Opis kwalifikacji
Kwalifikacja skupia się na umiejętnościach obsługi klienta, prowadzenia dokumentacji oraz elementach zarządzania kampanią reklamową. Uczestnicy zdobywają wiedzę teoretyczną dotyczącą sporządzania notatek służbowych, funkcji rejestru korespondencji oraz zastosowania systemu CRM. Praktyczne umiejętności obejmują sporządzanie umów, faktur i rejestry, a także konstruowanie procedur obsługi reklamacji. W zakresie kompetencji społecznych kwalifikacja rozwija empatię, komunikację oraz odpowiedzialność zawodową. Kwalifikacja jest przeznaczona dla osób pracujących w jednostkach organizacyjnych, gdzie kluczowe są interakcje z klientami i zarządzanie dokumentacją. Potwierdza wiedzę teoretyczną, umiejętności praktyczne oraz kompetencje społeczne, takie jak zrozumienie potrzeb klienta, przygotowanie dokumentów zgodnie z procedurami, oraz skuteczne zarządzanie kampaniami reklamowymi.
Dla kogo jest ta kwalifikacja?
Kwalifikacja jest przeznaczona dla pracowników działów administracji, obsługi klienta, oraz osób odpowiedzialnych za zarządzanie kampaniami reklamowymi w firmach, instytucjach i organizacjach. Wskazana dla osób poszukujących potwierdzenia kompetencji w zakresie obsługi klienta, prowadzenia dokumentacji oraz zarządzania kampaniami.
Co potwierdza kwalifikacja?
Kwalifikacja potwierdza wiedzę teoretyczną w zakresie dokumentacji, CRM i umów handlowych, umiejętności praktyczne takie jak obsługa trudnych klientów, sporządzanie dokumentów oraz zarządzanie reklamacjami, a także kompetencje społeczne, w tym empatię, komunikację i odpowiedzialność zawodową.
Jak wygląda walidacja?
Walidacja obejmuje sprawdzenie wiedzy teoretycznej, umiejętności praktycznych oraz kompetencji społecznych zgodnie z kryteriami weryfikacji. Proces sprawdza znajomość elementów dokumentacji, zastosowanie CRM, umiejętności obsługi klienta oraz kompetencje społeczne w kontekście pracy w jednostkach organizacyjnych.
Metody walidacji: Metody walidacji są dobierane zgodnie z wymaganiami kwalifikacji i dokumentacją procesu.
Certyfikat GCCS | ICVC
Po pozytywnym zakończeniu procesu uczestnik może otrzymać certyfikat GCCS | ICVC potwierdzający uzyskane kompetencje.
Najważniejsze efekty uczenia
- Prowadzi obsługę trudnego klienta poprzez aktywne słuchanie
- Sporządza dokumenty: umowy, faktury i rejestry zgodnie z procedurami
- Konstruuje procedury obsługi reklamacji uwzględniając potrzeby klienta
- Wykorzystuje CRM do zarządzania relacjami z klientami
- Planuje i organizuje pracę zgodnie ze standardami kampanii
Chcesz potwierdzić tę kwalifikację?
Skontaktuj się z ICVC, aby uzyskać informacje o walidacji, certyfikacji i dostępnych terminach.
Skontaktuj się z ICVC