Certyfikat ICVC/SK 20002.18 Sprzedawca/Kasjer – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w sklepach, punktach sprzedaży hurtowej i detalicznej, salonach usługowych i innych placówkach usługowo-handlowych.
Certyfikat ICVC/SK 20002.18 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy/Kasjera, m.in, takie jak:
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w bezpośredniej pracy z klientem
Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów
Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem
Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami
Znajomość technik zamknięcia sprzedaży
Wiedza dotycząca cross i up sellingu
Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem
Wiedza produktowa na temat sprzedawanych produktów/usług
Znajomość procedur przyjmowania i rozpatrywania reklamacji
Wielozadaniowość – umiejętność wykonywania różnorodnych czynności w krótkim czasie
Wiedza dotycząca organizowania własnego stanowiska pracy w oparciu o przepisy BHP
Umiejętność obsługi kasy fiskalnej
Znajomość zasad przyjmowania i eksponowania towarów
