Przedstawiciel handlowy z obsługą klienta

Opis kwalifikacji

Kwalifikacja GCCS | ICVC skupia się na umiejętnościach przedstawiciela handlowego w zakresie analizy potrzeb klienta, budowania relacji oraz efektywnej komunikacji. Uczestnicy zdobywają wiedzę na temat przyczyn odchodzenia klientów do konkurencji, elementów profesjonalnej obsługi oraz wpływu czynników komunikacji na skuteczność przekazu. W praktyce uczestnicy uczą się przeprowadzać rozmowy z klientem, proponować oferty dostosowane do jego potrzeb oraz stosować techniki aktywnego słuchania. Kwalifikacja obejmuje również rozwijanie kompetencji społecznych, takich jak empatia, budowanie zaufania i konsekwentne działanie wobec klienta. Potwierdza ona kompetencje niezbędne do działania w środowisku handlowym, gdzie kluczowe są relacje z klientem i efektywna komunikacja.

Dla kogo jest ta kwalifikacja?

Kwalifikacja GCCS | ICVC jest przeznaczona dla pracowników działów sprzedaży, przedstawicieli handlowych, pracowników obsługi klienta oraz osób poszukujących kwalifikacji potwierdzającej kompetencje w zakresie sprzedaży i obsługi klienta. Wskazana również dla osób, które chcą rozwinąć umiejętności komunikacyjne i budowania relacji w środowisku biznesowym.

Co potwierdza kwalifikacja?

Kwalifikacja GCCS | ICVC potwierdza wiedzę teoretyczną na temat przyczyn utraty klientów, umiejętności analizy potrzeb klienta, proponowania ofert oraz stosowania technik aktywnego słuchania. Potwierdza również kompetencje społeczne, takie jak empatia, budowanie zaufania i konsekwentne działanie wobec klienta. Uczestnicy potwierdzają znajomość modelu pro-klienckiej komunikacji, zrozumienie znaczenia odległości społecznej w kontaktach oraz umiejętności realizacji etapów sprzedaży w odpowiedniej kolejności.

Jak wygląda walidacja?

Walidacja kompetencji odbywa się poprzez sprawdzenie wiedzy teoretycznej, umiejętności praktycznych oraz kompetencji społecznych zgodnie z kryteriami weryfikacji. Uczestnicy muszą wykazać się znajomością przyczyn odchodzenia klientów, umiejętnością analizy potrzeb klienta, stosowaniem technik aktywnego słuchania oraz budowaniem długotrwałych relacji z klientem. Proces walidacji obejmuje również sprawdzenie umiejętności realizacji modelu sprzedaży oraz zrozumienie znaczenia komunikacji w kontaktach z klientem.

Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.

Certyfikat GCCS | ICVC

Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, potwierdzający posiadanie kompetencji w zakresie sprzedaży i obsługi klienta.