Opis kwalifikacji
Kwalifikacja obejmuje wiedzę teoretyczną dotyczącą ergonomii stanowiska pracy, klasyfikacji informacji oraz typów dokumentów biurowych. Uczestnicy zdobywają umiejętności praktyczne, takie jak organizacja stanowiska pracy, obsługa edytorów tekstowych i komunikacja z klientem. W zakresie kompetencji społecznych kwalifikacja sprawdza umiejętności radzenia sobie z konfliktami, budowania zaufania oraz zarządzania czasem pracy. Kwalifikacja jest przeznaczona dla osób pracujących w środowisku biurowym i usługowym, w tym w firmach handlowych, biurach administracyjnych oraz instytucjach publicznych.
Dla kogo jest ta kwalifikacja?
Dla osób pracujących w administracji, obsługi biurowej, obsłudze klienta oraz nowych pracowników szukających potwierdzenia swoich kompetencji. Wskazana również dla osób pragnących rozwinąć umiejętności w zakresie obsługi dokumentów, komunikacji oraz zarządzania czasem w środowisku biurowym.
Co potwierdza kwalifikacja?
Potwierdza wiedzę teoretyczną w zakresie ergonomii, klasyfikacji informacji i dokumentów biurowych. Sprawdza umiejętności praktyczne, takie jak organizacja stanowiska pracy, obsługa edytorów tekstowych i komunikacja z klientem. W zakresie kompetencji społecznych kwalifikacja potwierdza umiejętności radzenia sobie z konfliktami, budowania zaufania oraz profesjonalnego zachowania w interakcjach biznesowych.
Jak wygląda walidacja?
Walidacja obejmuje sprawdzenie wiedzy teoretycznej, umiejętności praktycznych oraz kompetencji społecznych zgodnie z kryteriami weryfikacji. Proces sprawdza znajomość zasad ergonomii, umiejętności obsługi dokumentów, kompetencje w komunikacji z klientem oraz zdolność do zarządzania konfliktami i czasem pracy.
Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.
Certyfikat GCCS | ICVC
Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC potwierdzający uzyskane kompetencje.
Najważniejsze efekty uczenia
- Rozróżnia elementy budowy anatomicznej oraz zasady ergonomii stanowiska pracy
- Organizuje stanowisko pracy zgodnie z zasadami ergonomii
- Przeprowadza rozmowę z klientem, stosując techniki parafrazowania
- Rozwiązuje konflikty z trudnym klientem, oddzielając ludzi od problemu
- Planowo zarządza czasem pracy w celu realizacji zadań bez straty jakości
Chcesz potwierdzić tę kwalifikację?
Skontaktuj się z ICVC, aby uzyskać informacje o walidacji, certyfikacji i dostępnych terminach.
Skontaktuj się z ICVC