Opis kwalifikacji
Kwalifikacja GCCS | ICVC skupia się na wiedzy teoretycznej, praktycznych umiejętnościach oraz kompetencjach społecznych niezbędnych w obsłudze klienta i sprzedaży bezpośredniej. Uczestnicy zdobywają wiedzę na temat analizy potrzeb klienta, piramidy potrzeb Maslowa, marży handlowej oraz rodzajów rabatów. W praktyce uczestnicy uczą się przeprowadzać wywiady z klientem, obsługi kas fiskalnych i prezentacji produktów. Kwalifikacja obejmuje również kompetencje społeczne, takie jak komunikacja niewerbalna, empatia i zarządzanie czasem pracy. Potwierdza ona kompetencje niezbędne do działania w sektorze usług i sprzedaży.
Dla kogo jest ta kwalifikacja?
Kwalifikacja GCCS | ICVC jest przeznaczona dla pracowników sektora usług, sprzedawców, pracowników punktów sprzedaży oraz osób poszukujących kwalifikacji w zakresie obsługi klienta i sprzedaży bezpośredniej. Uczestnicy to osoby z doświadczeniem w obsłudze klienta oraz osoby pragnące rozwinąć swoje umiejętności w zakresie sprzedaży i komunikacji.
Co potwierdza kwalifikacja?
Kwalifikacja GCCS | ICVC potwierdza wiedzę teoretyczną w zakresie analizy potrzeb klienta, piramidy potrzeb Maslowa oraz marży handlowej. Uczestnicy potwierdzają umiejętności praktyczne, takie jak przeprowadzanie wywiadu z klientem, obsługa kas fiskalnych i prezentacja produktów. Kwalifikacja obejmuje również kompetencje społeczne, w tym komunikację niewerbalną, empatię, profesjonalną autoprezentację i zarządzanie czasem pracy.
Jak wygląda walidacja?
Walidacja kompetencji odbywa się na podstawie kryteriów weryfikacji, które obejmują sprawdzenie wiedzy teoretycznej, umiejętności praktycznych oraz kompetencji społecznych. Proces walidacji opiera się na analizie wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych w kontekście zawodowym, zgodnie z efektami uczenia i kryteriami weryfikacji.
Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.
Certyfikat GCCS | ICVC
Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, potwierdzający posiadanie wymaganych kompetencji.
Najważniejsze efekty uczenia
- Wyjaśnia znaczenie analizy potrzeb klienta w procesie sprzedaży bezpośredniej
- Przeprowadza efektywny wywiad z klientem w celu rozpoznania jego potrzeb
- Wykorzystuje elementy komunikacji niewerbalnej do nawiązania porozumienia
- Zarządza czasem pracy w taki sposób aby służyć klientom efektywnie
Chcesz potwierdzić tę kwalifikację?
Skontaktuj się z ICVC, aby uzyskać informacje o walidacji, certyfikacji i dostępnych terminach.
Skontaktuj się z ICVC