Sprzedawca z elementami obsługi klienta

Opis kwalifikacji

Kwalifikacja GCCS | ICVC skupia się na przygotowaniu specjalistów do pracy w branży handlowej, z naciskiem na zrozumienie podstaw sprzedaży, zarządzanie stanowiskiem pracy oraz efektywną komunikację z klientem. Uczestnicy zdobywają wiedzę na tematy takie jak marża handlowa, podatki VAT, formy handlu detalicznego oraz techniki negocjacji. W ramach kwalifikacji rozwijane są umiejętności praktyczne, w tym analiza potrzeb klienta, organizacja stanowiska pracy i stosowanie technik sprzedaży. Kompetencje społeczne obejmują empatię, profesjonalne zachowanie oraz dbałość o komfort klienta. Kwalifikacja jest przeznaczona dla osób pracujących w sklepach detalicznych, hurtowniach oraz innych instytucjach wymagających kontaktu z klientem. Potwierdza ona zdobycie wiedzy teoretycznej, umiejętności praktycznych oraz kompetencji społecznych niezbędnych do skutecznego działania w środowisku handlowym.

Dla kogo jest ta kwalifikacja?

Kwalifikacja GCCS | ICVC jest przeznaczona dla osób pracujących w branży handlowej, w tym sprzedawców, pracowników obsługiwania klienta, menedżerów sklepów oraz osób poszukujących kwalifikacji potwierdzającej kompetencje w zakresie sprzedaży i obsługi klienta. Wskazana jest również dla osób, które chcą rozwinąć swoje umiejętności w zakresie zarządzania stanowiskiem pracy, negocjacji oraz komunikacji z klientem.

Co potwierdza kwalifikacja?

Kwalifikacja GCCS | ICVC potwierdza zdobycie wiedzy teoretycznej w zakresie podstaw handlu, podatków VAT i marży handlowej, umiejętności praktycznych takich jak analiza potrzeb klienta, organizacja stanowiska pracy oraz stosowanie technik sprzedaży, oraz kompetencji społecznych, w tym empatię, profesjonalne zachowanie i dbałość o komfort klienta. Uczestnicy potwierdzają swoją znajomość standardów obsługi klienta, zasad etyki zawodowej oraz umiejętności negocjacji dostosowanej do potrzeb konkretnego nabywcy.

Jak wygląda walidacja?

Walidacja kompetencji odbywa się na podstawie efektów uczenia i kryteriów weryfikacji, które obejmują zarówno sprawdzenie wiedzy teoretycznej, jak i ocenę umiejętności praktycznych oraz kompetencji społecznych. Proces walidacji zakłada sprawdzenie umiejętności analizy potrzeb klienta, stosowania technik sprzedaży, organizacji stanowiska pracy oraz zachowania się w relacjach z klientem i kolegami. Weryfikacja obejmuje również znajomość podstaw handlu, podatków VAT i marży handlowej.

Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.

Certyfikat GCCS | ICVC

Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, potwierdzający posiadanie kompetencji w zakresie sprzedaży z elementami obsługi klienta.