Certyfikat ICVC/ PBK 20022.38 – Pracownik administracyjno-biurowy z obsługą klienta i podstawami zielonej gospodarki- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.
Certyfikat ICVC/ PBK 20022.38 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik administracyjno-biurowy z obsługą klienta i podstawami zielonej gospodarki, m.in, takie jak:
1. Wiedza z zakresu zasad organizacji dokumentacji biurowej i obsługi interesantów
2. Wiedza na temat znaczenia ergonomii i zasad BHP przy organizacji stanowiska pracy
3. Posiada wiedzę na temat ochrony danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami
4. Umiejętność efektywnego zarządzania dokumentacją, wykorzystując systemy kancelaryjne i rzeczowe wykazy akt
5. Umiejętność obsługi sprzętu biurowego, takiego jak drukarka, skaner oraz programy do edycji dokumentów
6. Umiejętność profesjonalnej komunikacji z klientami, w tym rozwiązywania konfliktów i budowania relacji na podstawie empatii i aktywnego słuchania
7. Umiejętność organizacji spotkań biurowych, zapewniając harmonogramy i niezbędne materiały
8. Znajomość zasad profesjonalnej komunikacji telefonicznej i etykiety biurowej
9. Znajomość pojęcia zrównoważonego zarządzania zespołem oraz zasady zielonej gospodarki
10. Wiedza z zakresu minimalizacji wpływu działalności biurowej na środowisko naturalne
11. Umiejętność wdrażania energooszczędnych praktyk w biurze i promowania ekologicznych rozwiązań
12. Potrafi dostosować styl komunikacji do potrzeb różnych klientów, w tym tych wymagających szczególnej uwagi
13. Aktywnie promuje rozwiązania przyjazne środowisku w codziennej pracy biurowej
14. Umiejętność dbania o zrównoważony rozwój zespołu, uwzględniając potrzeby jego członków
