Certyfikat ICVC/SSOK 20021.47 Specjalista ds. Sprzedaży z el. Obsługi Klienta- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób prowadzących negocjacje i rozmowy handlowe, w tym również telemarketerów, pracowników biur obsługi klienta i Call Centre.
Certyfikat ICVC/SSOK 20021.47 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Sprzedaży z el. Obsługi Klienta, m.in, takie jak:
Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Specjalista ds. Sprzedaży z el. Obsługi Klienta
Wiedza na temat profesjonalnej obsługi klienta
Wiedza dotycząca procesu sprzedaży i roli sprzedawcy
Znajomość zasad skutecznej komunikacji interpersonalnej
Znajomość narzędzi komunikacyjnych – umiejętność dostosowania się do rozmówcy i zastosowania metod aktywnego słuchania
Umiejętność dogłębnej analizy potrzeb klienta
Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej
Wiedza na temat barier komunikacyjnych i sposobów ich przezwyciężania
Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego, umiejętne stosowanie modelu CZK
Wiedza na temat psychologicznych typów klientów
Zdolność radzenia sobie z obiekcjami klientów i pokonywania zastrzeżeń
Wiedza na temat procesu reklamacyjnego
Znajomość technik sprzedażowych
Znajomość pojęcia asertywność i technik asertywnych
Zdolność radzenia sobie w sytuacjach stresujących
Umiejętność zarządzania sobą w czasie
