systemów kancelaryjnych i rzeczowego wykazu akt

Znajomość zasad obsługi sekretariatu – telefony, dokumenty

Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u sekretarki

Umiejętność przygotowania pism, znajomość rodzajów pism – protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne

Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy

Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych

Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych

Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, etyka w pracy

Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta

Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych

Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny

Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre– przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie

Certyfikat ICVC/PO 20002.19 Pracownik ochrony – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w agencjach ochrony, centrach handlowych, punktach sprzedażowych, usługowych, osiedlach mieszkaniowych i innych obiektach.

Certyfikat ICVC/PO 20002.19 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika ochrony, m.in, takie jak:

1. Umiejętność koncentracji uwagi, podzielność uwagi
2. Umiejętność obserwacji i dobra pamięć
3. Dobry refleks
4. Wysoka kultura osobista
5. Rozwinięte umiejętności komunikacyjne
6. Sprawność sensomotoryczna
7. Umiejętność podejmowania samodzielnych decyzji
8. Umiejętność prawidłowej oceny zdarzeń
9. Umiejętność szybkiej reakcji adekwatnej do zaistniałej sytuacji
10. Wysoka odporność na stres
11. Umiejętność pracy w zespole
12. Znajomość procedur postępowania na wypadek niebezpiecznych zdarzeń
13. Wiedza dotycząca zasad związanych z poruszaniem się ludzi oraz pojazdów na chronionym obiekcie/terenie
14. Znajomość instrukcji bezpieczeństwa dotyczących chronionego obiekt/terenu15. Wiedza dotycząca kontaktu ze wszystkimi służbami, z którymi należy współdziałać w przypadku sytuacji zagrożenia.

Certyfikat ICVC/SK 20009.06- Sekretarka – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SK 20009.06 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sekretarka, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku sekretarka – oświetlenie, hałas Wiedza na temat systemów kancelaryjnych i rzeczowego wykazu akt Znajomość zasad obsługi sekretariatu – telefony, dokumenty Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u sekretarki Umiejętność przygotowania pism, znajomość rodzajów pism – protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, etyka w pracy Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre– przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie

Certyfikat ICVC/RPB 20020.54 Recepcjonista z el. Pracy Biurowej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w firmach prywatnych, Instytucjach Państwowych, Organizacjach Pozarządowych i innych podmiotach gospodarczych.

Certyfikat ICVC/RPB 20020.54 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Recepcjonista z el. Pracy Biurowej, m.in, takie jak:

1. Wiedza dotycząca gromadzenia, rejestrowania oraz przetwarzania informacji
2. Znajomość zasad sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów
3. Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych
4. Wiedza dotycząca sporządzania sprawozdań, protokołów, notatek służbowych
5. Umiejętność korzystania z różnych źródeł informacji
6. Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej
7. Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta
8. Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące
9. Umiejętność pracy w zespole
10. Komunikatywność i otwartość w kontakcie z drugim człowiekiem
11. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej
12. Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność
13. Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań
14. Umiejętność pracy pod presją czasu
15. Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań

Certyfikat ICVC/RM 20001.25 Rejestrator Medyczny – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w placówkach medycznych na recepcji, których głównym zadaniem jest kompleksowa obsługa rejestracji Pacjenta.

Certyfikat ICVC/RM 20001.25 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Rejestratora Medycznego, m.in, takie jak:

1. Umiejętność organizowania miejsca pracy zgodnie z zasadami BHP, ergonomii, ochrony ppoż. i ochrony środowiska.
2. Znajomość zasad postępowania przy rejestracji Pacjenta w placówce medycznej.
3. Znajomość zasad etycznych w zawodzie Rejestratora Medycznego
4. Znajomość zasad przechowywania dokumentacji medycznej.
5. Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
6. Umiejętność rozpoznawania i zaspokajania potrzeb i oczekiwań pacjentów.
7. Umiejętności komunikacyjne – aktywne słuchanie, stosowanie języka korzyści
8. Znajomość zasad skutecznej komunikacji z Pacjentem/Klientem z różnych grup wiekowych, społecznych i zawodowych.
9. Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem
10. Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)
11. Umiejętność pracy zespołowej i budowania sprzyjającej atmosfery pracy.
12. Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami
13. Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych
14. Umiejętności analizowania przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań
15. Znajomość urządzeń biurowych i umiejętność ich obsługi.

Certyfikat ICVC/RPH 20005.11 – Równości płci w HR i work-life balance potwierdza posiadanie wiedzy, umiejętności oraz kompetencji społecznych w zakresie wspierania równości szans w miejscu pracy, stosowania adekwatnych stylów zarządzania oraz budowania motywującego i inkluzywnego środowiska pracy. Potrafi prowadzić asertywną komunikację, rozwiązywać konflikty w oparciu o NVC, a także świadomie zarządzać energią i wartościami, wspierając pracowników w osiąganiu równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.

Certyfikat ICVC/PTE 20002.19 Pracownik Telefonicznej i Elektronicznej Obsługi Klienta – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach obsługi klienta i działach Call Center.

Certyfikat ICVC/PTE 20002.19 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika Telefonicznej i Elektronicznej Obsługi Klienta, m.in, takie jak:

Umiejętność organizacji pracy na stanowisku pracownika telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta, rodzaje zadań i znajomość pojęcia telemarketingu

Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem

Umiejętność budowania i kreowania pozytywnego wizerunku firmy

Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w telefonicznej pracy z klientem

Umiejętność prawidłowego przyjmowania rozmowy przychodzącej

Umiejętność prawidłowego poprowadzenia rozmowy wychodzącej

Wiedza dotycząca zawieszania, przełączania, kończenia rozmowy telefonicznej

Umiejętność skutecznego badania potrzeb klienta

Wiedza dotycząca ochrony danych osobowych i praw konsumenta

Skuteczność w prezentowaniu oferty – stosowanie języka korzyści

Znajomość telefonicznych technik zamykania sprzedaży

Radzenie sobie z obiekcjami klienta

Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami

Radzenie sobie ze stresem oraz zarządzanie własnymi emocjami

Zdolność budowania pozytywnej atmosfery podczas rozmowy telefonicznej – elastyczność, otwartość, zaangażowanie

Zdolność operowania ceną, umiejętności sprzedażowe oparte o potrzebę korzyści

Znajomość technik negocjacyjnych

Certyfikat ICVC/IE 20035.79 Specjalista ds. Administracji Biurowej z Zaawansowaną Obsługą Edytora Tekstów i Arkuszy Kalkulacyjnych- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/IE 20035.79 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Administracji Biurowej z Zaawansowaną Obsługą Edytora Tekstów i Arkuszy Kalkulacyjnych, m.in, takie jak:

1. Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej
2. Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku pracownika administracyjnego – oświetlenie, hałas.
3. Znajomość podstaw administracji biurowej
4. Wiedza z zakresu zasad organizacji pracy biurowej
5. Doskonała znajomość obsługa arkuszy kalkulacyjnych (MS Excel, Google Sheets)
6. Zaawansowana umiejętność korzystania z funkcji MS Word
7. Wiedza z zakresu sposobów przechowywania dokumentów elektronicznych i papierowych
8. Wiedza na temat bezpieczeństwa informacji w administracji biurowej
9. Wiedza z zakresu podstawowych zasad prawa pracy i prawa administracyjnego
10. Umiejętność tworzenia i edytowania dokumentów tekstowych
11. Umiejętność zaawansowanej pracy z arkuszami kalkulacyjnymi
12. Umiejętność tworzenia, formatowania i zabezpieczania plików
13. Umiejętność zarządzania czasem i organizacją pracy
14. Umiejętność zastosowania zasad netykiety i komunikacji biznesowej
15. Skrupulatność i dokładność w pracy biurowej
16. Komunikatywność i umiejętność pracy w zespole
17. Umiejętność pracy pod presją czasu
18. Gotowość do rozwoju i uczenia się nowych technologii biurowych

Certyfikat ICVC/RR 20001.23 Recepcjonista/Rejestrator – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w firmach prywatnych, Instytucjach Państwowych, Organizacjach Pozarządowych i innych podmiotach gospodarczych.

Certyfikat ICVC/RR 20001.23 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Recepcjonista/Rejestrator, m.in, takie jak:

Wiedza dotycząca gromadzenia, rejestrowania oraz przetwarzania informacji

Znajomość zasad sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów

Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych

Wiedza dotycząca sporządzania sprawozdań, protokołów, notatek służbowych

Umiejętność korzystania z różnych źródeł informacji

Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej

Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta

Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące

Umiejętność pracy w zespole

Komunikatywność i otwartość w kontakcie z drugim człowiekiem

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej

Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność

Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań

Umiejętność pracy pod presją czasu

Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań

Certyfikat ICVC/SAJ 20021.27- Specjalista ds. Audytu i Jakości potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób przeprowadzających audyty w firmach.

Certyfikat ICVC/SAJ 20021.27 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Audytu i Jakości m.in, takie jak:

Znajomość międzynarodowych standardów audytu i kontroli

Znajomość koncepcji zarządzania jakością

Wiedza o narzędziach i technikach zarządzania jakością

Znajomość zasad etyki zawodowej audytora

Umiejętność realizacji procedur audytu

Ocena zgromadzonych dowodów audytu

Monitoring wyników audytu i sporządzanie sprawozdań

Umiejętność organizacji pracy

Znajomość rozwoju audytu wewnętrznego, miejsca i roli audytu w organizacji

Zarządzanie projektami jakościowymi

Umiejętność zarządzania ryzykiem oraz systemami kontroli wewnętrznej

Wiedza o teorii audytu (zakres i rodzaje audytu, aspekty prawne dotyczące audytu wewnętrznego)

Znajomość Integracji Systemów Zarządzania Jakością, Środowiskiem i BHP

Certyfikat ICVC/SKRK 20021.58 Specjalista ds. Komunikacji i Relacji z Klientem- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży, w back office.

Certyfikat ICVC/SKRK 20021.58 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Komunikacji i Relacji z Klientem m.in, takie jak:

Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań

Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta

Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania

Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem

Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)

Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej – netykieta

Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów

Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji

Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem

Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami

Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych

Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań

Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta

Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem

Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

Certyfikat ICVC/OK 20001.19 Specjalista ds. obsługi klienta – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży, w back office.

Certyfikat ICVC/OK 20001.19 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalisty ds. obsługi klienta, m.in, takie jak:

Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań

Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta

Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania

Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem

Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)

Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej – netykieta

Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów

Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji

Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem

Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami

Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych

Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań

Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta

Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem

Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

Certyfikat ICVC/PKD 20054.38 Specjalista ds. obsługi klienta i dokumentacji – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży w back office.

Certyfikat ICVC/PKD 20054.38 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. obsługi klienta i dokumentacji, m.in, takie jak:

1. Zdolność do identyfikowania potrzeb klientów i dostosowywania sposobu obsługi do ich oczekiwań.
2. Umiejętność profesjonalnej komunikacji z klientem w formie ustnej i pisemnej.
3. Umiejętność stosowania technik aktywnego słuchania oraz rozwiązywania sytuacji konfliktowych.
4. Umiejętność sporządzania i weryfikowania dokumentów związanych z obsługą klienta (takich jak formularze, zgłoszenia, reklamacje, protokoły).
5. Wiedza na temat zasad prowadzenia dokumentacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz procedurami wewnętrznymi firmy.
6. Umiejętność obsługi systemów informatycznych wspierających zarządzanie dokumentacją i komunikację z klientem (np. CRM, ERP, systemy e-dokumentacji).
7. Zdolność do archiwizowania dokumentów zgodnie z obowiązującymi normami i przepisami.
8. Wiedza na temat zasad ochrony danych osobowych oraz bezpieczeństwa informacji w kontekście obsługi klienta.
9. Umiejętność stosowania metod oceny jakości obsługi klienta (np. badania satysfakcji, analiza reklamacji).
10. Zdolność do współpracy z zespołem w celu podnoszenia standardów obsługi klienta.
11. Zdolność do dostosowywania form obsługi klienta do zmieniających się potrzeb klientów i trendów rynkowych.
12. Umiejętność wdrażania procedur obsługi klienta zgodnie z polityką i strategią firmy.
13. Zdolność do zarządzania czasem pracy oraz radzenia sobie ze stresem w sytuacjach zawodowych.
14. Zdolność do ciągłego uczenia się i rozwijania własnych kompetencji zawodowych.

15. Umiejętność pracy w sposób samodzielny oraz w zespole.

Certyfikat ICVC/SKB 20021.13 Specjalista ds. Obsługi Klienta z Elementami Biura– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SKB 20021.13 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Obsługi Klienta z Elementami Biura, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Specjalista ds. Obsługi Klienta z Elementami Biura

Znajomość charakterystyki pracy biurowej

Znajomość obowiązków i funkcji pracownika biurowego

Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań

Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta

Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania

Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem

Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)

Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej – netykieta

Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów

Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji

Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem

Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami

Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych

Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań

Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta

Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem

Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

Certyfikat ICVC/SOKM 20023.20 Specjalista ds. Obsługi Klienta z el. Magazynowania- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży, w back office

Certyfikat ICVC/SOKM 20023.20 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Obsługi Klienta z el. Magazynowania, m.in, takie jak:

Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań

Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta

Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania

Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem

Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)

Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej – netykieta

Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji

Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem

Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami

Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych

Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań

Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem

Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

Umiejętność tworzenia i znajomość dokumentacji magazynowej.

Wiedza na temat funkcjonowania i struktury organizacyjnej magazynu.

Znajomość zagadnień związanych z przechowalnictwem, w tym: czynniki wpływające na zmianę jakości towarów w czasie przechowywania.

Wiedza na temat wyposażenia magazynowego, środków transportu magazynowego, zagospodarowania przestrzeni magazynowej.

Certyfikat ICVC/SUB 20731.15 Specjalista ds. Pozyskiwania Środków Unijnych z Elementami Prac Biurowych – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w instytucjach publicznych, firmach doradczych oraz organizacjach pozarządowych zajmujących się pozyskiwaniem funduszy unijnych i realizacją projektów unijnych, a także obsługą biurową.

Certyfikat ICVC/SUB 20731.15 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalisty ds. pozyskiwania środków unijnych z elementami prac biurowych, m.in. takie jak:

1. Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Specjalisty ds. pozyskiwania środków unijnych z elementami prac biurowych.
2. Podstawowa wiedza na temat procedur aplikacyjnych oraz zasad pozyskiwania funduszy unijnych.
3. Znajomość przepisów prawnych i wymogów formalnych związanych z aplikowaniem o środki unijne.
4. Umiejętność opracowywania wniosków o dofinansowanie, budżetów oraz harmonogramów projektowych.
5. Znajomość programów i funduszy unijnych dostępnych w ramach różnych polityk UE.
6. Umiejętność zarządzania dokumentacją projektową, w tym archiwizacji i przygotowania do kontroli.
7. Biegłość w obsłudze narzędzi biurowych, takich jak edytory tekstu, arkusze kalkulacyjne oraz systemy zarządzania dokumentacją.
8. Umiejętność prowadzenia komunikacji z instytucjami przyznającymi środki oraz partnerami projektów.
9. Umiejętność monitorowania i raportowania postępów w realizacji projektów zgodnie z harmonogramem.
10. Znajomość zasad profesjonalnej obsługi beneficjentów oraz współpracy z partnerami projektu.

11. Umiejętność efektywnego organizowania własnej pracy oraz pracy zespołu w realizacji projektów unijnych, a także sprawnego wykonywania codziennych obowiązków biurowych.

Certyfikat ICVC/SZP 20021.10 Specjalista ds. Zarządzania Projektami – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób zajmujących się samodzielnym przygotowywaniem i realizacją projektów informatycznych, telekomunikacyjnych, finansowych czy usługowych w organizacjach.

Certyfikat ICVC/SZP 20021.10 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Zarządzania Projektami, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki pracy projektowej.

Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku specjalisty ds. zarządzania projektami.

Wiedza na temat cyklu życia projektu.

Umiejętność planowania projektu:

znajomość elementów planowania projektu: planu, harmonogramu, budżetu

umiejętność zarządzania ryzykiem w projekcie

umiejętność komunikacji w projekcie

wiedza na temat aspektów jakościowych planowania

umiejętność zarządzania zmianami

wiedza na temat zamknięcia projektu i rozliczenia.

Umiejętność zarządzania kompetencjami, tworzenia i zarządzania zespołem.

Certyfikat ICVC/SOB 20021.22 Specjalista Obsługi Bezpośredniej z Obsługą Kas Fiskalnych – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SOB 20021.22 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista Obsługi Bezpośredniej z Obsługą Kas Fiskalnych, m.in, takie jak:

Wiedza na temat roli, jaką pełni sprzedawca w procesie sprzedaży i obsługi klienta

Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów

Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych – wiedza na temat roli pierwszego wrażenia w sprzedaży.

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta, świadomość roli i siły głosu sprzedawcy w procesie sprzedażowym.

Umiejętność formułowania pytań, z wykorzystaniem ich funkcji – informacyjnej, kontrolnej, psychologicznej

Wiedza na temat trudnego klienta – znajomość osobowości, cech klientów oraz umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych

Budowanie asertywnej postawy w pracy z klientem – umiejętność asertywnego przyjmowania i wyrażania krytyki

Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania

Znajomość i umiejętność wykorzystywania języka korzyści w pracy z klientem – mocne, pozytywne zwroty

Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii, styli, technik i taktyk negocjacyjnych

Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży – rozpoczęcie kontaktu, prowadzenie sprzedaży, finalizacja miękka i twarda.

Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta – umiejętność radzenia sobie z obiekcjami klientów

Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji

Umiejętność podtrzymywania długofalowych relacji – rola obsługi posprzedażowej

Wiedza na temat zasad reagowania na reklamację klienta – od przyjęcia po zakończenie rozpatrywania reklamacji

Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu

Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas

Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie

Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu

Certyfikat ICVC/TB 20001.21 Technik Prac Biurowych – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w firmach prywatnych, Instytucjach Państwowych, Organizacjach Pozarządowych i innych podmiotach gospodarczych.

Certyfikat ICVC/TB 20001.21 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Technika Prac Biurowych, m.in, takie jak:

Wiedza dotycząca gromadzenia, rejestrowania oraz przetwarzania informacji

Znajomość zasad sporządzania, przechowywania i archiwizowaniadokumentów

Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych

Wiedza dotycząca sporządzania sprawozdań, protokołów, notatek służbowych

Umiejętność korzystania z różnych źródeł informacji

Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej

Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta

Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące

Umiejętność pracy w zespole

Komunikatywność i otwartość w kontakcie z drugim człowiekiem

Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej

Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność

Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań

Umiejętność pracy pod presją czasu

Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań

Technik Prac Biurowych z Elementami Sprzedaży i Marketingu potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/ TBM 20009.10 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Technik Prac Biurowych z Elementami Sprzedaży i Marketingu, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży i Marketingu

Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji

Znajomość elementów mających istotny wpływ na kształtowanie wizerunku firmy.

Znajomość i umiejętność zastosowania działań relacyjnych, sprzedażowych i wzmacniających materialne elementy wizerunku firmy.

Wykazanie się znajomością podstawowych narzędzi marketingowych.

Rozumienie znaczenia promocji dla przedsiębiorstwa i umiejętność rozróżnienia jej form.

Umiejętność rozpoznania charakterystycznych cech reklamy oraz jej rodzajów, z uwzględnieniem różnorodnych kryteriów klasyfikacji.

Znajomość podstawowych założeń zasad ofensywnej reklamy.

Umiejętność zrozumienia specyfiki akwizycji oraz jej podstawowych zasad.

Rozumienie istoty i specyfiki Public Relations oraz wykorzystywanych w działaniu środków.

Znajomość form promocji uzupełniającej oraz celów, cech i rodzajów sponsoringu.

Znajomość założeń programu działań przedsiębiorstwa w zakresie promocji oraz umiejętność opracowania skutecznego planu takich działań.

Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie

Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy

Widza na temat sprzedaży internetowej

Umiejętność pozyskiwania nowych klientów

Umiejętność pracy w zespole

Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Umiejętność obsługi kasy fiskalnej

Certyfikat ICVC/ZP 20022.10 Zarządzanie Projektami – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach zajmujących się projektami.

Certyfikat ICVC/ZP 20022.10 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Zarządzanie Projektami, m.in, takie jak:

Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Zarządzanie Projektami

Podstawowa wiedza z zakresu zasad BHP

Umiejętność planowania oraz efektywnego zarządzania projektami

Znajomość specyfiki projektów

Umiejętność rekrutacji zespołu oraz przydziału ról

Wiedza z zakresu pojęć dot. budżetu projektowego

Wiedza z prawa dot. projektów

Szeroko pojęta wiedza z zakresu promocji projektu

. Umiejętność prowadzenia dokumentacji projektowej, księgowania projektu oraz końcowego rozliczenia

Wiedza dotycząca archiwizacji dokumentów projektowych

Wiedza na temat monitorowania oraz ewaluacji projektów

Wiedza dotycząca zasad przechowywania i archiwizacji dokumentów księgowych

Rozwinięte umiejętności komunikacyjne

Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie