Certyfikat ICVC/SCM 20005.11 – Specjalista ds. chatbotów marketingowych
potwierdza posiadanie wiedzy, umiejętności oraz kompetencji społecznych niezbędnych do projektowania, wdrażania i optymalizacji chatbotów wykorzystywanych w działaniach marketingowych oraz komunikacji z klientem, z zastosowaniem narzędzi sztucznej inteligencji.
Osoby posiadające tę kwalifikację są przygotowane do pracy w agencjach digitalowych, zespołach automatyzacji marketingu, działach obsługi klienta, startupach technologicznych, a także w organizacjach wdrażających rozwiązania conversational marketingu oparte na AI.
Certyfikat ICVC/SCM 20005.11 jest przyznawany osobom, które zdały egzamin ICVC weryfikujący kwalifikacje w zakresie tworzenia i zarządzania chatbotami marketingowymi z wykorzystaniem technologii sztucznej inteligencji, obejmujące następujące efekty uczenia się:
Efekty uczenia się:
1. Umiejętność tworzenia skutecznych scenariuszy rozmów dopasowanych do celów marketingowych.
2. Umiejętność pisania naturalnych i angażujących komunikatów konwersacyjnych.
3. Umiejętność dostosowywania stylu i tonu wypowiedzi chatbota do tożsamości marki.
4. Umiejętność zrozumienia i projektowania przebiegu konwersacji użytkownika z chatbotem.
5. Umiejętność integracji chatbotów z systemami CRM i narzędziami marketingowymi.
6. Umiejętność testowania i optymalizacji chatbotów w oparciu o zachowania użytkowników.
7. Umiejętność poprawy doświadczenia klienta poprzez automatyzację komunikacji.
8. Umiejętność współpracy z działem obsługi klienta w zakresie usprawniania procesów konwersacyjnych.
9. Wiedza o zasadach działania chatbotów i ich roli w procesach marketingowych i sprzedażowych.
10. Wiedza o wymogach prawnych i etycznych dotyczących moderacji treści generowanych przez chatboty.
11. Wiedza o metodach analizy skuteczności chatbotów i pomiaru satysfakcji użytkowników.
12. Zdolność zapewniania spójności komunikacji chatbota z wizerunkiem i wartościami marki.
