Certyfikat ICVC/OKB 20002.28 Obsługa Klienta z Elementami Pracy Biurowej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym.
Certyfikat ICVC/OKB 20002.28 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Obsługa Klienta z Elementami Pracy Biurowej, m.in, takie jak:
Wiedza na temat specyfiki i organizacji pracy na stanowisku Obsługa Klienta z Elementami Pracy Biurowej
Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek
Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokumentów
Umiejętność prowadzenia czynności kancelaryjnych w systemie elektronicznym (prowadzenie bazy elektronicznego systemu obiegu dokumentów) lub tradycyjnym
Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesantów do właściwych komórek organizacyjnych
Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokumentów
Wiedza na temat organizowania stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii
Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych
Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej i handlowej
Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej
Umiejętność pracy w zespole
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej
Wiedza na temat public relations
Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
Podstawowa wiedza na temat prawa pracy
Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność
Umiejętność zarządzania czasem własnym – priorytetyzacja zadań
Umiejętność pracy pod presją czasu.
