Certyfikat ICVC/PS 20001.29- Pracownik Biurowy z elementami Obsługi Sekretariatu – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.
Certyfikat ICVC/PS 20001.29 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Biurowy z elementami Obsługi Sekretariatu , m.in, takie jak:
Wiedza na temat specyfiki i organizacji pracy biurowej
Znajomość przepisów dotyczących ochrony danych osobowych – ustawa
Wiedza na temat ochrony informacji niejawnych
Umiejętność redagowania pism – protokół, sprawozdanie, zaproszenie, zaświadczenie, upoważnienie i inne
Znajomość prawa pracy – rodzaje umów o pracę, zwolnienia lekarskie, rozwiązanie umowy o pracę
Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u Pracowników Biurowych
Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy
Znajomość zasad savoir vivre w biurze – dress code, powitanie gości, zasady przedstawiania i tytułowania
Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
Wiedza na temat roli komunikacji pozawerbalnej w kontaktach międzyludzkich – kontakt wzrokowy, gesty, mimika twarzy
Wiedza na temat barier komunikacyjnych i umiejętność ich przezwyciężania
Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych
Umiejętność pracy na komputerze – edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny
Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre– przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie
