Specjalista ds. obsługi klienta z elementami kadr i płac

Opis kwalifikacji

Kwalifikacja GCCS | ICVC skupia się na umiejętnościach obsługi klienta, znajomości zasad kadry i płac oraz kompetencjach społecznych. Uczestnicy nabywają wiedzę teoretyczną z zakresu komunikacji, dress code, obowiązków pracownika oraz prawa pracy. W praktyce uczą się obsługi trudnych klientów, wypełniania dokumentów pracowniczych i stosowania asertywnej komunikacji. Kwalifikacja obejmuje również rozwijanie umiejętności zarządzania czasem, empatii i odpowiedzialności zawodowej. Potwierdza ona kompetencje niezbędne do pracy w sektorze usług i administracji.

Dla kogo jest ta kwalifikacja?

Kwalifikacja jest przeznaczona dla pracowników działów obsługi klienta, kadry i płac, administratorów biurowych oraz osób poszukujących kariery w sektorze usług. Uczestnicy to zarówno początkujący, jak i pracownicy poszukujący rozwoju zawodowego w obszarze komunikacji i zarządzania relacjami z klientami oraz pracownikami.

Co potwierdza kwalifikacja?

Kwalifikacja potwierdza wiedzę z zakresu obsługi klienta, zasad dress code, obowiązków pracownika z kadry i płac oraz prawa pracy. Uczestnicy zdobywają umiejętności komunikacji asertywnej, obsługi trudnych klientów, wypełniania dokumentów pracowniczych i zarządzania czasem. Potwierdza również kompetencje społeczne, takie jak empatia, dyskrecja i odpowiedzialność zawodowa.

Jak wygląda walidacja?

Walidacja kompetencji odbywa się poprzez sprawdzenie wiedzy teoretycznej, umiejętności praktycznych oraz kompetencji społecznych zgodnie z kryteriami weryfikacji. Proces obejmuje analizę zrozumienia zagadnień teoretycznych, umiejętności stosowania technik komunikacji oraz zachowania się w sytuacjach wymagających empatii i profesjonalizmu.

Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.

Certyfikat GCCS | ICVC

Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, potwierdzający posiadanie wymaganych kompetencji.