Certyfikat ICVC/SPK 20005.15 – Specjalista ds. personalizacji doświadczeń klienta
potwierdza posiadanie wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych niezbędnych do projektowania oraz wdrażania działań służących personalizacji doświadczeń użytkowników z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji i analizy danych. Osoby posiadające tę kwalifikację potrafią tworzyć rekomendacje produktowe, projektować ścieżki użytkownika, analizować dane behawioralne oraz optymalizować działania marketingowe w celu zwiększania lojalności i satysfakcji klientów. Posiadacze certyfikatu są przygotowani do pracy w działach marketingu, e-commerce, UX, analizy danych oraz obsługi klienta.
Certyfikat ICVC/SPK 20005.15 jest przyznawany osobom, które zdały egzamin ICVC weryfikujący kwalifikacje w zakresie marketingu wspieranego sztuczną inteligencją, w tym kompetencje obejmujące następujące efekty uczenia się:
Efekty uczenia się:
1. Umiejętność tworzenia trafnych rekomendacji produktowych.
2. Umiejętność projektowania ścieżek użytkownika.
3. Umiejętność analizy danych behawioralnych.
4. Umiejętność segmentowania użytkowników na podstawie zachowań.
5. Umiejętność współpracy z działami IT, sprzedaży i produkcji.
6. Umiejętność testowania A/B i optymalizacji działań
7. Umiejętność wykorzystywania narzędzi AI w personalizacji
8. Umiejętność identyfikowania elementów nieskutecznych lub irytujących dla klientów.
9. Zdolność zwiększania lojalności i retencji klientów.
10. Wiedza o UX i pigmentacji oraz ich wpływie na doświadczenie użytkownika.
11. Wiedza o zasadach personalizacji opartych na AI.
12. Zdolność rozumienia ścieżki użytkownika i wprowadzania usprawnień w doświadczeniu klienta.