Profesjonalna obsługa klienta z elementami telemarketingu

Opis kwalifikacji

Kwalifikacja GCCS | ICVC skupia się na wiedzy teoretycznej, praktycznych umiejętnościach oraz kompetencjach społecznych niezbędnych w obszarze obsługi klienta i telemarketingu. Uczestnicy zdobywają wiedzę na tematy takie jak zasady etyki zawodowej, elementy profesjonalnego powitania, funkcje systemów CRM oraz strategie komunikacyjne. W praktyce uczestnicy uczą się prowadzić rozmowy telefoniczne, dokumentować informacje w systemach CRM, radzić sobie z obiekcjami klienta oraz zarządzać czasem pracy. Kwalifikacja obejmuje również rozwijanie kompetencji społecznych, takich jak empatia, komunikacja przyjazna i budowanie długofalowych relacji z klientem. Potwierdza ona zdolność do działania w zgodzie z regulacjami prawnymi i etycznymi w telemarketingu.

Dla kogo jest ta kwalifikacja?

Kwalifikacja GCCS | ICVC jest przeznaczona dla pracowników działów obsługi klienta, telemarketingu oraz osób poszukujących kwalifikacji w zakresie komunikacji biznesowej. Wskazana jest również dla osób, które chcą rozwinąć umiejętności w zakresie zarządzania relacjami z klientem, obsługi telefonicznej oraz pracy w środowisku wymagającym wysokiego poziomu kompetencji społecznych.

Co potwierdza kwalifikacja?

Kwalifikacja GCCS | ICVC potwierdza wiedzę na tematy takie jak etyka zawodowa w telemarketingu, elementy profesjonalnego powitania, funkcje systemów CRM oraz strategie komunikacyjne. Uczestnicy potwierdzają umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych, dokumentowania informacji w systemach CRM, radzenia sobie z obiekcjami klienta oraz zarządzania czasem pracy. Kwalifikacja obejmuje również kompetencje społeczne, takie jak empatia, komunikacja przyjazna, budowanie relacji z klientem oraz przestrzeganie zasad regulacyjnych w telemarketingu.

Jak wygląda walidacja?

Proces walidacji kompetencji obejmuje sprawdzenie wiedzy teoretycznej, umiejętności praktycznych oraz kompetencji społecznych zgodnie z określonymi kryteriami weryfikacji. Uczestnicy demonstrują swoje umiejętności w zakresie obsługi klienta, telemarketingu oraz zarządzania relacjami w sposób zgodny z wymaganiami kwalifikacji.

Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.

Certyfikat GCCS | ICVC

Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, potwierdzający posiadanie wymaganych kompetencji w zakresie obsługi klienta i telemarketingu.