Certyfikat ICVC/ PHM 20051.91 – Przedstawiciel Handlowy z el. Marketingu – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach handlowych i sprzedażowych.
Certyfikat ICVC/PHM 20051.91 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Przedstawiciel Handlowy z el. Marketingu, m.in, takie jak:
Wiedza na temat przygotowania oferty handlowej – zasady i wytyczne dotyczące wykorzystywania języka korzyści w prezentacji oferty
Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych
Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
Znajomość zasad prowadzenia spotkań handlowych – struktura rozmowy sprzedażowej,
Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży, prospecting rynku
Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
Budowanie długofalowych relacji z klientami, rola obsługi posprzedażowej i gwarancyjnej
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
Wiedza dotycząca roli marketingu w procesie sprzedaży
Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii i taktyk negocjacyjnych
Umiejętność rozpoznawania źródeł konfliktu, rodzaju konfliktu oraz zdolność do rozwiązywania konfliktu
Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta
Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu
Umiejętność podejmowania szybkich i samodzielnych decyzji
Wiedza dotycząca zasad obsługi klienta w różnych formach sprzedaży (sprzedaż bezpośrednia, telefoniczna, internetowa)
Wykazanie się znajomością podstawowych narzędzi marketingowych.
Rozumienie znaczenia promocji dla przedsiębiorstwa i umiejętność rozróżnienia jej form.
Umiejętność rozpoznania charakterystycznych cech reklamy oraz jej rodzajów, z uwzględnieniem różnorodnych kryteriów klasyfikacji.
Znajomość podstawowych założeń zasad ofensywnej reklamy.
