Certyfikat ICVC/TSI 20011.53 Telemarketer z el. Sprzedaży Internetowej– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym.
Certyfikat ICVC/TSI 20011.53 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Telemarketer z el. Sprzedaży Internetowej, m.in, takie jak:
1. Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
2. Znajomość elementów mających istotny wpływ na kształtowanie wizerunku firmy.
3. Znajomość i umiejętność zastosowania działań relacyjnych, sprzedażowych i wzmacniających materialne elementy wizerunku firmy.
4. Wykazanie się znajomością podstawowych narzędzi marketingowych.
5. Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
6. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku oraz sposobów sprzedaży
7. Podstawowa wiedza na temat branży handlowej, w tym pojęcia ceny, marży, sprzedaży hurtowej i detalicznej
8. Podstawowe informacje na temat prawnych aspektów sprzedaży, umów kupna, gwarancji, reklamacji, faktur, odpowiedzialności i obowiązków sprzedawcy oraz odpowiedzialności za poniesione błędy podczas procesu sprzedaży
9. Wiedza z zakresu towaroznawstwa, w tym klasyfikacja rodzajowa i systemowa towarów, kodowanie, etykietowanie, oznaczenie towarów
10. Wiedza związana z zagadnieniami obsługi klienta, technikami sprzedaży, komunikacją werbalną i niewerbalną
11. Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
12. Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
13. Widza na temat sprzedaży internetowej
14. Umiejętność pozyskiwania nowych klientów
15. Umiejętność pracy w zespole
16. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
17. Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w telefonicznej pracy z klientem
18. Wiedza dotycząca zawieszania, przełączania, kończenia rozmowy telefonicznej
19. Opanowanie zasad pracy na „zimnych bazach”
20. Umiejętność tworzenia baz danych oraz ich aktualizowanie
