Certyfikat ICVC/SH 20020.49 Specjalista ds. Hotelarstwa, potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących dla pośredników lub organizatorów turystycznych, oraz osób samozatrudnionych.
Certyfikat ICVC/SH 20020.49 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania Specjalista ds. Hotelarstwa m.in, takie jak:
Wiedza na temat reklamy produktu turystycznego
Znajomość form dystrybucji oraz promocji usług turystycznych
Szeroko pojęta wiedza dotycząca obsługi rezerwacji turystycznych oraz dokumentacji z tym związanej
Znajomość technik przechowywania dokumentacji turystycznej
Wiedza na temat procesu i etapów obsługi gości hotelowych
Znajomość obowiązków pracowników hotelu oraz organizacji struktury hotelowej
Wiedza na temat systemów pracy funkcjonujących w hotelach
Wiedza z zakresu przygotowywania oraz podawania posiłków w obiektach świadczących usługi hotelowe
Umiejętność rozwiązywania sytuacji trudnych
Umiejętność obsługi komputera, w tym programów do obsługi hotelu, rezerwacji itp.
Umiejętności autoprezentacyjne, zasady budowania wizerunku, precyzyjność i dokładność
Umiejętność podejmowania szybkich i samodzielnych decyzji
Umiejętność organizacji pracy w warunkach stresogennych, odporność na stres
Umiejętność zarządzania czasem i pracy w zespole
Znajomość zasad BHP i ppoż
