Certyfikat ICVC/PA 20001.27 Pracownik ds. Administracji – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.
Certyfikat ICVC/PA 20001.27 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika ds. Administracji, m.in, takie jak:
Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej
Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku pracownika administracyjnego – oświetlenie, hałas.
Wiedza na temat systemów kancelaryjnych i rzeczowego wykazu akt
Znajomość zasad obsługi sekretariatu – telefony, dokumenty
Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u pracowników administracyjnych
Umiejętność przygotowania pism, znajomość rodzajów pism – protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne
Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy
Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych
Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych
Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, etyka w pracy
Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych
Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny
Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre– przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie.
