Certyfikat ICVC/BPE 201452.14 PRACOWNIK BIUROWY Z MODUŁEM EKO-BIURO I OBSŁUGĄ KLIENTA – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.
Certyfikat ICVC/BPE 201452.14 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu PRACOWNIK BIUROWY Z MODUŁEM EKO-BIURO I OBSŁUGĄ KLIENTA, m.in, takie jak:
- Organizacja pracy na stanowisku PRACOWNIK BIUROWY Z MODUŁEM EKO-BIURO I OBSŁUGĄ KLIENTA
- Wiedza z zakresu BHP na stanowisku pracy pracownika biurowego, w tym: obowiązków Pracodawcy i Pracownika, wymagań dotyczących pomieszczeń do pracy i czynników uciążliwych
- Wiedza z zakresu ekologicznych zasad organizacji biura i metod minimalizacji negatywnego wypływu biura na środowisko
- Wiedza na temat nowoczesnych metod archiwizacji dokumentów, w tym cyfrowych systemów zarządzania dokumentacją
- Znajomość zasad energooszczędności i ekologicznych rozwiązań w biurze, w tym oszczędzania energii i recyklingu odpadów
- Umiejętność obsługi programów biurowych, w tym edytorów tekstu, arkuszy kalkulacyjnych oraz systemów zarządzania dokumentami
- Umiejętność organizacji spotkań i wydarzeń biurowych zgodnie z zasadami eko-biura
- Umiejętność stosowania zasad archiwizacji dokumentów zgodnie z ekologicznymi standardami.
- Umiejętność rozwiązywania sytuacji konfliktowych w sposób profesjonalny i zorientowany na klienta
- Wykazuje odpowiedzialność w zakresie przestrzegania zasad ochrony danych osobowych i bezpieczeństwa informacji
- Dba o pozytywny wizerunek firmy poprzez profesjonalną i uprzejmą obsługę klienta
- Umiejętność skutecznego radzenia sobie ze stresem i pracą pod presją czasu
- Wykazuję inicjatywę w zakresie wdrażania nowoczesnych i ekologicznych rozwiązań w biurze
- Wiedza z zakresu zasad energooszczędności i ekologicznych rozwiązań w biurze, w tym oszczędzania energii i recyklingu odpadów
- Wiedza na temat typologii klienta i sposobów obsługi
- Wiedza z zakresu komunikacji interpersonalnej w pracy z klientem
17. Szeroko pojęta wiedza na temat standardów obsługi klienta
