Certyfikat ICVC/TST 20062.26- TECHNIKI SPRZEDAŻY Z EL. TELEMARKETINGU- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach Call Center, działach sprzedażowych.
Certyfikat ICVC/TST 20062.26 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu TECHNIKI SPRZEDAŻY Z EL. TELEMARKETINGU, m.in, takie jak:
Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
Umiejętność budowania i kreowania pozytywnego wizerunku firmy
Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w telefonicznej pracy z klientem
Umiejętność prawidłowego przyjmowania rozmowy przychodzącej
Umiejętność prawidłowego poprowadzenia rozmowy wychodzącej
Wiedza dotycząca zawieszania, przełączania, kończenia rozmowy telefonicznej
Umiejętność skutecznego badania potrzeb klienta
Wiedza na temat barier komunikacyjnych i sposobów ich przezwyciężania
Opanowanie zasad pracy na „zimnych bazach”
Umiejętność tworzenia baz danych oraz ich aktualizowanie
Skuteczność w prezentowaniu oferty – stosowanie języka korzyści
Znajomość telefonicznych technik zamykania sprzedaży
Wiedza na temat psychologicznych typów klientów
Zdolność radzenia sobie z obiekcjami klientów i pokonywania zastrzeżeń, dysonans zakupowy
Znajomość technik sprzedażowych
Znajomość pojęcia asertywność i technik asertywnych
Radzenie sobie z obiekcjami klienta
Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
Radzenie sobie ze stresem oraz zarządzanie własnymi emocjami
Zdolność budowania pozytywnej atmosfery podczas rozmowy telefonicznej – elastyczność, otwartość, zaangażowanie.
Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego
