Sprzedawca z obsługą klienta oraz obsługą komputera

Opis kwalifikacji

Kwalifikacja GCCS | ICVC skupia się na kompetencjach sprzedawcy w zakresie obsługi klienta, komunikacji niewerbalnej oraz obsługi kas fiskalnych. Uczestnicy zdobywają wiedzę na temat stref dystansu społecznego, rodzajów pytań w komunikacji, obowiązków związanych z paragonami fiskalnymi oraz umiejętności parafrazowania wypowiedzi klienta. W praktyce uczestnicy ćwiczą stosowanie technik komunikacji niewerbalnej, obsługę kas fiskalnych oraz rozmowę z klientem w sposób zgodny z oczekiwaniami. Kwalifikacja obejmuje również rozwijanie kompetencji społecznych, takich jak empatia, szacunek dla klienta i profesjonalizm w kontaktach zawodowych.

Dla kogo jest ta kwalifikacja?

Kwalifikacja GCCS | ICVC jest przeznaczona dla osób pracujących w branży sprzedaży, obsługi klienta oraz obsługi kas fiskalnych. Wskazana jest również dla osób szukających potwierdzenia swoich umiejętności w zakresie komunikacji z klientem, obsługi komputera oraz zrozumienia obowiązków związanych z paragonami fiskalnymi.

Co potwierdza kwalifikacja?

Kwalifikacja GCCS | ICVC potwierdza wiedzę teoretyczną na temat komunikacji niewerbalnej, rodzajów pytań w interakcjach z klientem oraz obowiązków sprzedawcy związanych z kasą fiskalną. Potwierdza również praktyczne umiejętności, takie jak obsługa kas fiskalnych, prowadzenie rozmowy z klientem oraz parafrazowanie jego wypowiedzi. W zakresie kompetencji społecznych kwalifikacja potwierdza empatię, szacunek dla klienta oraz profesjonalizm w kontaktach zawodowych.

Jak wygląda walidacja?

Walidacja kompetencji odbywa się na podstawie efektów uczenia i kryteriów weryfikacji określonych w dokumentacji kwalifikacji. Proces sprawdza znajomość teorii komunikacji, umiejętności praktycznych w obsłudze klienta oraz kompetencje społeczne. Weryfikacja obejmuje analizę wiedzy, umiejętności i zachowań w sytuacjach zbliżonych do rzeczywistych warunków zawodowych.

Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.

Certyfikat GCCS | ICVC

Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, potwierdzający posiadanie wymaganych kompetencji.