Certyfikat ICVC/PKD 20054.38 Specjalista ds. obsługi klienta i dokumentacji – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży w back office.
Certyfikat ICVC/PKD 20054.38 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. obsługi klienta i dokumentacji, m.in, takie jak:
- Zdolność do identyfikowania potrzeb klientów i dostosowywania sposobu obsługi do ich oczekiwań.
- Umiejętność profesjonalnej komunikacji z klientem w formie ustnej i pisemnej.
- Umiejętność stosowania technik aktywnego słuchania oraz rozwiązywania sytuacji konfliktowych.
- Umiejętność sporządzania i weryfikowania dokumentów związanych z obsługą klienta (takich jak formularze, zgłoszenia, reklamacje, protokoły).
- Wiedza na temat zasad prowadzenia dokumentacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz procedurami wewnętrznymi firmy.
- Umiejętność obsługi systemów informatycznych wspierających zarządzanie dokumentacją i komunikację z klientem (np. CRM, ERP, systemy e-dokumentacji).
- Zdolność do archiwizowania dokumentów zgodnie z obowiązującymi normami i przepisami.
- Wiedza na temat zasad ochrony danych osobowych oraz bezpieczeństwa informacji w kontekście obsługi klienta.
- Umiejętność stosowania metod oceny jakości obsługi klienta (np. badania satysfakcji, analiza reklamacji).
- Zdolność do współpracy z zespołem w celu podnoszenia standardów obsługi klienta.
- Zdolność do dostosowywania form obsługi klienta do zmieniających się potrzeb klientów i trendów rynkowych.
- Umiejętność wdrażania procedur obsługi klienta zgodnie z polityką i strategią firmy.
- Zdolność do zarządzania czasem pracy oraz radzenia sobie ze stresem w sytuacjach zawodowych.
- Zdolność do ciągłego uczenia się i rozwijania własnych kompetencji zawodowych.
15. Umiejętność pracy w sposób samodzielny oraz w zespole.
