Certyfikat ICVC/PSOK 20021.01 Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży i Obsługi Klienta– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.
Certyfikat ICVC/PSOK 20021.01 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży i Obsługi Klienta, m.in, takie jak:
Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży i Obsługi Klienta
Wiedza z zakresu BHP na stanowisku pracy pracownika biurowego, w tym: obowiązków Pracodawcy i Pracownika, wymagań dotyczących pomieszczeń do pracy i czynników uciążliwych
Znajomość charakterystyki pracy biurowej
Znajomość obowiązków i funkcji pracownika biurowego
Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
Wiedza z zakresu obiegu informacji zarówno w formie pisma, jaki w formie elektronicznej
Znajomość zasad racjonalnego obiegu pism
Znajomość instrukcji kancelaryjnej oraz systemu dziennikowego i bez dziennikowego
Znajomość systemu klasyfikacji akt jakim jest Rzeczowy Wykaz Akt
Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Exel
Umiejętność obsługi urządzeń peryferyjnych, takich jak: skaner, drukarka, fax
Umiejętność przeprowadzenia procesu archiwizacji dokumentów
Wiedza dotycząca procesu sprzedaży i roli sprzedawcy
Wiedza z zakresu obsługi klienta
Znajomość zasad skutecznej komunikacji interpersonalnej
Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego, umiejętne stosowanie modelu CZK
Znajomość narzędzi komunikacyjnych – umiejętność dostosowania się do rozmówcy i zastosowania metod aktywnego słuchania
Umiejętność pracy w zespole
Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
