Opis kwalifikacji międzynarodowej: Specjalista ds. hotelarstwa
Kwalifikacja „SPECJALISTA DS. HOTELARSTWA” dotyczy kompetencji w obszarze „Specjalista ds. hotelarstwa”. W obszarze wiedzy osoba posiadająca kwalifikację rozróżnia elementy produktu turystycznego oraz jego markę na rynku hotelowym. Ponadto klasyfikuje rodzaje pokoi hotelowych, oznaczenia oraz zasady rezerwacji.
W części praktycznej osoba przyjmuje rezerwacje, zbierając dokładnie wszystkie wymagane informacje od klienta. Potrafi również wykonać zadania, w których informuje klientów o usługach hotelowych, zarezerwowanych posiłkach i opcjach pobytu. Kolejny element dotyczy sytuacji, gdy osoba organizuje pracę służby pięter, prowadzując ewidencję pokoi i zgłaszając usterki.
Kompetencje społeczne potwierdzają, że osoba komunikuje się z gośćmi w sposób profesjonalny, uprzejmy i zrozumiały dla nich. Zakres obejmuje też postawę, w której osoba zapewnia gościom poczucie bezpieczeństwa, komfortu i satysfakcji z pobytu.
Dla kogo jest ta kwalifikacja?
Kwalifikacja odpowiada zadaniom wykonywanym lub planowanym w zakresie działań obejmujących rezerwacje zbierając dokładnie wszystkie wymagane informacje od klienta, klientów o usługach hotelowych zarezerwowanych posiłkach i opcjach pobytu oraz pracę służby pięter prowadzując ewidencję pokoi i zgłaszając usterki.
Co potwierdza kwalifikacja?
Potwierdzenie kwalifikacji wskazuje, że osoba posiadająca kwalifikację rozróżnia elementy produktu turystycznego oraz jego markę na rynku hotelowym. W obszarze działań praktycznych osoba przyjmuje rezerwacje, zbierając dokładnie wszystkie wymagane informacje od klienta. Kompetencje społeczne dokumentują, że osoba komunikuje się z gośćmi w sposób profesjonalny, uprzejmy i zrozumiały dla nich.
Jak wygląda walidacja?
Proces weryfikacji dotyczy sprawdzeniu tego, czy osoba definiuje pojęcie produktu turystycznego, wskazując doświadczenia i usługi. Kolejny obszar dotyczy tego, czy osoba wyjaśnia skróty typów pokoi (SGL, BB) oraz ich znaczenie w systemie. W części praktycznej ocenia się, czy osoba pozyskuje od gościa dane dotyczące usług wliczonych w cenę i warunków anulacji oraz czy osoba wyjaśnia gościom dostępne pakiety (all inclusive, BB) i godziny serwowania posiłków. Kompetencje społeczne analizuje się przez ustalenie, czy osoba słucha uważnie potrzeb gościa i odpowiada na jego pytania z zaangażowaniem.
Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.
Efekty uczenia się kwalifikacji międzynarodowej
- Przyjmuje rezerwacje, zbierając dokładnie wszystkie wymagane informacje od klienta
- Informuje klientów o usługach hotelowych, zarezerwowanych posiłkach i opcjach pobytu
- Organizuje pracę służby pięter, prowadzując ewidencję pokoi i zgłaszając usterki
- Zarządza systemami hotelowymi, kartami magnetycznymi i informacjami o gościach
- Rozróżnia elementy produktu turystycznego oraz jego markę na rynku hotelowym
Certyfikat kwalifikacji międzynarodowej GCCS | ICVC
Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, potwierdzający posiadanie wymaganych kompetencji zawodowych.
Status kwalifikacji międzynarodowej GCCS | ICVC
Specjalista ds. hotelarstwa jest kwalifikacją międzynarodową w systemie GCCS | ICVC. Poniższe informacje pozwalają zweryfikować role podmiotów, przebieg walidacji oraz sposób wydawania certyfikatu.
ICVC Certyfikacja działa jako autoryzowana Lokalna Jednostka Walidująca systemu GCCS w Polsce i prowadzi procesy walidacji kwalifikacji GCCS | ICVC.
Po pozytywnym zakończeniu walidacji certyfikat GCCS | ICVC jest wydawany przez Talent Odyssey Ltd, podmiot certyfikujący i właściciela systemu Global Competence Certification Standard.
Kwalifikacje GCCS | ICVC posiadają status kwalifikacji podmiotu międzynarodowego i są prezentowane w rejestrze jako kwalifikacje międzynarodowe. Możliwość wykorzystania w BUR lub EFS+ zależy od wymagań konkretnego projektu.
Certyfikaty są rejestrowane w systemie GCCS i mogą podlegać weryfikacji online. Informacje o akredytacjach są dostępne na stronach ICVC.
Najważniejsze efekty uczenia
- Rozróżnia elementy produktu turystycznego oraz jego markę na rynku hotelowym
- Przyjmuje rezerwacje, zbierając wszystkie wymagane informacje od klienta
- Komunikuje się z gośćmi w sposób profesjonalny, uprzejmy i zrozumiały
Najczęściej zadawane pytania
Czy „Specjalista ds. hotelarstwa” potwierdza, że osoba przyjmuje rezerwacje, zbierając dokładnie wszystkie wymagane informacje od klienta?
Tak. Zakres odnosi się do sytuacji, w której osoba przyjmuje rezerwacje, zbierając dokładnie wszystkie wymagane informacje od klienta. Kryteria wskazują, że osoba pozyskuje od gościa dane dotyczące usług wliczonych w cenę i warunków anulacji. Uwzględniono również zdolność do tego, by osoba dokumentuje informacje o przedpłatach i terminie płatności rezerwacji.
Czy zakres wiedzy obejmuje zdolność, dzięki której osoba rozróżnia elementy produktu turystycznego oraz jego markę na rynku hotelowym?
Tak. Zakres odnosi się do sytuacji, w której osoba rozróżnia elementy produktu turystycznego oraz jego markę na rynku hotelowym. Kryteria wskazują, że osoba definiuje pojęcie produktu turystycznego, wskazując doświadczenia i usługi. Uwzględniono również zdolność do tego, by osoba charakteryzuje cechy produktu, które go wyróżniają na rynku hotelowym.
Czy część praktyczna potwierdza, że osoba informuje klientów o usługach hotelowych?
Tak. Zakres odnosi się do sytuacji, w której osoba informuje klientów o usługach hotelowych, zarezerwowanych posiłkach i opcjach pobytu. Kryteria wskazują, że osoba wyjaśnia gościom dostępne pakiety (all inclusive, BB) i godziny serwowania posiłków. Uwzględniono również zdolność do tego, by osoba wspomina o usłudze room-service i sposobach jej zamówienia.
Czy kompetencje społeczne obejmują zagadnienie „z gośćmi w sposób profesjonalny”?
Tak. Zakres odnosi się do sytuacji, w której osoba komunikuje się z gośćmi w sposób profesjonalny, uprzejmy i zrozumiały dla nich. Kryteria wskazują, że osoba słucha uważnie potrzeb gościa i odpowiada na jego pytania z zaangażowaniem. Uwzględniono również zdolność do tego, by osoba wyrażanie się jest jasne, przyjazne i dostosowane do poziomu zrozumienia klienta.
Chcesz uzyskać kwalifikację międzynarodową Specjalista ds. hotelarstwa?
Skontaktuj się z ICVC, aby uzyskać informacje o walidacji, certyfikacji i dostępnych terminach.
Skontaktuj się z ICVC