SUPLEMENT do Certyfikatu ICVC/PDH 20020.50 Pracownik Działu Handlowego – Techniki Sprzedaży potwierdza efekty uczenia się osiągnięte przez uczestnika szkolenia w zakresie wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych
W ZAKRESIE WIEDZY
1. Zna zasady i wytyczne dotyczące wykorzystywania języka korzyści w prezentacji oferty
2. Posiada wiedzę na temat przygotowania oferty handlowej
3. Zna zasady wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
4. Posiada wiedzę dotyczącą etapów i modeli sprzedaży, prospecting rynku
5. Zna zasady skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej
6. Posiada wiedzę dotyczącą roli marketingu w procesie sprzedaży
7. Posiada praktyczną wiedzę strategii i taktyk negocjacyjnych
W ZAKRESIE UMIEJĘTNOŚCI
1. Posiada umiejętności autoprezentacyjne
2. Potrafi występować publicznie
3. Potrafi prowadzić spotkania sprzedażowe
4. Potrafi operować rożnymi technikami sprzedaży
5. Posiada umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
6. Potrafi prowadzić negocjacje handlowe
7. Posiada umiejętność rozpoznawania źródeł konfliktu, rodzaju konfliktu oraz zdolność do rozwiązywania konfliktu
8. Potrafi odpowiednio reagować na zastrzeżenia klienta
9. Potrafi organizować stanowisko pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii.
10. Potrafi wykorzystać wiedzę z zakresu zasad obsługi klienta w różnych formach sprzedaży (sprzedaż bezpośrednia, telefoniczna, internetowa)
11. Potrafi umiejętnie podejmować szybkie i samodzielne decyzje
W ZAKRESIE KOMPETENCJI SPOŁECZNYCH
1. Zna zasady prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące.
2. Posiada pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu
3. Potrafi budować długotrwałe relacje z klientami
4. Zna zasady prowadzenia korespondencji mailowej
5. Potrafi pracować w zespole.6. Przestrzega zasad kultury i etyki.
