Opis kwalifikacji

Kwalifikacja GCCS | ICVC skupia się na wiedzy teoretycznej dotyczącej budowy kultury w firmie, rodzajów zdarzeń w procesie obsługi klienta oraz stylach komunikacji. Uczestnicy zdobywają umiejętności praktyczne, takie jak prowadzenie rozmów z klientem, obsługa trudnych sytuacji oraz rozwiązywanie konfliktów. Kwalifikacja obejmuje również kompetencje społeczne, w tym asertywność, empatię i odpowiedzialność zawodową. Potwierdza ona znajomość etyki zawodowej, dress code oraz zasad savoir-vivre w komunikacji biznesowej. Zakres kwalifikacji obejmuje zarówno teoretyczne podstawy, jak i praktyczne zastosowanie w relacjach z klientami i pracownikami.

Dla kogo jest ta kwalifikacja?

Kwalifikacja GCCS | ICVC jest przeznaczona dla pracowników działów obsługi klienta, pracowników HR, doradców biznesowych oraz osób poszukujących rozwoju zawodowego w obszarze komunikacji i relacji interpersonalnych. Wskazana jest również dla osób, które chcą wzmocnić swoje umiejętności w zakresie obsługi klienta, zarządzania konfliktami i budowania relacji społecznych w środowisku zawodowym.

Co potwierdza kwalifikacja?

Kwalifikacja GCCS | ICVC potwierdza wiedzę teoretyczną dotyczącą budowy kultury w firmie, stylów komunikacji oraz etyki zawodowej. Potwierdza również umiejętności praktyczne, takie jak prowadzenie rozmów z klientem, obsługa trudnych sytuacji i rozwiązywanie konfliktów. W zakresie kompetencji społecznych kwalifikacja potwierdza asertywność, empatię, odpowiedzialność zawodową oraz kreatywność w rozwiązywaniu problemów relacyjnych.

Jak wygląda walidacja?

Walidacja efektów uczenia i kryteriów weryfikacji odbywa się poprzez ocenę wiedzy teoretycznej, umiejętności praktycznych oraz kompetencji społecznych. Proces walidacji opiera się na analizie zgodności z efektami uczenia, w tym rozróżniania elementów kultury w firmie, charakterystyki stylów komunikacji oraz stosowania technik aktywnego słuchania w interakcjach z klientem.

Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.

Certyfikat GCCS | ICVC

Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, potwierdzający posiadanie kompetencji w zakresie komunikacji i relacji z klientem.