Certyfikat ICVC/AOK 20011.12 Administracja biurowa z obsługą komputera– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/AOK 20011.12 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Administracja Biurowa z Obsługą Komputera, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki pracy administracyjno-biurowej
Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku pracownika administacyjno-biurowego – oświetlenie, hałas.
Wiedza na temat systemów kancelaryjnych i rzeczowego wykazu akt
Znajomość zasad obsługi sekretariatu – telefony, dokumenty
Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u Pracowników Biurowych
Umiejętność przygotowania pism, znajomość rodzajów pism – protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne
Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy
Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych
Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych
Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, etyka w pracy
Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych
Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny
Szeroko pojęta znajomość obsługi komputera

Certyfikat ICVC/PAB 20026.30 Administracja w Biznesie- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w mikro- i małych przedsiębiorstwach na stanowiskach administracyjnych.

Certyfikat ICVC/PAB 20026.30 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Administracja w Biznesie, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej
Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku pracownika biurowego – oświetlenie, hałas
Znajomość administracyjnych i prawnych zagadnień dotyczących prowadzenia działalności gospodarczej
Znajomość zasad efektywnej komunikacji w firmie
Wiedza na temat organizacji i zarządzania przedsiębiorstwem, promocji i reklamy
Umiejętność stosowania technik sporządzania korespondencji i dokumentów biurowych w firmie
Umiejętność przygotowania dokumentacji dla księgowości, kadr – umów, faktur i rachunków
Znajomość rodzajów umów, terminów związanych z umowami
Wiedza na temat klasyfikacji dokumentów i systemów przechowywania akt
Umiejętność obsługi urządzeń biurowych w firmie
Umiejętność profesjonalnej obsługi klienta
Wiedza na temat transakcji zakupu-sprzedaży, zasad rozliczeń z kontrahentami, wystawiania faktur, paragonów
Umiejętność obsługi pakietu Office (Word, Excel)

Certyfikat ICVC/AZ 20002.34- Asystent Zarządu- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/AZ 20002.34 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Asystent Zarządu, m.in, takie jak:

Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów.
Umiejętność prowadzenia czynności kancelaryjnych w systemie elektronicznym (prowadzenie bazy elektronicznego systemu obiegu dokumentów) lub tradycyjnym.
Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych.
Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów, protokołów.
Wiedza na temat organizowania stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii.
Wiedza na temat podstawowych zagadnień ekonomii i prawa.
Wiedza na temat podstaw rachunkowości.
Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych
Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej
Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta
Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące.
Umiejętność pracy w zespole.
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej.
Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność.
Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań.
Umiejętność pracy pod presją czasu.
Umiejętność organizacja obsługi technicznej telekonferencji i wideokonferencji.
Umiejętność tworzenia zestawień, raportów, analizy i prezentacji.
Znajomość zasad redagowania pism.
Umiejętność organizacji wyjazdów służbowych.
Znajomość Języka Angielskiego
w zakresie służbowym.

Certyfikat ICVC/AI 20005.18- Audytor ISO 9001 potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób przeprowadzających audyty w firmach.

Certyfikat ICVC/AI 20005.18 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Audytor ISO 9001 m.in, takie jak:

Znajomość międzynarodowych standardów audytu i kontroli
Znajomość koncepcji zarządzania jakością
Wiedza o narzędziach i technikach zarządzania jakością
Znajomość zasad etyki zawodowej audytora
Umiejętność realizacji procedur audytu
Ocena zgromadzonych dowodów audytu
Monitoring wyników audytu i sporządzanie sprawozdań
Umiejętność organizacji pracy
Znajomość rozwoju audytu wewnętrznego, miejsca i roli audytu w organizacji
Zarządzanie projektami jakościowymi
Umiejętność zarządzania ryzykiem oraz systemami kontroli wewnętrznej
Wiedza o teorii audytu (zakres i rodzaje audytu, aspekty prawne dotyczące audytu wewnętrznego)
Znajomość Integracji Systemów Zarządzania Jakością, Środowiskiem i BHP

Certyfikat ICVC/AW 20005.21 – Audytor Wiodący ISO – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób wdrażających normę ISO, organizujących, przeprowadzających i nadzorujących audyty w firmach i organizacjach posiadających certyfikację ISO.

Certyfikat ICVC/AW 20005.21 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Audytora Wiodącego ISO, m.in, takie jak:

Znajomość normy ISO oraz procedur obowiązujących w systemie zarządzania jakością zgodnie z wymaganiami normy ISO
Wiedza na temat celu i zasad prowadzenia audytu, rodzajów audytów, technik i narzędzi stosowanych podczas audytu.
Umiejętność sporządzania listy pytań kontrolnych zgodnie z określonymi punktami norm ISO
Umiejętność zaplanowania i przygotowania harmonogramu audytu i organizacji pracy audytorów – delegowanie zadań, nadzór, egzekwowanie
Umiejętność przeprowadzenia audytu zgodnie z procedurą – prowadzenie spotkania otwierającego i zamykającego z Najwyższym Kierownictwem Klienta, oraz prowadzenie spotkań z zespołem audytorskim
Znajomość metod zbierania próbek zgodne z PN-EN ISO – dowody oparte na obserwacji, stwierdzone, udokumentowane
Umiejętność uzasadnienia wyniku audytu – umiejętność syntetyzowania, spostrzegawczość, dokładność
Umiejętność przygotowania raportu z audytu, zgodnie z wymogami normy
Umiejętność sformułowania i przedstawienia ustaleń z audytu – zgodność i pozytywne ustalenia, możliwości do doskonalenia, potencjalne ryzyka, mała i duża niezgodność
Umiejętność prawidłowego zakwalifikowania niezgodności do punktu normy ISO
Znajomość zasad efektywnej komunikacji – aktywne słuchanie, parafraza, klaryfikacja, zadawanie pytań
Wiedza na temat barier komunikacyjnych i umiejętność ich przezwyciężania
Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne – otwartość, obiektywizm, bezstronność, etyczność, dyplomacja, wytrwałość, zdecydowanie, wrażliwość kulturowa, empatia
Umiejętność zarządzania sobą w czasie – analiza swojego stylu pracy, planowanie pracy, eliminacja pożeraczy czasu
Znajomość technik i metod zarządzania czasem – zasada Pareto, analiza ABC, system planowania czasu 60/40
Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu

Certyfikat ICVC/DK 20021.59 Doradca Klienta – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży, w back office.

Certyfikat ICVC/DK 20021.59 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Doradca Klienta, m.in, takie jak:

Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań
Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta
Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania
Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem
Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)
Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej – netykieta
Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów
Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem
Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami
Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych
Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań
Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta
Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem
Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

Certyfikat ICVC/DZ 20001.28- Doradca Zawodowy – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w agencjach pracy, Urzędach Pracy, Biurach Karier, Poradniach Psychologiczno-Pedagogicznych, placówkach oświatowych, organizacjach pozarządowych, w firmach doradztwa personalnego i zawodowego, w firmach szkoleniowych, w prywatnych firmach realizujących projekty unijne oraz doradztwo zawodowe.

Certyfikat ICVC/DZ 20001.28 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Doradca Zawodowy, m.in, takie jak:

Wiedza na temat zjawisk zachodzących na rynku pracy oraz warunków i możliwości zatrudnienia na lokalnym rynku pracy, dostępnej ofercie szkoleniowej i kształceniowej.
Znajomość odpowiednich, aktualnych ustaw dotyczących zatrudniania i rynku pracy
Znajomość podstawowych metod, technik i narzędzi wspierających indywidualne oraz grupowe poradnictwo zawodowe
Wysokie umiejętności interpersonalne – umiejętność nawiązywania i podtrzymywania kontaktów, przekonywania i obserwacji.
Umiejętność budowania autorytetu, pewności siebie i wiarygodności
Znajomość zasad efektywnej komunikacji – aktywne słuchanie, parafraza, klaryfikacja, budowanie odpowiednich pytań
Świadomość barier komunikacyjnych oraz umiejętność ich przezwyciężania
Psychologiczne podstawy wiedzy na temat osobowości człowieka – charakterystyczne cechy, różnice osobowościowe
Umiejętność opracowania diagnoz przydatności zawodowej na podstawie zebranego materiału, z wykorzystaniem standardowych metod i technik pomiaru psychologicznego i pedagogicznego
Umiejętność prowadzenia rozmów doradczych z uwzględnieniem trzech faz: zidentyfikowanie problemu, zbieranie danych, podejmowanie decyzji
Zdolności analityczne – analiza celowości i możliwości zatrudnienia danego kandydata na określone miejsce pracy
Umiejętność pozyskiwania, wyszukiwania, przetwarza i gromadzie informacji
Znajomość edytora tekstu, arkusza kalkulacyjnego, baz danych
Umiejętność zarządzania sobą w czasie – analiza swojego stylu pracy, planowanie pracy, eliminacja pożeraczy czasu
Znajomość technik i metod zarządzania czasem – zasada Pareto, analiza ABC, rytm aktywności, system planowania czasu 60/40
Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu

Certyfikat ICVC/OK 20002.19 Obsługa Klienta – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży, w back office

Certyfikat ICVC/OK 20002.19 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Obsługa Klienta, m.in, takie jak:

Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań
Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta
Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania
Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem
Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)
Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej – netykieta
Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów
Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem
Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami
Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych
Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań
Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta
Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem
Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

Certyfikat ICVC/ SWR 20021.23 Obsługa Klienta z el. Obsługi Kasy Fiskalnej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/ SWR 20021.23 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu

Obsługa Klienta z el. Obsługi Kasy Fiskalnej, m.in, takie jak:

Wiedza na temat roli, jaką pełni sprzedawca w procesie sprzedaży i obsługi klienta
Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych – wiedza na temat roli pierwszego wrażenia w sprzedaży.
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta, świadomość roli i siły głosu sprzedawcy w procesie sprzedażowym.
Umiejętność formułowania pytań, z wykorzystaniem ich funkcji – informacyjnej, kontrolnej, psychologicznej
Wiedza na temat trudnego klienta – znajomość osobowości, cech klientów oraz umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych
Budowanie asertywnej postawy w pracy z klientem – umiejętność asertywnego przyjmowania i wyrażania krytyki
Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
Znajomość i umiejętność wykorzystywania języka korzyści w pracy z klientem – mocne, pozytywne zwroty
Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii, styli, technik i taktyk negocjacyjnych
Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży – rozpoczęcie kontaktu, prowadzenie sprzedaży, finalizacja miękka i twarda.
Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta – umiejętność radzenia sobie z obiekcjami klientów
Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
Umiejętność podtrzymywania długofalowych relacji – rola obsługi posprzedażowej
Wiedza na temat zasad reagowania na reklamację klienta – od przyjęcia po zakończenie rozpatrywania reklamacji
Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu

Certyfikat ICVC/OKB 20002.28 Obsługa Klienta z Elementami Pracy Biurowej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym.

Certyfikat ICVC/OKB 20002.28 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Obsługa Klienta z Elementami Pracy Biurowej, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki i organizacji pracy na stanowisku Obsługa Klienta z Elementami Pracy Biurowej
Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek
Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów
Umiejętność prowadzenia czynności kancelaryjnych w systemie elektronicznym (prowadzenie bazy elektronicznego systemu obiegu dokumentów) lub tradycyjnym
Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych
Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów
Wiedza na temat organizowania stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii
Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych
Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej i handlowej
Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej
Umiejętność pracy w zespole
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej
Wiedza na temat public relations
Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
Podstawowa wiedza na temat prawa pracy
Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność
Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań
Umiejętność pracy pod presją czasu.

Certyfikat ICVC/ODPB 20031.23 Operator Wprowadzania Danych z el. Pracy Biurowej- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w firmach prywatnych, Instytucjach Państwowych, Organizacjach Pozarządowych i innych podmiotach gospodarczych.
Certyfikat ICVC/ODPB 20031.23 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Operator Wprowadzania Danych z el. Pracy Biurowej, m.in, takie jak:
1. Wiedza dotycząca wprowadzania i przetwarzania informacji analogowych
2. Wiedza dotycząca wprowadzania i przetwarzania informacji cyfrowych
3. Znajomość zasad przechowywania i archiwizowania informacji z wykorzystaniem odpowiednich nośników danych
4. Wiedza z zakresu wprowadzania danych za pomocą urządzeń zewnętrznych, np. skaner
5. Umiejętność obsługi sprzętu komputerowego
6. Znajomość arkuszy kalkulacyjnych
7. Znajomość podstawowych funkcji programów CRM
8. Umiejętność tworzenia nowych rekordów i edytowania istniejących
9. Wiedza z zakresu kompresowania danych
10. Wiedza na temat zarządzania danymi w komputerze
11. Umiejętność posługiwania się podstawowym oprogramowaniem użytkowym, służącym do wprowadzania, przetwarzania i wyprowadzania informacji
12. Znajomość oprogramowania operacyjnego i systemowego
13. Znajomość zasad zapewniających bezpieczeństwo usług informacyjnych
14. Umiejętność logicznego myślenia i wyciągania wniosków
15. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
16. Znajomość funkcji edytora tekstów i arkusza kalkulacyjnego oraz ich zastosowania w pracy z danymi
17. Wiedza z zakresu zasad BHP pracy przy komputerze, w tym odpowiednią postawę działa
18. Rozumie zasady organizacji pracy biurowej, w tym obieg dokumentów i archiwizację danych
19. Wiedza na temat podstaw komunikacji w zespole, w tym korzystanie z narzędzi do pracy zespołowej, takich jak kalendarze, komunikatory i platformy do współprac online

nan

ICVC/PPD 20626.87

Certyfikat ICVC/PRE 20371.28 Portier-Recepcjonista potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w firmach, instytucjach lub gabinetach, w których funkcjonuje portiernia lub/i recepcja.

Certyfikat ICVC/PRE 20371.28 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Portier-Recepcjonista m.in, takie jak:

Wiedza na temat organizacji pracy, zadań i obowiązków na stanowisku Portier-Recepcjonista
Podstawowa wiedza na temat zasad bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej
Znajomość zasad pomocy przedmedycznej
Znajomość obowiązków pracy z zakresu porządkowo – sanitarnego oraz wynikających z przepisów publiczno-prawnych
Podstawowa wiedza na temat odpowiedzialności materialnej za powierzone mienie
Znajomość procedur postępowania na wypadek niebezpiecznych zdarzeń
Znajomość instrukcji bezpieczeństwa dotyczących obiektu/terenu
Umiejętność asertywnej komunikacji
Umiejętność ustalania porządku pracy
Wiedza na temat obowiązków pracodawcy
Podstawowa znajomość zagadnień prawnych związanych z pracą na stanowisku Portier-Recepcjonista
Wiedza na temat obowiązków i praw pracownika
Znajomość zasad ustalania wymiaru urlopu i dotyczących zwolnień
Znajomość zasad efektywnej komunikacji

Certyfikat ICVC/PB 20001.27- Pracownik Administracyjno-Biurowy – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PB 20001.27 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika Administracyjno-Biurowego, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej
Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku pracownika biurowego – oświetlenie, hałas.
Wiedza na temat systemów kancelaryjnych i rzeczowego wykazu akt
Znajomość zasad obsługi sekretariatu – telefony, dokumenty
Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u Pracowników Biurowych
Umiejętność przygotowania pism, znajomość rodzajów pism – protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne
Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy
Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych
Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych
Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, etyka w pracy
Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych
Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny
Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre– przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie.

Certyfikat ICVC/PAF 20401.77 – Pracownik Administracyjny z el. Fakturowania – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PAF 20401.77 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Administracyjny z el. Fakturowania, m.in, takie jak:

1. Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek.
2. Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów.
3. Umiejętność prowadzenia czynności kancelaryjnych w systemie elektronicznym (prowadzenie bazy elektronicznego systemu obiegu dokumentów) lub tradycyjnym.
4. Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych.
5. Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów.
6. Wiedza na temat organizowania stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii.
7.Umiejętność wystawia faktur oraz wprowadza ich do systemu księgowego
8.Umiejętność prawidłowej korekty faktury
9.Umiejętność sprawnej kontroli obiegu dokumentacji sprzedażowej, handlowej oraz generowaniem raportów
10.Podstawowa wiedza na temat środków oraz operacji gospodarczych
11. Wiedza na temat podstawowych zagadnień ekonomii i prawa
12.Wiedza na temat podstaw rachunkowości.
13.Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych
14. Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej
15. Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta
16. Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące.
17. Umiejętność pracy w zespole.
18. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej.
15. Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność.
16. Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań
17. Umiejętność pracy pod presją czasu.

Certyfikat ICVC/PABE 20892.77- Pracownik administracyjno-biurowy z elementami Excel- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PABE 20892.77 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik administracyjno-biurowy z elementami Excel, m.in, takie jak:

1. Znajomość podstawowych zadań administracyjnych, takich jak archiwizacja dokumentów, zarządzanie korespondencją i kalendarzem spotkań.
2. Umiejętność korzystania z programów biurowych, takich jak Microsoft Outlook do zarządzania pocztą elektroniczną.
3. Wiedza na temat formalnej korespondencji zewnętrznej, w tym przygotowywania oficjalnych listów i e-maili.
4. Umiejętność zarządzania czasem, w tym ustalania priorytetów zadań i planowania spotkań.
5. Znajomość zasad archiwizacji dokumentów, w tym segregowania i tworzenia kopii zapasowych.
6. Umiejętność obsługi programu Microsoft Excel w zakresie analizy danych i tworzenia arkuszy kalkulacyjnych.
7. Znajomość podstawowych funkcji Excel, takich jak SUMA(), ŚREDNIA() i LICZ.JEŻELI().
8. Umiejętność formatowania warunkowego w Excelu, czyli zmiany koloru komórek na podstawie określonych kryteriów.
9. Wiedza na temat obsługi błędów w Excelu, np. #DIV/0! (błąd dzielenia przez zero).
10. Umiejętność tworzenia wykresów i tabel w Excelu oraz ich interpretacji.
11. Znajomość zasad przechowywania dokumentów elektronicznych w różnych formatach (np. .xlsx).
12. Umiejętność zliczania i porównywania danych w Excelu za pomocą funkcji takich jak JEŻELI() i PORÓWNAJ().
13. Znajomość typowych narzędzi i procedur biurowych, takich jak wystawianie faktur i ich ewidencja.
14. Umiejętność obsługi podstawowych urządzeń biurowych, takich jak drukarki, skanery i kopiarki.

Certyfikat ICVC/ABKP 20021.07 Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. Kadr i Płac- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach finansowo – księgowych, kancelariach i biurach doradztwa z zakresu księgowości i Human Resources.

Certyfikat ICVC/ABKP 20021.07 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. Kadr i Płac, m.in, takie jak:

Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. Kadr i Płac
Podstawowa wiedza z zakresu Prawa Pracy i zasad BHP
Znajomość zasad obsługi sekretariatu – telefony, dokumenty
Znajomość dokumentacji związanej z procesem zatrudnienia pracownika
Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych
Umiejętność samodzielnego prowadzenia dokumentacji pracowniczej, w tym różnego typu omów cywilno-prawnych
Znajomość dokumentacji i procedur związanych z rozwiązaniem stosunku pracy
Umiejętność samodzielnego naliczania wynagrodzeń, znajomość prawodawstwa związanego ze składnikami wynagrodzenia
Wiedza z zakresu wyliczania urlopu wypoczynkowego i urlopu bezpłatnego
Znajomość procedur tworzenia dokumentacji wynagrodzeń
Wiedza dotycząca obowiązków pracodawcy z zakresu rozliczeń publicznoprawnych
Wiedza dotycząca obowiązków pracodawcy jako podatnika w rozliczeniu z Urzędem Skarbowym
Wiedza na temat naliczania podatku dochodowego od osób fizycznych
Obsługa programu Płatnik, Symfonia Kadry i Płace
Wiedza dotycząca zasad przechowywania i archiwizacji dokumentów księgowych
Umiejętność logicznego myślenia
Rozwinięte umiejętności komunikacyjne
Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

Certyfikat ICVC/PBK 20020.38- Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. Obsługi Klienta – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PBK 20020.38jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika Administracyjno-Biurowego z el. Obsługi Klienta, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej
Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku pracownika biurowego – oświetlenie, hałas.
Znajomość zasad obsługi sekretariatu – telefony, dokumenty
Umiejętność przygotowania pism, znajomość rodzajów pism – protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne
Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy
Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych
Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych
Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, etyka w pracy
Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych
Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny
Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre– przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie.
Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów
Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem
Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta
Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem

Certyfikat ICVC/PBF 20022.32 Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. Rachunkowości i Księgowości potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym, usługowym lub finansowym na stanowiskach pracownika biurowego, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PBF 20022.32 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC, weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. Rachunkowości i Księgowości, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. Rachunkowości i Księgowości
Umiejętność sporządzania dokumentacji administracyjnej
Znajomość aktów prawnych regulujących organizację pracy jednostki
Znajomość pojęć dokumentacji zewnętrznej i wewnętrznej
Umiejętność przeprowadzania procesu archiwizacji dokumentów
Umiejętność zakładania teczek rzeczowych
Znajomość procedury przyjęcia interesanta
Umiejętność optymalizacji czasy pracy
Umiejętne wykorzystanie narzędzi usprawniających pracę jednostki administracyjnej
Podstawowa wiedza z zakresu rachunkowości
Podstawowa wiedza na temat środków gospodarczych, znajomość pojęć aktywa i pasywa
Podstawowa wiedza na temat operacji gospodarczych
Wiedza z zakresu podatku od towarów i usług VAT, odliczenia, zwolnienia
Znajomość zasad powstania obowiązku podatkowego w VAT
Wiedza z zakresu opodatkowania w obrocie zagranicznym
Umiejętność i znajomość procesu fakturowania
Znajomość ogólnych przepisów PHP, w tym ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska
Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/PBM 20009.10 Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. Sprzedaży i Marketingu potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PBM 20009.1062 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. Sprzedaży i Marketingu, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Administracyjno-Biurowy z el. Sprzedaży i Marketingu
Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
Znajomość elementów mających istotny wpływ na kształtowanie wizerunku firmy.
Znajomość i umiejętność zastosowania działań relacyjnych, sprzedażowych i wzmacniających materialne elementy wizerunku firmy.
Wykazanie się znajomością podstawowych narzędzi marketingowych.
Rozumienie znaczenia promocji dla przedsiębiorstwa i umiejętność rozróżnienia jej form.
Umiejętność rozpoznania charakterystycznych cech reklamy oraz jej rodzajów, z uwzględnieniem różnorodnych kryteriów klasyfikacji.
Znajomość podstawowych założeń zasad ofensywnej reklamy.
Umiejętność zrozumienia specyfiki akwizycji oraz jej podstawowych zasad.
Rozumienie istoty i specyfiki Public Relations oraz wykorzystywanych w działaniu środków.
Znajomość form promocji uzupełniającej oraz celów, cech i rodzajów sponsoringu.
Znajomość założeń programu działań przedsiębiorstwa w zakresie promocji oraz umiejętność opracowania skutecznego planu takich działań.
Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
Widza na temat sprzedaży internetowej
Umiejętność pozyskiwania nowych klientów
Umiejętność pracy w zespole
Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
Umiejętność obsługi kasy fiskalnej

Certyfikat ICVC/PORS 20020.41- Pracownik Administracyjno-Biurowy z Obsługą Recepcji/Sekretariatu- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PORS 20020.41 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu P Pracownik Administracyjno-Biurowy z Obsługą Recepcji/Sekretariatu, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej
Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku pracownika biurowego – oświetlenie, hałas.
Wiedza na temat systemów kancelaryjnych i rzeczowego wykazu akt
Znajomość zasad obsługi sekretariatu – telefony, dokumenty
Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u Pracowników Biurowych
Umiejętność przygotowania pism, znajomość rodzajów pism – protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne
Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy
Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych
Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych
Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, etyka w pracy
Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych
Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny
Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre– przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie.

Certyfikat ICVC/PAU 20021.83 – Pracownik Administracyjno-Biurowy z Obsługą Urządzeń Biurowych- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PAU 20021.83 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Administracyjno-Biurowy z Obsługą Urządzeń Biurowych, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej
Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku pracownika biurowego – oświetlenie, hałas.
Wiedza na temat systemów kancelaryjnych i rzeczowego wykazu akt
Znajomość zasad obsługi sekretariatu – telefony, dokumenty
Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u Pracowników Biurowych
Umiejętność przygotowania pism, znajomość rodzajów pism – protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne
Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy
Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych
Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych
Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, etyka w pracy
Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych
Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny
Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms
Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre– przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie.

Certyfikat ICVC/PAG 20020.63 Pracownik Administracyjno-Gospodarczy – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w firmach i jednostkach administracyjnych dbających o utrzymanie czystości, właściwego stanu technicznego budynków i jego wyposażenia.

Certyfikat ICVC/PAG 20020.63 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Administracyjno-Gospodarczy, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Administracyjno-Gospodarczy
Podstawowa wiedza na temat zasad bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej oraz ochrony środowiska
Znajomość zasad prowadzenia i obsługi biura
Wiedza z zakresu przepływu informacji, komunikacji i organizacji w biurze.
Umiejętność organizacji planu dnia pracy, spotkań służbowych
Znajomość rodzaju i obiegu dokumentacji biurowej.
Znajomość procedur archiwizacyjnych
Obsługa interesantów – znajomość technik radzenia sobie z trudnym klientem.
Obsługa centrali telefonicznej.
Umiejętność obsługi urządzeń biurowych (ksero, drukarka, skaner, fax).
Umiejętność wykonywania napraw drobnych urządzeń i sprzętu oraz konserwacji i utrzymania stanu budynku
Doświadczenie w pielęgnacji terenów zielonych
Znajomość obowiązków pracy z zakresu porządkowo – sanitarnego oraz wynikających z przepisów publiczno-prawnych
Umiejętność obsługi i konserwacji sprzętu technicznego wykorzystywanego na stanowisku pracy
Dozorowanie instalacji dostarczających media do obiektu.
Podstawowa wiedza na temat odpowiedzialności materialnej za powierzone mienie
Dozorowanie instalacji dostarczającej media do obiektu, tj. urządzeń instalacyjno-elektrycznych oraz wodno-kanalizacyjnych
Wykonywanie prostych prac naprawczych i prac awaryjnych
Wykonywanie prac pomocniczych, m.in.: prace magazynowych

Certyfikat ICVC/PAF 20401.77 – Pracownik Administracyjny z el. Fakturowania – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PAF 20401.77 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Administracyjny z el. Fakturowania, m.in, takie jak:

Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek.
Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów.
Umiejętność prowadzenia czynności kancelaryjnych w systemie elektronicznym (prowadzenie bazy elektronicznego systemu obiegu dokumentów) lub tradycyjnym.
Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych.
Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów.
Wiedza na temat organizowania stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii.
7.Umiejętność wystawia faktur oraz wprowadza ich do systemu księgowego

8.Umiejętność prawidłowej korekty faktury

9.Umiejętność sprawnej kontroli obiegu dokumentacji sprzedażowej, handlowej oraz generowaniem raportów

10.Podstawowa wiedza na temat środków oraz operacji gospodarczych

Wiedza na temat podstawowych zagadnień ekonomii i prawa
12.Wiedza na temat podstaw rachunkowości.

13.Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych

Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej
Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta
Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące.
Umiejętność pracy w zespole.
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej.
Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność.
Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań
Umiejętność pracy pod presją czasu.

Certyfikat ICVC/PMK 20010.22 Pracownik Biurowy Małej Księgowości potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach finansowo-księgowych, w kancelariach księgowych, biurach rachunkowych.

Certyfikat ICVC/PMK 20010.22 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC, weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy Małej Księgowości, m.in, takie jak:

Znajomość zasad prowadzenia ksiąg rachunkowych
Umiejętność sporządzania i opracowywania dokumentów księgowych
Wiedza dotycząca księgowania operacji na podstawie dokumentów księgowych
Znajomość zasad prowadzenia ewidencji rozrachunków, dokonywanie rozliczeń finansowych (w tym z tytułu podatków)
Umiejętność sporządzania deklaracji podatkowych
Umiejętność prowadzenie rachunku kosztów i wyników
Znajomość zasad sporządzania sprawozdań i analiz finansowych
Wiedza dotycząca korygowania dokumentacji księgowej
Wiedza na temat terminowości rozliczeń finansowych
Wiedza dotycząca środków trwałych
Umiejętność przeprowadzenia procesu inwentaryzacji
Rozwinięte umiejętności komunikacyjne – praca zespołowa
Umiejętności analityczne
Wysoki poziom stresu, radzenie sobie z presją czasu
Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

nan

ICVC/PPD 20626.87

Certyfikat ICVC/BIU 20001.33- Pracownik Biurowy z el. Fakturowania – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/BIU 20001.33 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika Biurowego z el. Fakturowania, m.in, takie jak:

Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek.
Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów.
Umiejętność prowadzenia czynności kancelaryjnych w systemie elektronicznym (prowadzenie bazy elektronicznego systemu obiegu dokumentów) lub tradycyjnym.
Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych.
Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów.
Wiedza na temat organizowania stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii.
7.Umiejętność wystawia faktur oraz wprowadza ich do systemu księgowego

8.Umiejętność prawidłowej korekty faktury

9.Umiejętność sprawnej kontroli obiegu dokumentacji sprzedażowej, handlowej oraz generowaniem raportów

10.Podstawowa wiedza na temat środków oraz operacji gospodarczych

Wiedza na temat podstawowych zagadnień ekonomii i prawa
12.Wiedza na temat podstaw rachunkowości.

13.Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych

Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej
Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta
Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące.
Umiejętność pracy w zespole.
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej.

Certyfikat ICVC/PBF 20001.32 Pracownik Biurowy z Elementami Finansowymi – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach pracownika biurowego, stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/ICVC/PBF 20001.32 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Elementami Finansowymi, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki i organizacji pracy biurowej
Znajomość przepisów dotyczących ochrony danych osobowych
Wiedza na temat ochrony informacji niejawnych
Umiejętność redagowania pism – protokół, sprawozdanie, zaproszenie, zaświadczenie, upoważnienie i inne
Znajomość prawa pracy – rodzaje umów o pracę, zwolnienia lekarskie, rozwiązanie umowy o pracę
Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u Pracowników Biurowych
Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy
Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
Wiedza na temat roli komunikacji pozawerbalnej w kontaktach międzyludzkich – kontakt wzrokowy, gesty, mimika twarzy
Wiedza na temat barier komunikacyjnych i umiejętność ich przezwyciężania
Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych
Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny
Podstawowa wiedza z zakresu ekonomii i zasad rachunkowości
Wiedza z zakresu socjologii i psychologii pracy
Znajomość ogólnych przepisów PHP, w tym ochrony przeciwpożarowej
i ochrony środowiska

Certyfikat ICVC/BH 20001.31- Pracownik Biurowy z el. HR – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/BIH 20001.31 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika Biurowego z el. HR, m.in, takie jak:

Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek.
Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów.
Umiejętność prowadzenia czynności kancelaryjnych w systemie elektronicznym (prowadzenie bazy elektronicznego systemu obiegu dokumentów) lub tradycyjnym.
Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych.
Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów.
6 Znajomość Kodeksu Pracy

Wiedza dotycząca procesów HR
Znajomość zasad opracowania ścieżek kariery, oceny kompetencji
Wiedza na temat systemu motywacji pracowników
Znajomość zasad rozliczania czasu pracy, z uwzględnieniem urlopów i zwolnień lekarskich
11.Umiejętność wystawiania zaświadczeń pracowniczych

12.Znajomość zasad prowadzenia teczek pracowniczych

Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta
Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące.
Umiejętność pracy w zespole.
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej.
Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność.
Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań
Umiejętność pracy pod presją czasu.

Certyfikat ICVC/PKP 20010.21 Pracownik Biurowy z el. Kadr i Płac- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach finansowo – księgowych, kancelariach i biurach doradztwa z zakresu księgowości i Human Resources.

Certyfikat ICVC/PKP 20010.21 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z el. Kadr i Płac, m.in, takie jak:

Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z el. Kadr i Płac
Podstawowa wiedza z zakresu Prawa Pracy i zasad BHP
Znajomość dokumentacji związanej z procesem zatrudnienia pracownika
Umiejętność samodzielnego prowadzenia dokumentacji pracowniczej, w tym różnego typu omów cywilno-prawnych
Znajomość dokumentacji i procedur związanych z rozwiązaniem stosunku pracy
Umiejętność samodzielnego naliczania wynagrodzeń, znajomość prawodawstwa związanego ze składnikami wynagrodzenia
Wiedza z zakresu wyliczania urlopu wypoczynkowego i urlopu bezpłatnego
Znajomość procedur tworzenia dokumentacji wynagrodzeń
Wiedza dotycząca obowiązków pracodawcy z zakresu rozliczeń publicznoprawnych
Wiedza dotycząca obowiązków pracodawcy jako podatnika w rozliczeniu z Urzędem Skarbowym
Wiedza na temat naliczania podatku dochodowego od osób fizycznych
Obsługa programu Płatnik, Symfonia Kadry i Płace
Wiedza dotycząca zasad przechowywania i archiwizacji dokumentów księgowych
Umiejętność logicznego myślenia
Rozwinięte umiejętności komunikacyjne
Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

Certyfikat ICVC/PKPK 20020.36 Pracownik Biurowy z el. Kadr i Płac oraz Księgowości – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach finansowo – księgowych, kancelariach i biurach doradztwa z zakresu księgowości i Human Resources.

Certyfikat ICVC/PKPK 20020.36 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z el. Kadr i Płac oraz Księgowości, m.in, takie jak:

Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z el. Kadr i Płac oraz Księgowości
Podstawowa wiedza z zakresu Prawa Pracy i zasad BHP
Znajomość dokumentacji związanej z procesem zatrudnienia pracownika
Umiejętność samodzielnego prowadzenia dokumentacji pracowniczej, w tym różnego typu omów cywilno-prawnych
Znajomość dokumentacji i procedur związanych z rozwiązaniem stosunku pracy
Umiejętność samodzielnego naliczania wynagrodzeń, znajomość prawodawstwa związanego ze składnikami wynagrodzenia
Wiedza z zakresu wyliczania urlopu wypoczynkowego i urlopu bezpłatnego
Znajomość procedur tworzenia dokumentacji wynagrodzeń
Wiedza dotycząca obowiązków pracodawcy z zakresu rozliczeń publicznoprawnych
Wiedza dotycząca obowiązków pracodawcy jako podatnika w rozliczeniu z Urzędem Skarbowym
Wiedza na temat naliczania podatku dochodowego od osób fizycznych
Obsługa programu Płatnik, Symfonia Kadry i Płace
Wiedza dotycząca zasad przechowywania i archiwizacji dokumentów księgowych
10.Podstawowa wiedza z zakresu rachunkowości i księgowości

11.Podstawowa wiedza na temat środków gospodarczych, znajomość pojęć aktywa i pasywa

12.Podstawowa wiedza na temat operacji gospodarczych

Umiejętność logicznego myślenia
Rozwinięte umiejętności komunikacyjne
Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

Certyfikat ICVC/PBO 20710.71 Pracownik Biurowy z Elementami Kadr i Płac, Księgowości i Obsługą Komputera- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach finansowo – księgowych, kancelariach i biurach doradztwa z zakresu księgowości i Human Resources.

Certyfikat ICVC/PBO 20710.71 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Elementami Kadr i Płac, Księgowości i Obsługą Komputera, m.in, takie jak:

Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Elementami Kadr i Płac, Księgowości i Obsługą Komputera
Podstawowa wiedza z zakresu Prawa Pracy i zasad BHP
Znajomość dokumentacji związanej z procesem zatrudnienia pracownika
Umiejętność samodzielnego prowadzenia dokumentacji pracowniczej, w tym różnego typu omów cywilno-prawnych
Znajomość dokumentacji i procedur związanych z rozwiązaniem stosunku pracy
Umiejętność samodzielnego naliczania wynagrodzeń, znajomość prawodawstwa związanego ze składnikami wynagrodzenia
Wiedza z zakresu wyliczania urlopu wypoczynkowego i urlopu bezpłatnego
Znajomość procedur tworzenia dokumentacji wynagrodzeń
Wiedza dotycząca obowiązków pracodawcy z zakresu rozliczeń publicznoprawnych
Wiedza dotycząca obowiązków pracodawcy jako podatnika w rozliczeniu z Urzędem Skarbowym
Wiedza na temat naliczania podatku dochodowego od osób fizycznych
Obsługa programu Płatnik, Symfonia Kadry i Płace
Wiedza dotycząca zasad przechowywania i archiwizacji dokumentów księgowych
10.Podstawowa wiedza z zakresu rachunkowości i księgowości

11.Podstawowa wiedza na temat środków gospodarczych, znajomość pojęć aktywa i pasywa

12.Podstawowa wiedza na temat operacji gospodarczych

Umiejętność logicznego myślenia
Rozwinięte umiejętności komunikacyjne
Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie
17.Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Exel

18.Umiejętność szeroko pojętej obsługi komputera

Certyfikat ICVC/PBK 20001.32 Pracownik Biurowy z Elementami Księgowości potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym, usługowym lub finansowym na stanowiskach pracownika biurowego, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/ICVC/PBK 20001.32 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC, weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Elementami Księgowości, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Elementami Księgowości
Umiejętność sporządzania dokumentacji administracyjnej
Znajomość aktów prawnych regulujących organizację pracy jednostki
Znajomość pojęć dokumentacji zewnętrznej i wewnętrznej
Umiejętność przeprowadzania procesu archiwizacji dokumentów
Umiejętność zakładania teczek rzeczowych
Znajomość procedury przyjęcia interesanta
Umiejętność optymalizacji czasy pracy
Umiejętne wykorzystanie narzędzi usprawniających pracę jednostki administracyjnej
Podstawowa wiedza z zakresu rachunkowości
Podstawowa wiedza na temat środków gospodarczych, znajomość pojęć aktywa i pasywa
Podstawowa wiedza na temat operacji gospodarczych
Znajomość ogólnych przepisów BHP, w tym ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska
Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/PBL 20001.32 – Pracownik Biurowy z Elementami Logistyki – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w przedsiębiorstwach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach operacyjnych, związanych z logistyką i administracją.

Certyfikat ICVC/PBL 20001.32 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika Biurowego z Elementami Logistyki, m.in, takie jak:

Umiejętność organizacji stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż. i ochrony środowiska
Wiedza z zakresu strategicznych aspektów związanych z logistyką
Wiedza na temat strategii logistycznych
Wiedza z zakresu komunikacji i transporcie w logistyce
Wiedza z zakresu uwarunkowań działalności podstawowych gałęzi transportu (drogowego, kolejowego, morskiego, lotniczego, intermodalnego)
Umiejętność organizacji procesu transportowo-spedycyjnego w transporcie morskim, transporcie kolejowym, transporcie drogowym i transporcie lotniczym
Podstawowa wiedza z zakresu magazynowania dóbr, w tym funkcje i rodzaje magazynów, zagospodarowanie magazynów
Znajomość procesów magazynowych i łańcuchów dostaw
Umiejętność obsługi urządzeń biurowych, takich jak: komputery, plotery, drukarki, kserokopiarki, skanery
Umiejętność obsługi urządzeń niezbędnych do obróbki, ochrony i oprawy dokumentów, w tym: laminatorów, bindownic, termobindownic
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej w zespole i w kontakcie z klientem
Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek
Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych, monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów oraz archiwizacji dokumentów
Umiejętność pracy w zespole
Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność
Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań
Umiejętność pracy pod presją czasu

Certyfikat ICVC/PBM 20022.65 Pracownik Biurowy z Elementami Marketingu – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w organizacjach posiadających dział marketingu na stanowiskach związanych z wdrażaniem i koordynowaniem działań marketingowych.

Certyfikat ICVC/PBM 20022.65 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Elementami Marketingu, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Elementami Marketingu
Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
Znajomość podstawowych pojęć z zakresu marketingu
Umiejętność kredowania marki i marki produktu
Znajomość narzędzi promocji
Znajomość narzędzi marketingu
Umiejętność tworzenia materiałów marketingowych
Wiedza na temat public relations
Wiedza na temat budowania wizerunku firmy
Umiejętność pracy w zespole
Umiejętność myślenia kreatywnego
Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
Wiedza na temat zasad promocji i doskonalenia sprzedaży
Znajomość podstawowych narzędzi w badaniach marketingowych oraz sposobów rozpoznawania potrzeb klienta
Znajomość koncepcji marketingu i badań marketingowych
Umiejętność rozpoznawania i analizowania potrzeb klientów
Umiejętność nawiązywania kontaktów z klientami
Znajomość zasad pozycjonowania

Certyfikat ICVC/BEO 20001.10 Pracownik Biurowy z Elementami Obsługi Klienta – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/BEO 20001.10 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Elementami Obsługi Klienta, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Elementami Obsługi Klienta
Wiedza z zakresu BHP na stanowisku pracy pracownika biurowego, w tym: obowiązków Pracodawcy i Pracownika, wymagań dotyczących pomieszczeń do pracy i czynników uciążliwych
Znajomość charakterystyki pracy biurowej
Znajomość obowiązków i funkcji pracownika biurowego
Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
Wiedza z zakresu obiegu informacji zarówno w formie pisma, jaki w formie elektronicznej
Znajomość zasad racjonalnego obiegu pism
Znajomość instrukcji kancelaryjnej oraz systemu dziennikowego i bez dziennikowego
Znajomość systemu klasyfikacji akt jakim jest Rzeczowy Wykaz Akt
Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Exel
Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych
Umiejętność obsługi urządzeń peryferyjnych, takich jak: skaner, drukarka, fax
Umiejętność przeprowadzenia procesu archiwizacji dokumentów
Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych.
Umiejętność pracy w zespole
Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/PS 20001.29- Pracownik Biurowy z elementami Obsługi Sekretariatu – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PS 20001.29 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z elementami Obsługi Sekretariatu , m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki i organizacji pracy biurowej
Znajomość przepisów dotyczących ochrony danych osobowych – ustawa
Wiedza na temat ochrony informacji niejawnych
Umiejętność redagowania pism – protokół, sprawozdanie, zaproszenie, zaświadczenie, upoważnienie i inne
Znajomość prawa pracy – rodzaje umów o pracę, zwolnienia lekarskie, rozwiązanie umowy o pracę
Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u Pracowników Biurowych
Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy
Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, zasady przedstawiania i tytułowania
Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
Wiedza na temat roli komunikacji pozawerbalnej w kontaktach międzyludzkich – kontakt wzrokowy, gesty, mimika twarzy
Wiedza na temat barier komunikacyjnych i umiejętność ich przezwyciężania
Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych
Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny
Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre– przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie

Certyfikat ICVC/PBRK 20072.12 Pracownik Biurowy z el. Rachunkowości i Księgowości potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym, usługowym lub finansowym na stanowiskach pracownika biurowego i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PBRK 20072.12 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC, weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z el. Rachunkowości i Księgowości, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z el. Rachunkowości i Księgowości
Umiejętność sporządzania dokumentacji biurowej
Znajomość aktów prawnych regulujących organizację pracy jednostki
Znajomość pojęć dokumentacji zewnętrznej i wewnętrznej
Umiejętność przeprowadzania procesu archiwizacji dokumentów
Umiejętność zakładania teczek rzeczowych
Znajomość procedury przyjęcia interesanta
Umiejętność optymalizacji czasy pracy
Umiejętne wykorzystanie narzędzi usprawniających pracę jednostki administracyjnej
Podstawowa wiedza z zakresu rachunkowości
Podstawowa wiedza na temat środków gospodarczych, znajomość pojęć aktywa i pasywa
Podstawowa wiedza na temat operacji gospodarczych
Wiedza z zakresu podatku od towarów i usług VAT, odliczenia, zwolnienia
Znajomość zasad powstania obowiązku podatkowego w VAT
Wiedza z zakresu opodatkowania w obrocie zagranicznym
Umiejętność i znajomość procesu fakturowania
Znajomość ogólnych przepisów PHP, w tym ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska
Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/PRM 20020.43- Pracownik Biurowy z el. Rejestracji Medycznej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PRM 20020.43jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z el. Rejestracji Medycznej, m.in, takie jak:

Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek.
Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów.
Umiejętność prowadzenia czynności kancelaryjnych w systemie elektronicznym (prowadzenie bazy elektronicznego systemu obiegu dokumentów) lub tradycyjnym.
Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych.
Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów.
Wiedza na temat organizowania stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż.
Znajomość zasad postępowania przy rejestracji Pacjenta w placówce medycznej.
Znajomość zasad przechowywania dokumentacji medycznej.
Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych
10.Znajomość zasad skutecznej komunikacji z Pacjentem/Klientem z różnych grup wiekowych, społecznych i zawodowych.

Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta
Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące.
Umiejętność pracy w zespole.
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej.
Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność.
Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań
Umiejętność pracy pod presją czasu.

Certyfikat ICVC/PBR 20520.66 Pracownik Biurowy z Elementami Reklamy i Marketingu– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w organizacjach posiadających dział marketingu na stanowiskach związanych z wdrażaniem i koordynowaniem działań marketingowych.

Certyfikat ICVC/PBR 20520.66 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Elementami Reklamy i Marketingu, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Elementami Reklamy i Marketingu
Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
Umiejętność kredowania marki i marki produktu
Znajomość narzędzi promocji
Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
Umiejętność tworzenia materiałów marketingowych
Wiedza na temat public relations
Wiedza na temat budowania wizerunku firmy
Umiejętność pracy w zespole
Umiejętność myślenia kreatywnego
Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
Wiedza na temat zasad promocji i doskonalenia sprzedaży
Znajomość podstawowych narzędzi w badaniach marketingowych oraz sposobów rozpoznawania potrzeb klienta
Znajomość koncepcji marketingu i badań marketingowych
Umiejętność rozpoznawania i analizowania potrzeb klientów
Umiejętność nawiązywania kontaktów z klientami
Znajomość zasad pozycjonowania
Umiejętność rozpoznania charakterystycznych cech reklamy oraz jej rodzajów, z uwzględnieniem różnorodnych kryteriów klasyfikacji
Znajomość podstawowych założeń modelu AIDA oraz zasad ofensywnej reklamy

Certyfikat ICVC/BES 2001.10 Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/BES 2001.10 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Elementami Obsługi Sprzedaży
Wiedza z zakresu BHP na stanowisku pracy pracownika biurowego, w tym: obowiązków Pracodawcy i Pracownika, wymagań dotyczących pomieszczeń do pracy i czynników uciążliwych
Znajomość charakterystyki pracy biurowej
Znajomość obowiązków i funkcji pracownika biurowego
Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
Wiedza z zakresu obiegu informacji zarówno w formie pisma, jaki w formie elektronicznej
Znajomość zasad racjonalnego obiegu pism
Znajomość instrukcji kancelaryjnej oraz systemu dziennikowego i bez dziennikowego
Znajomość systemu klasyfikacji akt jakim jest Rzeczowy Wykaz Akt
Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Exel
Umiejętność obsługi urządzeń peryferyjnych, takich jak: skaner, drukarka, fax
Umiejętność przeprowadzenia procesu archiwizacji dokumentów
Wiedza dotycząca procesu sprzedaży i roli sprzedawcy
Znajomość zasad skutecznej komunikacji interpersonalnej
Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego, umiejętne stosowanie modelu CZK
Znajomość narzędzi komunikacyjnych – umiejętność dostosowania się do rozmówcy i zastosowania metod aktywnego słuchania
Umiejętność pracy w zespole
Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/PSM 20020.62 Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży i Marketingu potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PSM 20020.62 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży i Marketingu, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży i Marketingu
Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
Znajomość elementów mających istotny wpływ na kształtowanie wizerunku firmy.
Znajomość i umiejętność zastosowania działań relacyjnych, sprzedażowych i wzmacniających materialne elementy wizerunku firmy.
Wykazanie się znajomością podstawowych narzędzi marketingowych.
Rozumienie znaczenia promocji dla przedsiębiorstwa i umiejętność rozróżnienia jej form.
Umiejętność rozpoznania charakterystycznych cech reklamy oraz jej rodzajów, z uwzględnieniem różnorodnych kryteriów klasyfikacji.
Znajomość podstawowych założeń zasad ofensywnej reklamy.
Umiejętność zrozumienia specyfiki akwizycji oraz jej podstawowych zasad.
Rozumienie istoty i specyfiki Public Relations oraz wykorzystywanych w działaniu środków.
Znajomość form promocji uzupełniającej oraz celów, cech i rodzajów sponsoringu.
Znajomość założeń programu działań przedsiębiorstwa w zakresie promocji oraz umiejętność opracowania skutecznego planu takich działań.
Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
Widza na temat sprzedaży internetowej
Umiejętność pozyskiwania nowych klientów
Umiejętność pracy w zespole
Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
Umiejętność obsługi kasy fiskalnej

Certyfikat ICVC/PSOK 20021.01 Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży i Obsługi Klienta– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PSOK 20021.01 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży i Obsługi Klienta, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży i Obsługi Klienta
Wiedza z zakresu BHP na stanowisku pracy pracownika biurowego, w tym: obowiązków Pracodawcy i Pracownika, wymagań dotyczących pomieszczeń do pracy i czynników uciążliwych
Znajomość charakterystyki pracy biurowej
Znajomość obowiązków i funkcji pracownika biurowego
Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
Wiedza z zakresu obiegu informacji zarówno w formie pisma, jaki w formie elektronicznej
Znajomość zasad racjonalnego obiegu pism
Znajomość instrukcji kancelaryjnej oraz systemu dziennikowego i bez dziennikowego
Znajomość systemu klasyfikacji akt jakim jest Rzeczowy Wykaz Akt
Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Exel
Umiejętność obsługi urządzeń peryferyjnych, takich jak: skaner, drukarka, fax
Umiejętność przeprowadzenia procesu archiwizacji dokumentów
Wiedza dotycząca procesu sprzedaży i roli sprzedawcy
Wiedza z zakresu obsługi klienta
Znajomość zasad skutecznej komunikacji interpersonalnej
Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego, umiejętne stosowanie modelu CZK
Znajomość narzędzi komunikacyjnych – umiejętność dostosowania się do rozmówcy i zastosowania metod aktywnego słuchania
Umiejętność pracy w zespole
Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/BEK 20001.10 Pracownik Biurowy z Obsługą Kasy Fiskalnej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych z dostępem do kasy fiskalnej.

Certyfikat ICVC/BEK 20001.10 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Obsługą Kasy Fiskalnej, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Obsługą Kasy Fiskalnej
Wiedza z zakresu BHP na stanowisku pracy pracownika biurowego, w tym: obowiązków Pracodawcy i Pracownika, wymagań dotyczących pomieszczeń do pracy i czynników uciążliwych
Znajomość charakterystyki pracy biurowej
Znajomość obowiązków i funkcji pracownika biurowego
Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
Wiedza z zakresu obiegu informacji zarówno w formie pisma, jaki w formie elektronicznej
Znajomość zasad racjonalnego obiegu pism
Znajomość instrukcji kancelaryjnej oraz systemu dziennikowego i bez dziennikowego
Znajomość systemu klasyfikacji akt jakim jest Rzeczowy Wykaz Akt
Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Exel
Umiejętność obsługi urządzeń peryferyjnych, takich jak: skaner, drukarka, fax
Umiejętność przeprowadzenia procesu archiwizacji dokumentów
Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych.
Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
Umiejętność pracy w zespole
Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/PBFK 20121.90 Pracownik Biurowy z Obsługą Kasy Fiskalnej i Obsługi Klienta– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PBFK 20121.90 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Obsługą Kasy Fiskalnej i Obsługi Klienta, m.in, takie jak:

Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Exel
Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych
Umiejętność obsługi urządzeń peryferyjnych, takich jak: skaner, drukarka, fax
Umiejętność przeprowadzenia procesu archiwizacji dokumentów
Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych.
Umiejętność pracy w zespole
Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
Znajomość charakterystyki pracy biurowej
Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
Umiejętność przeprowadzenia procesu archiwizacji dokumentów
Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych
Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań
Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta
Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem
Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji

Certyfikat ICVC/PBM 20021.57 Pracownik Biurowy z Obsługą Magazynu- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje zawodowe osób pracujących w jednostkach magazynujących w przemyśle spożywczym, mleczarskim, farmaceutycznym, halach produkcyjnych
i innych obiektach.

Certyfikat ICVC/PBM 20021.57 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Obsługą Magazynu, m.in, takie jak:

Umiejętność tworzenia i znajomość dokumentacji magazynowej.
Wiedza na temat funkcjonowania i struktury organizacyjnej magazynu.
Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych
Znajomość i realizacja procesów magazynowych, w tym wiedza na temat składowanych materiałów oraz sposobu ich wydawania.
Podstawowa wiedza na temat prac pomocniczych, rozumianych jako prowadzenie pełnej dokumentacji i ewidencji.
Podstawowa wiedza na temat nowoczesnych rozwiązań przepływu informacji wspomagającej procesy magazynowe.
Umiejętność przeprowadzenia procesu inwentaryzacji.
Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej
Znajomość różnych metod magazynowania, w tym procesów związanych z przyjęciem, doborem transportu, komplementacją, składowaniem i wydaniem towarów magazynowych.
Podstawowa wiedza na temat sposobów pakowania towarów magazynowych i jednostek ładunkowych.
Wiedza na temat rozwiązań systemów magazynowych w różnych branżach przemysłowych.
Podstawowa wiedza na temat uwarunkowań technologicznych i rozwiązań budowlanych budynku magazynowego.
Znajomość zagadnień związanych z przechowalnictwem, w tym: czynniki wpływające na zmianę jakości towarów w czasie przechowywania.
Znajomość urządzeń do pomiaru, kontroli i regulacji warunków klimatycznych w magazynach.
Wiedza na temat wyposażenia magazynowego, środków transportu magazynowego, zagospodarowania przestrzeni magazynowej.
Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań
Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów.
Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów.
Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące.

Certyfikat ICVC/CC 20001.20 Pracownik Call Center – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach Call Center.

Certyfikat ICVC/CC 20001.20 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika Call Center, m.in, takie jak:

Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
Umiejętność budowania i kreowania pozytywnego wizerunku firmy
Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w telefonicznej pracy z klientem
Umiejętność prawidłowego przyjmowania rozmowy przychodzącej
Umiejętność prawidłowego poprowadzenia rozmowy wychodzącej
Wiedza dotycząca zawieszania, przełączania, kończenia rozmowy telefonicznej
Umiejętność skutecznego badania potrzeb klienta
Opanowanie zasad pracy na „zimnych bazach”
Umiejętność tworzenia baz danych oraz ich aktualizowanie
Skuteczność w prezentowaniu oferty – stosowanie języka korzyści
Znajomość telefonicznych technik zamykania sprzedaży
Radzenie sobie z obiekcjami klienta
Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
Radzenie sobie ze stresem oraz zarządzanie własnymi emocjami
Zdolność budowania pozytywnej atmosfery podczas rozmowy telefonicznej – elastyczność, otwartość, zaangażowanie.

Certyfikat ICVC/PA 20001.27 Pracownik ds. Administracji – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PA 20001.27 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika ds. Administracji, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej
Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku pracownika administracyjnego – oświetlenie, hałas.
Wiedza na temat systemów kancelaryjnych i rzeczowego wykazu akt
Znajomość zasad obsługi sekretariatu – telefony, dokumenty
Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u pracowników administracyjnych
Umiejętność przygotowania pism, znajomość rodzajów pism – protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne
Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy
Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych
Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych
Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, etyka w pracy
Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych
Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny
Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre– przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie.

Certyfikat ICVC/POK 20011.11 Pracownik ds. Obsługi Klienta- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży, w back office.

Certyfikat ICVC/POK 20011.11 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik ds. Obsługi Klienta, m.in, takie jak:

Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań
Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta
Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania
Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem
Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)
Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej – netykieta
Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów
Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem
Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami
Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych
Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań
Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta
Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem
Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

Certyfikat ICVC/POB 20002.24 – Pracownik Obsługi Biura – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/POB 20002.24 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika Obsługi Biura, m.in, takie jak:

Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek.
Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów.
Umiejętność prowadzenia czynności kancelaryjnych w systemie elektronicznym (prowadzenie bazy elektronicznego systemu obiegu dokumentów) lub tradycyjnym.
Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych.
Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów.
Wiedza na temat organizowania stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii .
Wiedza na temat podstawowych zagadnień ekonomii i prawa
Wiedza na temat podstaw rachunkowości.
Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych
Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej
Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta
Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące.
Umiejętność pracy w zespole.
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej.
Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność.
Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań
Umiejętność pracy pod presją czasu.

nan

“Certyfikat ICVC/POS 20001.07- Pracownik Obsługi Sekretariatu – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/POS 20001.07 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Obsługi Sekretariatu, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej
Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku Pracownik Obsługi Sekretariatu – oświetlenie, hałas
Wiedza na temat systemów kancelaryjnych i rzeczowego wykazu akt
Znajomość zasad obsługi sekretariatu – telefony, dokumenty
Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u sekretarki
Umiejętność przygotowania pism, znajomość rodzajów pism – protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne
Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy
Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych
Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych
Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, etyka w pracy
Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych
Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny
Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre– przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie”

Certyfikat ICVC/SK 20009.06- Sekretarka – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SK 20009.06 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sekretarka, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej
Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku sekretarka – oświetlenie, hałas
Wiedza na temat systemów kancelaryjnych i rzeczowego wykazu akt
Znajomość zasad obsługi sekretariatu – telefony, dokumenty
Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u sekretarki
Umiejętność przygotowania pism, znajomość rodzajów pism – protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne
Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy
Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych
Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych
Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, etyka w pracy
Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych
Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny
Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre– przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie

Certyfikat ICVC/RPB 20020.54 Recepcjonista z el. Pracy Biurowej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w firmach prywatnych, Instytucjach Państwowych, Organizacjach Pozarządowych i innych podmiotach gospodarczych.

Certyfikat ICVC/RPB 20020.54 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Recepcjonista z el. Pracy Biurowej, m.in, takie jak:

1. Wiedza dotycząca gromadzenia, rejestrowania oraz przetwarzania informacji
2. Znajomość zasad sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów
3. Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych
4. Wiedza dotycząca sporządzania sprawozdań, protokołów, notatek służbowych
5. Umiejętność korzystania z różnych źródeł informacji
6. Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej
7. Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta
8. Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące
9. Umiejętność pracy w zespole
10. Komunikatywność i otwartość w kontakcie z drugim człowiekiem
11. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej
12. Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność
13. Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań
14. Umiejętność pracy pod presją czasu
15. Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań

Certyfikat ICVC/PTE 20002.19 Pracownik Telefonicznej i Elektronicznej Obsługi Klienta – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach obsługi klienta i działach Call Center.

Certyfikat ICVC/PTE 20002.19 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika Telefonicznej i Elektronicznej Obsługi Klienta, m.in, takie jak:

Umiejętność organizacji pracy na stanowisku pracownika telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta, rodzaje zadań i znajomość pojęcia telemarketingu
Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
Umiejętność budowania i kreowania pozytywnego wizerunku firmy
Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w telefonicznej pracy z klientem
Umiejętność prawidłowego przyjmowania rozmowy przychodzącej
Umiejętność prawidłowego poprowadzenia rozmowy wychodzącej
Wiedza dotycząca zawieszania, przełączania, kończenia rozmowy telefonicznej
Umiejętność skutecznego badania potrzeb klienta
Wiedza dotycząca ochrony danych osobowych i praw konsumenta
Skuteczność w prezentowaniu oferty – stosowanie języka korzyści
Znajomość telefonicznych technik zamykania sprzedaży
Radzenie sobie z obiekcjami klienta
Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
Radzenie sobie ze stresem oraz zarządzanie własnymi emocjami
Zdolność budowania pozytywnej atmosfery podczas rozmowy telefonicznej – elastyczność, otwartość, zaangażowanie
Zdolność operowania ceną, umiejętności sprzedażowe oparte o potrzebę korzyści
Znajomość technik negocjacyjnych

Certyfikat ICVC/IE 20035.79 Specjalista ds. Administracji Biurowej z Zaawansowaną Obsługą Edytora Tekstów i Arkuszy Kalkulacyjnych- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/IE 20035.79 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Administracji Biurowej z Zaawansowaną Obsługą Edytora Tekstów i Arkuszy Kalkulacyjnych, m.in, takie jak:

1. Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej
2. Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku pracownika administracyjnego – oświetlenie, hałas.
3. Znajomość podstaw administracji biurowej
4. Wiedza z zakresu zasad organizacji pracy biurowej
5. Doskonała znajomość obsługa arkuszy kalkulacyjnych (MS Excel, Google Sheets)
6. Zaawansowana umiejętność korzystania z funkcji MS Word
7. Wiedza z zakresu sposobów przechowywania dokumentów elektronicznych i papierowych
8. Wiedza na temat bezpieczeństwa informacji w administracji biurowej
9. Wiedza z zakresu podstawowych zasad prawa pracy i prawa administracyjnego
10. Umiejętność tworzenia i edytowania dokumentów tekstowych
11. Umiejętność zaawansowanej pracy z arkuszami kalkulacyjnymi
12. Umiejętność tworzenia, formatowania i zabezpieczania plików
13. Umiejętność zarządzania czasem i organizacją pracy
14. Umiejętność zastosowania zasad netykiety i komunikacji biznesowej
15. Skrupulatność i dokładność w pracy biurowej
16. Komunikatywność i umiejętność pracy w zespole
17. Umiejętność pracy pod presją czasu
18. Gotowość do rozwoju i uczenia się nowych technologii biurowych

Certyfikat ICVC/RR 20001.23 Recepcjonista/Rejestrator – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w firmach prywatnych, Instytucjach Państwowych, Organizacjach Pozarządowych i innych podmiotach gospodarczych.

Certyfikat ICVC/RR 20001.23 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Recepcjonista/Rejestrator, m.in, takie jak:

Wiedza dotycząca gromadzenia, rejestrowania oraz przetwarzania informacji
Znajomość zasad sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów
Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych
Wiedza dotycząca sporządzania sprawozdań, protokołów, notatek służbowych
Umiejętność korzystania z różnych źródeł informacji
Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej
Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta
Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące
Umiejętność pracy w zespole
Komunikatywność i otwartość w kontakcie z drugim człowiekiem
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej
Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność
Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań
Umiejętność pracy pod presją czasu
Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań

Certyfikat ICVC/SAJ 20021.27- Specjalista ds. Audytu i Jakości potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób przeprowadzających audyty w firmach.

Certyfikat ICVC/SAJ 20021.27 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Audytu i Jakości m.in, takie jak:

Znajomość międzynarodowych standardów audytu i kontroli
Znajomość koncepcji zarządzania jakością
Wiedza o narzędziach i technikach zarządzania jakością
Znajomość zasad etyki zawodowej audytora
Umiejętność realizacji procedur audytu
Ocena zgromadzonych dowodów audytu
Monitoring wyników audytu i sporządzanie sprawozdań
Umiejętność organizacji pracy
Znajomość rozwoju audytu wewnętrznego, miejsca i roli audytu w organizacji
Zarządzanie projektami jakościowymi
Umiejętność zarządzania ryzykiem oraz systemami kontroli wewnętrznej
Wiedza o teorii audytu (zakres i rodzaje audytu, aspekty prawne dotyczące audytu wewnętrznego)
Znajomość Integracji Systemów Zarządzania Jakością, Środowiskiem i BHP

Certyfikat ICVC/SKRK 20021.58 Specjalista ds. Komunikacji i Relacji z Klientem- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży, w back office.

Certyfikat ICVC/SKRK 20021.58 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Komunikacji i Relacji z Klientem m.in, takie jak:

Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań
Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta
Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania
Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem
Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)
Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej – netykieta
Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów
Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem
Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami
Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych
Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań
Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta
Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem
Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

Certyfikat ICVC/OK 20001.19 Specjalista ds. obsługi klienta – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży, w back office.

Certyfikat ICVC/OK 20001.19 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalisty ds. obsługi klienta, m.in, takie jak:

Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań
Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta
Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania
Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem
Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)
Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej – netykieta
Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów
Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem
Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami
Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych
Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań
Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta
Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem
Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

nan

Certyfikat ICVC/SKB 20021.13 Specjalista ds. Obsługi Klienta z Elementami Biura– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SKB 20021.13 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Obsługi Klienta z Elementami Biura, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Specjalista ds. Obsługi Klienta z Elementami Biura
Znajomość charakterystyki pracy biurowej
Znajomość obowiązków i funkcji pracownika biurowego
Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań
Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta
Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania
Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem
Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)
Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej – netykieta
Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów
Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem
Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami
Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych
Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań
Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta
Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem
Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie

Certyfikat ICVC/SOKM 20023.20 Specjalista ds. Obsługi Klienta z el. Magazynowania- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży, w back office

Certyfikat ICVC/SOKM 20023.20 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Obsługi Klienta z el. Magazynowania, m.in, takie jak:

Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań
Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta
Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania
Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem
Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)
Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej – netykieta
Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem
Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami
Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych
Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań
Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem
Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie
Umiejętność tworzenia i znajomość dokumentacji magazynowej.
Wiedza na temat funkcjonowania i struktury organizacyjnej magazynu.
Znajomość zagadnień związanych z przechowalnictwem, w tym: czynniki wpływające na zmianę jakości towarów w czasie przechowywania.
Wiedza na temat wyposażenia magazynowego, środków transportu magazynowego, zagospodarowania przestrzeni magazynowej.

ICVC/SUB 20731.15

Certyfikat  ICVC/SZP 20021.10  Specjalista ds. Zarządzania Projektami – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób zajmujących się samodzielnym przygotowywaniem i realizacją projektów informatycznych, telekomunikacyjnych, finansowych czy usługowych w organizacjach.

Certyfikat ICVC/SZP 20021.10 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Zarządzania Projektami, m.in, takie jak:

Wiedza na temat specyfiki pracy projektowej.
Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku specjalisty ds. zarządzania projektami.
Wiedza na temat cyklu życia projektu.
Umiejętność planowania projektu:
znajomość elementów planowania projektu: planu, harmonogramu, budżetu
umiejętność zarządzania ryzykiem w projekcie
umiejętność komunikacji w projekcie
wiedza na temat aspektów jakościowych planowania
umiejętność zarządzania zmianami
wiedza na temat zamknięcia projektu i rozliczenia.
Umiejętność zarządzania kompetencjami, tworzenia i zarządzania zespołem.

Certyfikat ICVC/SOB 20021.22 Specjalista Obsługi Bezpośredniej z Obsługą Kas Fiskalnych – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SOB 20021.22 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista Obsługi Bezpośredniej z Obsługą Kas Fiskalnych, m.in, takie jak:

Wiedza na temat roli, jaką pełni sprzedawca w procesie sprzedaży i obsługi klienta
Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych – wiedza na temat roli pierwszego wrażenia w sprzedaży.
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta, świadomość roli i siły głosu sprzedawcy w procesie sprzedażowym.
Umiejętność formułowania pytań, z wykorzystaniem ich funkcji – informacyjnej, kontrolnej, psychologicznej
Wiedza na temat trudnego klienta – znajomość osobowości, cech klientów oraz umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych
Budowanie asertywnej postawy w pracy z klientem – umiejętność asertywnego przyjmowania i wyrażania krytyki
Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
Znajomość i umiejętność wykorzystywania języka korzyści w pracy z klientem – mocne, pozytywne zwroty
Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii, styli, technik i taktyk negocjacyjnych
Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży – rozpoczęcie kontaktu, prowadzenie sprzedaży, finalizacja miękka i twarda.
Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta – umiejętność radzenia sobie z obiekcjami klientów
Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
Umiejętność podtrzymywania długofalowych relacji – rola obsługi posprzedażowej
Wiedza na temat zasad reagowania na reklamację klienta – od przyjęcia po zakończenie rozpatrywania reklamacji
Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu
Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu

Certyfikat ICVC/TB 20001.21 Technik Prac Biurowych – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w firmach prywatnych, Instytucjach Państwowych, Organizacjach Pozarządowych i innych podmiotach gospodarczych.

Certyfikat ICVC/TB 20001.21 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Technika Prac Biurowych, m.in, takie jak:

Wiedza dotycząca gromadzenia, rejestrowania oraz przetwarzania informacji
Znajomość zasad sporządzania, przechowywania i archiwizowaniadokumentów
Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych
Wiedza dotycząca sporządzania sprawozdań, protokołów, notatek służbowych
Umiejętność korzystania z różnych źródeł informacji
Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej
Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta
Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące
Umiejętność pracy w zespole
Komunikatywność i otwartość w kontakcie z drugim człowiekiem
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej
Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność
Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań
Umiejętność pracy pod presją czasu
Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań

Certyfikat ICVC/ TBM 20009.10

Technik Prac Biurowych z Elementami Sprzedaży i Marketingu potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/ TBM 20009.10 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu

Technik Prac Biurowych z Elementami Sprzedaży i Marketingu, m.in, takie jak:

Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży i Marketingu
Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
Znajomość elementów mających istotny wpływ na kształtowanie wizerunku firmy.
Znajomość i umiejętność zastosowania działań relacyjnych, sprzedażowych i wzmacniających materialne elementy wizerunku firmy.
Wykazanie się znajomością podstawowych narzędzi marketingowych.
Rozumienie znaczenia promocji dla przedsiębiorstwa i umiejętność rozróżnienia jej form.
Umiejętność rozpoznania charakterystycznych cech reklamy oraz jej rodzajów, z uwzględnieniem różnorodnych kryteriów klasyfikacji.
Znajomość podstawowych założeń zasad ofensywnej reklamy.
Umiejętność zrozumienia specyfiki akwizycji oraz jej podstawowych zasad.
Rozumienie istoty i specyfiki Public Relations oraz wykorzystywanych w działaniu środków.
Znajomość form promocji uzupełniającej oraz celów, cech i rodzajów sponsoringu.
Znajomość założeń programu działań przedsiębiorstwa w zakresie promocji oraz umiejętność opracowania skutecznego planu takich działań.
Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
Widza na temat sprzedaży internetowej
Umiejętność pozyskiwania nowych klientów
Umiejętność pracy w zespole
Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
Umiejętność obsługi kasy fiskalnej

Certyfikat ICVC/ZP 20022.10 Zarządzanie Projektami – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach zajmujących się projektami.

Certyfikat ICVC/ZP 20022.10 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Zarządzanie Projektami, m.in, takie jak:

Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Zarządzanie Projektami
Podstawowa wiedza z zakresu zasad BHP
Umiejętność planowania oraz efektywnego zarządzania projektami
Znajomość specyfiki projektów
Umiejętność rekrutacji zespołu oraz przydziału ról
Wiedza z zakresu pojęć dot. budżetu projektowego
Wiedza z prawa dot. projektów
Szeroko pojęta wiedza z zakresu promocji projektu
. Umiejętność prowadzenia dokumentacji projektowej, księgowania projektu oraz końcowego rozliczenia
Wiedza dotycząca archiwizacji dokumentów projektowych
Wiedza na temat monitorowania oraz ewaluacji projektów
Wiedza dotycząca zasad przechowywania i archiwizacji dokumentów księgowych
Rozwinięte umiejętności komunikacyjne
Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie