Telemarketer

Opis kwalifikacji

Kwalifikacja GCCS | ICVC dla telemarketerów skupia się na wiedzy teoretycznej, praktycznych umiejętnościach oraz kompetencjach społecznych niezbędnych w pracy telemarketingowej. Uczestnicy nabywają umiejętności rozróżniania elementów komunikacji werbalnej i niewerbalnej, negocjacji handlowych oraz identyfikacji barier w komunikacji. W praktyce uczestnicy uczą się stosować techniki aktywnego słuchania, prowadzić badania rynku i identyfikować potrzeby klientów. Kwalifikacja obejmuje również rozwijanie kompetencji społecznych, takich jak empatia, budowanie relacji biznesowych i zarządzanie czasem pracy. Potwierdza ona znajomość rozwiązań technologicznych call center oraz umiejętności formułowania pytań w celu pozyskiwania informacji. Kwalifikacja GCCS | ICVC jest przeznaczona dla osób pracujących w sektorze usług, w tym w call center, biurach sprzedaży oraz firmach korzystających z usług telemarketingowych.

Dla kogo jest ta kwalifikacja?

Kwalifikacja GCCS | ICVC jest przeznaczona dla pracowników call center, agentów telemarketingowych, osób zainteresowanych pracą w sektorze usług, a także dla osób poszukujących potwierdzenia swoich kompetencji w zakresie sprzedaży i obsługi klienta. Uczestnicy to zarówno początkujący, jak i doświadczeni pracownicy, którzy chcą rozwinąć swoje umiejętności w zakresie komunikacji, negocjacji oraz zarządzania relacjami z klientami.

Co potwierdza kwalifikacja?

Kwalifikacja GCCS | ICVC potwierdza wiedzę teoretyczną w zakresie komunikacji werbalnej i niewerbalnej, negocjacji handlowych oraz barier w komunikacji. Uczestnicy potwierdzają praktyczne umiejętności takie jak parafrazowanie, prowadzenie badań rynku, identyfikacja potrzeb klientów oraz formułowanie pytań. Kwalifikacja obejmuje również kompetencje społeczne, w tym empatię, budowanie relacji biznesowych, zarządzanie czasem pracy oraz profesjonalne zachowanie w kontaktach z klientami.

Jak wygląda walidacja?

Walidacja kompetencji odbywa się poprzez sprawdzenie efektów uczenia i kryteriów weryfikacji, w tym umiejętności rozróżniania elementów komunikacji, negocjacji handlowych, identyfikacji barier w komunikacji oraz stosowania technik aktywnego słuchania. Proces walidacji obejmuje również sprawdzenie umiejętności prowadzenia badań rynku, identyfikacji potrzeb klientów oraz budowania relacji biznesowych. Weryfikacja opiera się na kryteriach określonych w dokumentacji kwalifikacji.

Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.

Certyfikat GCCS | ICVC

Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, który potwierdza posiadanie kompetencji w zakresie pracy telemarketingowej.