Certyfikat ICVC/HLM 28371.18 – Sprzedawca i Doradca Klienta w Handlu Detalicznym z Obsługą Kasy Fiskalnej oraz z Elementami Logistyki i Zarządzania Magazynem potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu detalicznym, łączących funkcje sprzedażowe z obsługą kas fiskalnych oraz podstawowymi zadaniami logistycznymi i magazynowymi.
Certyfikat ICVC/HLM 28371.18 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy i Doradcy Klienta, m.in. takie jak:
1. Posiada wiedzę z zakresu technik sprzedaży i obsługi klienta w handlu detalicznym
2. Umiejętnie doradza klientom w doborze produktów zgodnie z ich potrzebami
3. Sprawnie obsługuje kasy fiskalne i systemy płatności elektronicznych
4. Zna i stosuje przepisy dotyczące ochrony praw konsumenta
5. Potrafi przyjmować i rozpatrywać reklamacje zgodnie z obowiązującymi procedurami
6. Efektywnie zarządza asortymentem i prowadzi ewidencję stanów magazynowych
7. Umiejętnie przyjmuje dostawy towarów i kontroluje ich zgodność z dokumentami
8. Potrafi organizować przestrzeń sprzedażową i ekspozycję towarów
9. Zna zasady BHP i higieny pracy w handlu oraz przechowywania różnych grup towarowych
10. Sprawnie komunikuje się z klientami, budując pozytywne relacje handlowe
11. Posiada umiejętność pracy z systemami magazynowymi i sprzedażowymi
12. Efektywnie współpracuje z zespołem i przełożonymi w realizacji celów sprzedażowych
13. Umiejętnie radzi sobie w sytuacjach konfliktowych z klientami
14. Wykazuje się uczciwością, rzetelnością i odpowiedzialnością w kontaktach handlowych
