Opis kwalifikacji
Kwalifikacja GCCS | ICVC skupia się na kompetencjach teoretycznych, praktycznych i społecznych pracownika administracyjno-biurowego. Uczestnicy zdobywają wiedzę na tematy takie jak organizacja pracy sekretariatu, ochrona danych osobowych, procedury archiwizacji dokumentów oraz zasady etykiety biznesowej. W praktyce uczestnicy uczą się obsługi rozmów telefonicznych, negocjacji, technik obrony przed atakami werbalnymi oraz organizacji stanowiska pracy zgodnie z wymogami ergonomii. Kwalifikacja obejmuje również rozwijanie kompetencji społecznych, takich jak asertywność, profesjonalizm i zapewnianie komfortu osobom odwiedzającym recepcję. Potwierdza ona gotowość do wykonywania zadań w środowisku biurowym i administracyjnym.
Dla kogo jest ta kwalifikacja?
Kwalifikacja GCCS | ICVC jest przeznaczona dla osób pracujących w administracji, recepcji, sekretariacie oraz dla osób poszukujących pracy w tych obszarach. Uczestnicy to zarówno początkujący, jak i doświadczeni pracownicy, którzy chcą potwierdzić swoje kompetencje lub rozwinąć umiejętności w zakresie obsługi biurowej i komunikacji.
Co potwierdza kwalifikacja?
Kwalifikacja GCCS | ICVC potwierdza wiedzę teoretyczną na tematy takie jak struktura organizacyjna sekretariatu, ochrona danych osobowych i procedury archiwizacji dokumentów. Uczestnicy zdobywają umiejętności praktyczne, takie jak obsługa rozmów telefonicznych, negocjacje i techniki obrony przed atakami werbalnymi. W zakresie kompetencji społecznych kwalifikacja potwierdza asertywność, profesjonalizm oraz umiejętność zapewniania komfortu osobom odwiedzającym recepcję.
Jak wygląda walidacja?
Walidacja kompetencji odbywa się na podstawie kryteriów weryfikacji, które obejmują sprawdzenie wiedzy teoretycznej, umiejętności praktycznych oraz kompetencji społecznych. Proces walidacji opiera się na analizie realizacji efektów uczenia, w tym np. umiejętności obsługi rozmów telefonicznych, klasyfikacji dokumentów oraz stosowania zasad etykiety biznesowej.
Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.
Certyfikat GCCS | ICVC
Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC, potwierdzający posiadanie wymaganych kompetencji.
Najważniejsze efekty uczenia
- Charakteryzuje strukturę organizacyjną sekretariatu i jego funkcje w przedsiębiorstwie
- Obsługuje rozmowy telefoniczne i przełącza połączenia zawodowe
- Stosuje zasady etykiety biznesowej w kontaktach z klientami
- Zapewnia bezpieczne i komfortowe środowisko dla osób odwiedzających recepcję
- Organizuje stanowisko pracy zgodnie z wymogami higieny i ergonomii
Chcesz potwierdzić tę kwalifikację?
Skontaktuj się z ICVC, aby uzyskać informacje o walidacji, certyfikacji i dostępnych terminach.
Skontaktuj się z ICVC