Certyfikat ICVC/TLM 20010.10 Telemarketer – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach Call Center.
Certyfikat ICVC/TLM 20010.10 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Telemarketer, m.in, takie jak:
Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
Umiejętność budowania i kreowania pozytywnego wizerunku firmy
Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w telefonicznej pracy z klientem
Umiejętność prawidłowego przyjmowania rozmowy przychodzącej
Umiejętność prawidłowego poprowadzenia rozmowy wychodzącej
Wiedza dotycząca zawieszania, przełączania, kończenia rozmowy telefonicznej
Umiejętność skutecznego badania potrzeb klienta
Opanowanie zasad pracy na „zimnych bazach”
Umiejętność tworzenia baz danych oraz ich aktualizowanie
Skuteczność w prezentowaniu oferty – stosowanie języka korzyści
Znajomość telefonicznych technik zamykania sprzedaży
Radzenie sobie z obiekcjami klienta
Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
Radzenie sobie ze stresem oraz zarządzanie własnymi emocjami
Zdolność budowania pozytywnej atmosfery podczas rozmowy telefonicznej – elastyczność, otwartość, zaangażowanie.
