Certyfikat ICVC/STS 20001.36 Specjalista Technik Sprzedaży – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób prowadzących negocjacje i rozmowy handlowe, w tym również telemarketerów, pracowników biur obsługi klienta i Call Centre.
Certyfikat ICVC/ICVC/STS 20001.36 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista Technik Sprzedaży, m.in, takie jak:
Wiedza na temat przygotowania oferty handlowej – zasady i wytyczne dotyczące wykorzystywania języka korzyści w prezentacji oferty
Wiedza dotycząca etapów skutecznych negocjacji – przygotowanie, otwarcie, wprowadzenie, rozpoznanie, przetarg, zakończenie negocjacji
Umiejętności autoprezentacyjne, zasady budowania wizerunku – otwarcie negocjacji
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania, strategia lejka, otwartość na potrzeby rozmówcy
Znajomość narzędzi komunikacyjnych – umiejętność dostosowania się do rozmówcy
Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – kinetyka, proksemika, gestykulacja, parajęzyk
Wiedza na temat barier komunikacyjnych i sposobów ich przezwyciężania
Znajomość stylów negocjacyjnych – różnice, rola negocjatora, odzwierciedlenie
Wiedza na temat strategii negocjacji – umiejętność dobrania strategii do sytuacji negocjacyjnej, do osoby negocjatora i do rozmówcy
Wiedza dotycząca narzędzi negocjacyjnych
Umiejętność określenia swojej BATNA w negocjacjach – określenie kroków/zadań
Wiedza na temat telemarketingu, etapów sprzedaży i prezentacji produktu
Znajomość technik sprzedażowych
