Opis kwalifikacji
Kwalifikacja GCCS | ICVC skupia się na umiejętnościach sprzedawców w zakresie obsługi klienta, wykorzystania narzędzi AI oraz zrozumieniu systemów CRM. Uczestnicy zdobywają wiedzę teoretyczną na temat algorytmów machine learning, ochrony danych osobowych i analizy wzorców zakupowych. Praktyczne umiejętności obejmują formułowanie zapytań do AI, analizę historii zakupów i budowanie relacji z klientami. Kwalifikacja umożliwia potwierdzenie kompetencji w zakresie etycznego podejmowania decyzji oraz komunikacji wyników analiz AI w sposób zrozumiały dla klienta. Wiedza i umiejętności są weryfikowane na podstawie kryteriów opisanych w dokumentacji procesu walidacji.
Dla kogo jest ta kwalifikacja?
Kwalifikacja GCCS | ICVC jest przeznaczona dla pracowników działów sprzedaży, obsługi klienta, marketingu oraz osób zainteresowanych wykorzystaniem narzędzi AI w pracy. Wskazana również dla osób poszukujących potwierdzenia kompetencji w zakresie ochrony danych osobowych, analizy danych i etycznego podejmowania decyzji w relacjach z klientami.
Co potwierdza kwalifikacja?
Kwalifikacja GCCS | ICVC potwierdza wiedzę teoretyczną na temat CRM, algorytmów machine learning i ochrony danych osobowych. Potwierdza również praktyczne umiejętności, takie jak analiza historii zakupów, formułowanie zapytań do AI oraz budowanie relacji z klientami. W zakresie kompetencji społecznych kwalifikacja obejmuje umiejętność reagowania na niezadowolenie klienta, komunikację wyników analiz AI oraz podejmowanie etycznych decyzji w relacjach z klientami.
Jak wygląda walidacja?
Walidacja kompetencji odbywa się na podstawie kryteriów weryfikacji opisanych w dokumentacji procesu. Proces sprawdza wiedzę teoretyczną, praktyczne umiejętności oraz kompetencje społeczne w zakresie obsługi klienta, wykorzystania AI i ochrony danych osobowych. Weryfikacja opiera się na analizie zgodności z efektami uczenia oraz spełnianiu określonych kryteriów.
Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.
Certyfikat GCCS | ICVC
Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC potwierdzający uzyskane kompetencje.
Najważniejsze efekty uczenia
- Wyjaśnia rolę systemu CRM w gromadzeniu danych klientów i personalizacji komunikacji
- Formułuje precyzyjne zapytania do systemów AI w celu uzyskania rekomendacji produktów
- Buduje długoterminowe relacje z klientami poprzez zapamiętywanie preferencji
- Reaguje na niezadowolenie klienta z empatią i proponuje rozwiązywanie problemu
- Podejmuje etyczne decyzje dotyczące rekomendacji produktów dla klienta
Chcesz potwierdzić tę kwalifikację?
Skontaktuj się z ICVC, aby uzyskać informacje o walidacji, certyfikacji i dostępnych terminach.
Skontaktuj się z ICVC