Opis kwalifikacji międzynarodowej: Telemarketer
Wiedza potwierdzana w kwalifikacji Telemarketing i obsługa klienta obejmuje sytuacje, w których osoba rozróżnia elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontakcie z klientem. Ponadto osoba identyfikuje bariery efektywnej komunikacji i ich wpływ na jakość obsługi klienta.
W działaniach praktycznych osoba posiadająca kwalifikację prowadzi badania rynku w celu poznania mechanizmów ceny, popytu i podaży. Ponadto osoba identyfikuje motywy kupna i indywidualne potrzeby klientów przy sprzedaży.
W zakresie kompetencji społecznych osoba posiadająca kwalifikację prezentuje wysoką kulturę osobistą i odpowiedzialność zawodową w pracy. Ponadto osoba zarządza czasem pracy i priorytetami w obsłudze wielu klientów jednocześnie.
Dla kogo jest ta kwalifikacja?
Dla osób wykonujących lub planujących zadania związane z działaniami, w których osoba prowadzi badania rynku w celu poznania mechanizmów ceny, popytu i podaży oraz identyfikuje motywy kupna i indywidualne potrzeby klientów przy sprzedaży. Obejmują one także zadania, w których osoba formułuje pytania zamknięte i otwarte do efektywnego pozyskiwania informacji.
Co potwierdza kwalifikacja?
Zakres kwalifikacji Telemarketing i obsługa klienta dokumentuje, że osoba rozróżnia elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontakcie z klientem. Obejmuje działania, w których osoba prowadzi badania rynku w celu poznania mechanizmów ceny, popytu i podaży oraz identyfikuje motywy kupna i indywidualne potrzeby klientów przy sprzedaży. Kompetencje społeczne dotyczą sytuacji, w których osoba prezentuje wysoką kulturę osobistą i odpowiedzialność zawodową w pracy oraz zarządza czasem pracy i priorytetami w obsłudze wielu klientów jednocześnie.
Jak wygląda walidacja?
Ocena zagadnienia „elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej” dotyczy tego, czy osoba charakteryzuje cechy negocjacji ceremonialnych i handlowych oraz wskazuje gesty i mimikę jako elementy komunikacji niewerbalnej. W części praktycznej oceniane jest, czy osoba zbiera informacje o kształtowaniu się parametrów rynkowych oraz analizuje dane rynkowe dla poprawy pozycji konkurencyjnej firmy. W obszarze zachowań zawodowych analizuje się, czy osoba utrzymuje efektywność obsługi przy obsłudze masowych kontaktów.
Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.
Efekty uczenia się kwalifikacji międzynarodowej
- Rozróżnia elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontakcie z klientem
- Wyjaśnia zasady negocjacji handlowych i style negocjacyjne w komunikacji biznesowej
- Stosuje parafrazowanie i techniki aktywnego słuchania w rozmowach z klientami
- Prowadzi badania rynku w celu poznania mechanizmów ceny, popytu i podaży
- Wykazuje empatię i zrozumienie dla indywidualnych doświadczeń każdego klienta
Certyfikat kwalifikacji międzynarodowej GCCS | ICVC
Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, który potwierdza posiadanie kompetencji w zakresie pracy telemarketingowej.
Status kwalifikacji międzynarodowej GCCS | ICVC
Telemarketer jest kwalifikacją międzynarodową w systemie GCCS | ICVC. Poniższe informacje pozwalają zweryfikować role podmiotów, przebieg walidacji oraz sposób wydawania certyfikatu.
ICVC Certyfikacja działa jako autoryzowana Lokalna Jednostka Walidująca systemu GCCS w Polsce i prowadzi procesy walidacji kwalifikacji GCCS | ICVC.
Po pozytywnym zakończeniu walidacji certyfikat GCCS | ICVC jest wydawany przez Talent Odyssey Ltd, podmiot certyfikujący i właściciela systemu Global Competence Certification Standard.
Kwalifikacje GCCS | ICVC posiadają status kwalifikacji podmiotu międzynarodowego i są prezentowane w rejestrze jako kwalifikacje międzynarodowe. Możliwość wykorzystania w BUR lub EFS+ zależy od wymagań konkretnego projektu.
Certyfikaty są rejestrowane w systemie GCCS i mogą podlegać weryfikacji online. Informacje o akredytacjach są dostępne na stronach ICVC.
Najważniejsze efekty uczenia
- Rozróżnia elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontakcie z klientem
- Stosuje parafrazowanie i techniki aktywnego słuchania w rozmowach z klientami
- Formułuje pytania zamknięte i otwarte do efektywnego pozyskiwania informacji
- Buduje relacje biznesowe oparte na zaufaniu i profesjonalizmie
- Zarządza czasem pracy i priorytetami w obsłudze wielu klientów jednocześnie
Najczęściej zadawane pytania
Czy w kwalifikacji Telemarketing i obsługa klienta uwzględniono zagadnienie „elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej”?
Osoba posiadająca kwalifikację rozróżnia elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontakcie z klientem. W tym obszarze osoba wskazuje gesty i mimikę jako elementy komunikacji niewerbalnej oraz klasyfikuje język korzyści jako element komunikacji werbalnej w sprzedaży. Zakres obejmuje również sytuacje, w których osoba stosuje parafrazowanie i techniki aktywnego słuchania w rozmowach z klientami.
Jak kwalifikacja Telemarketing i obsługa klienta ujmuje zagadnienie „zasady negocjacji handlowych i style negocjacyjne”?
Osoba posiadająca kwalifikację wyjaśnia zasady negocjacji handlowych i style negocjacyjne w komunikacji biznesowej. W tym obszarze osoba charakteryzuje cechy negocjacji ceremonialnych i handlowych oraz opisuje strategie ustępstw w negocjacjach według znaczenia spraw. Zakres obejmuje również sytuacje, w których osoba prowadzi badania rynku w celu poznania mechanizmów ceny, popytu i podaży.
Czy zagadnienie „bariery efektywnej komunikacji” należy do zakresu kwalifikacji Telemarketing i obsługa klienta?
Osoba posiadająca kwalifikację identyfikuje bariery efektywnej komunikacji i ich wpływ na jakość obsługi klienta. W tym obszarze osoba wymienia bariery językowe, emocjonalne i manipulacyjne w komunikacji oraz wyjaśnia wpływ filtrowania informacji na efektywność rozmowy handlowej. Zakres obejmuje również sytuacje, w których osoba identyfikuje motywy kupna i indywidualne potrzeby klientów przy sprzedaży.
W jaki sposób w kwalifikacji Telemarketing i obsługa klienta przedstawiono zagadnienie „rozwiązania technologiczne call center”?
Osoba posiadająca kwalifikację charakteryzuje elementy autoprezentacji oraz rozwiązania technologiczne call center. W tym obszarze osoba opisuje składniki autoprezentacji: wygląd, gesty, mimikę i sposób wysławiania oraz wymienia rozwiązania technologiczne call center: ACD, IVR, CTI. Zakres obejmuje również sytuacje, w których osoba formułuje pytania zamknięte i otwarte do efektywnego pozyskiwania informacji.
Chcesz uzyskać kwalifikację międzynarodową Telemarketer?
Skontaktuj się z ICVC, aby uzyskać informacje o walidacji, certyfikacji i dostępnych terminach.
Skontaktuj się z ICVC