Certyfikat ICVC/SSK 20001.35 Specjalista ds. Sprzedaży – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób prowadzących negocjacje i rozmowy handlowe, w tym również telemarketerów, pracowników biur obsługi klienta i Call Centre.
Certyfikat ICVC/ SSK 20001.35 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Sprzedaży, m.in, takie jak:
1. Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Specjalista ds. Sprzedaży
2. Wiedza na temat profesjonalnej obsługi klienta
3. Wiedza dotycząca procesu sprzedaży i roli sprzedawcy
4. Znajomość zasad skutecznej komunikacji interpersonalnej
5. Znajomość narzędzi komunikacyjnych – umiejętność dostosowania się do rozmówcy i zastosowania metod aktywnego słuchania
6. Umiejętność dogłębnej analizy potrzeb klienta
7. Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej
8. Wiedza na temat barier komunikacyjnych i sposobów ich przezwyciężania
9. Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego, umiejętne stosowanie modelu CZK
10. Wiedza na temat psychologicznych typów klientów
11. Zdolność radzenia sobie z obiekcjami klientów i pokonywania zastrzeżeń
12. Wiedza na temat procesu reklamacyjnego
13. Znajomość technik sprzedażowych
14. Znajomość pojęcia asertywność i technik asertywnych
15. Zdolność radzenia sobie w sytuacjach stresujących 16. Umiejętność zarządzania sobą w czasie
